網站運營丨如何做好成交統計數據分析？

網站訪問統計數據統計的是網站瀏覽數據，懂得了瀏覽數據以后，更應該看的是轉化成交數據。網站建設專家這里所說的轉化成交數據是基于網站訪問統計數據的基礎之上，把訪客能通過轉化成交的策略吸引成為我們事實客戶的數據。

這一類數據的價值和意義是最有價值的，一般來說也是企業(yè)經營的機密內容。企業(yè)往往會根據網上所來的客戶數據收集到企業(yè)的CRM管理系統中，在系統內進行統一的管理和分配。接下來網站建設專家以一家B2B企業(yè)為例，看看如何規(guī)范管理通過網站所獲得的意向客戶數據。

假設某家企業(yè)，主營印刷業(yè)務，建設了一個網站，其目的是通過網絡接到有印刷需求的客戶詢盤。在他的網站數據中，大概每日平均訪客有100人，每日詢盤有1-3次，印刷企業(yè)為了更有效的管理這些通過網站上來的客戶，實行了如下管理策略：

首先需要關注的是如何想辦法如何把詢盤客戶數量增加，也就是說網站的轉化能力做的更好，在訪客數量和訪客質量不變的情況下，能把詢盤客戶數量增加的唯一方法是找出訪客不詢盤的原因。

把網站的公信力、銷售力做的更好，讓訪客到訪網站后更相信你，更親睞你，這樣可以慢慢的把每日的1-3個詢盤慢慢增加到每日3-6個詢盤，進而進一步的分析這些詢盤產生的時間規(guī)律，是工作日多還是周末多，是上午多還是下午多，是上班時段多還是下班休息時段多。找到這些規(guī)律以后，將顧客詢盤最多的時段加大網絡推廣的力度，把有限的網絡推廣成本投入到更有效果的時段中去，進而在逐步增加的訪客中得到更多的詢盤客戶。

做好這些還不夠，還要進一步分析詢盤客戶的咨詢渠道，分析詢盤客戶通過電話詢盤、在線詢盤、下訂單詢盤和及時溝通工具詢盤的比例，通過這些數據發(fā)現訪客的咨詢渠道變化情況，有針對性的調整不同轉化渠道在網頁上的大小設置、位置設置以及色彩設置，使得網站的詢盤客戶來源渠道多樣化，每個不同的渠道都有不錯的詢盤。

接下來，將每日的詢盤進行篩選分析，把不屬于自身服務范疇的客戶剔除，定義為“無效客戶”，對這些無效客戶僅留下聯絡方式，不輕易聯絡這些客戶，等到自身企業(yè)增加了某些服務項之后再有針對性的對這批客戶進行回訪宣傳。

再就是把每日詢盤的有效客戶找出來，有效客戶分為“長期有效客戶”和“立即跟進客戶”，長期有效客戶是指那些有需求，但并不是立即需要的客戶，對這些客戶群保持一定的粘度，持續(xù)跟進，把握銷售節(jié)奏，在恰當時間段把長期有效更改為立即跟進狀態(tài)；立即跟進客戶是指目前就有印刷的需求，可以立即跟進即可成交的客戶，對這類客戶保持密切聯絡，高粘度服務，以確保這類客戶的成單率。

最后就可以把實際成交的客戶定義為“成交客戶”，成交客戶均已簽署合作協議，馬上要進入后續(xù)服務流程，在售中和售后的階段分別做好已成交客戶的服務工作。

這些客戶狀態(tài)的劃分，非常便利于企業(yè)的管理者更有效的統計分析這些數據的變化情況，如果說“無效客戶”在某時間段內突然增加許多，則說明這個時段內的網站到訪的訪客精準度不夠，可能是某個推廣環(huán)節(jié)做得不夠好，也可能是網站上內容的表達使得訪客產生歧義，則需要調整自身的網推問題或者是修改網站。如果說某時段內推廣方式不變的情況下“成交客戶”比例下降，那就意味著網絡推廣的投入產出比在下降，則可能是市場競爭加劇或者是企業(yè)營銷人員水平下降所致，需要調整營銷人員的營銷策略，或者調整推廣方式，找到更有價值的顧客。

這家印刷企業(yè)，只有每周、每月不斷的對比分析這些通過網站帶來的客戶狀況，不斷改進營銷策略和推廣方式，調整網站的內容和布局，才會導致網絡上來的顧客越來越多，才會導致自身網絡推廣的投入產出比的結果越來越好。如果不關注過程，只看最后結果，單純依靠已有的推廣方式和已有的網站，則效果會越來越不明顯。

在此網站建設專家提醒大家，成交統計分析數據對營銷的影響和幫助都非常大，非常值得每家企業(yè)都用心去研究，并且也有很多的分析工具值得借鑒，鑒于此書主要表達營銷型網站的內容，在此對成交統計分析數據的內容不多贅述。

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