電子商務(wù)設(shè)計(jì)心理操縱

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師和建筑師運(yùn)用心理技巧的數(shù)組操作用戶的特定行為。我們可以從這些技巧學(xué)會(huì)了嗎？而且，更重要的是，它是道德的嗎？

在七月2011期連線雜志行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)教授，Dan Ariely寫了一些當(dāng)今大的網(wǎng)站使用的心理技巧特征。文章中，“信”闡述網(wǎng)站如亞馬遜和團(tuán)購鼓勵(lì)某些類型的消費(fèi)行為，通過實(shí)施設(shè)計(jì)元素——“鼓勵(lì)”是一個(gè)詞，反正。在另一種光，這種策略可以表現(xiàn)為直接操作。

不久前，我遇到并講話，Ariely關(guān)于他的書，人是理性的，在許多方面為人類的行為看似不合理，以及企業(yè)如何學(xué)會(huì)利用這些。當(dāng)涉及到電子商務(wù)網(wǎng)站的商店，從自在其中用戶受益，可以立即將資金投入他們Ariely指出，顯然不能讓消費(fèi)者做出更明智的決策，但給他們一個(gè)理由，他們的消費(fèi)習(xí)慣。好一個(gè)網(wǎng)站的用戶對(duì)他們的交易的感覺，更可能會(huì)有重復(fù)訪問，更重要的是，重復(fù)消費(fèi)。

也許不用說，商家早已懂得如何利用人性的各種表現(xiàn)。但這些技術(shù)現(xiàn)在比以往下降，至少部分，為Web交互設(shè)計(jì)師之手，這是值得花一點(diǎn)時(shí)間來考慮道德責(zé)任說設(shè)計(jì)師。作為用戶體驗(yàn)的制作，線之間的握手和善意的手法模糊了。
讓我們看看一些大的和最聰明的例子下面一看；你可以從中汲取寶貴的意見或是一個(gè)警告。

違約和摩擦
可用性專家Jakob Nielsen一旦被問到的問題，“網(wǎng)民是多么容易受騙？“只有回答自己：“可悲的是…很。”他是默認(rèn)的“權(quán)力說”或如何快速用戶跳轉(zhuǎn)到默認(rèn)設(shè)置。默認(rèn)使事情更容易為用戶，這顯然是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)最重要的特征。
“消除小摩擦可以完全改變一個(gè)人的決定，”他說，“游戲”Ariely。想想你自己的瀏覽或購物體驗(yàn)?zāi)阒苯犹降谝粋€(gè)搜索結(jié)果對(duì)谷歌是如何可能的條件嗎？如何去亞馬遜時(shí)，找一本書，即使這本書可以購買通過eBay或其他網(wǎng)絡(luò)賣家更便宜呢？
這是消滅這些小摩擦使亞馬遜為巨人是。用戶更可能繼續(xù)回到亞馬遜，按理說，因?yàn)檎麄€(gè)“一鍵式”購物。它只是更容易對(duì)我們大多數(shù)人來說，特別是自從我們的信用卡信息已經(jīng)存儲(chǔ)在亞馬遜。事實(shí)上，亞馬遜已經(jīng)成為了-如果不是的“默認(rèn)”在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域。

考慮到亞馬遜的支付頁面。并指出“游戲，”Ariely的一個(gè)最初的障礙首次在線購物者是（假設(shè)大多數(shù)已購買東西在線這一點(diǎn)）的想法，運(yùn)輸成本。亞馬遜是清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的沖突，和解決它的頭與一些非常巧妙的修復(fù)。
注意上圖中如何亞馬遜有沿運(yùn)輸方法的選擇通過刺激用戶不僅花費(fèi)25美元來消除運(yùn)輸成本使其購物車緩解（見超級(jí)節(jié)省運(yùn)費(fèi)），而且注冊(cè)Amazon Prime。對(duì)于那些你不熟悉的質(zhì)數(shù)，它要求消費(fèi)者支付每年79美元的免費(fèi)2天的航運(yùn)幾乎每一個(gè)購買。

漂亮大方的亞馬遜，n'est-ce PAS？好吧，考慮到這些方法鼓勵(lì)購物者花費(fèi)至少25美元購買（我最近的犧牲品，這與上面的截圖），很明顯他們加入購物者的嘗試，即使這意味著花費(fèi)更多的錢來做省錢的沖動(dòng)?？隙ㄓX得我們得到這堅(jiān)持黨結(jié)束：更多的書，電器，服裝，你有什么！但實(shí)際上，用戶被誘騙消費(fèi)更要避免“心理障礙”的運(yùn)輸成本，他們覺得聰明的這樣做。
換句話說：聰明的零售商讓用戶覺得即使他們可能不那么聰明的決定更好。

來買的沖動(dòng)
在線零售商不愚蠢。他們知道，一旦摩擦去除，沖動(dòng)購買成為用戶更容易。但購買沖動(dòng)會(huì)導(dǎo)致購物者內(nèi)疚，在零售商的眼睛更糟，產(chǎn)品退貨。
聰明的零售商已經(jīng)想通了這一點(diǎn)。聰明的零售商，我特別提到，蘋果。
想想看：你在鎮(zhèn)上，去你喜歡的商店外面逛街。你看到一個(gè)漂亮的表；你可以負(fù)擔(dān)得起，但不需要它，真的應(yīng)該讓它成為。一直走，你告訴自己。但是沒有，看著呼喚你的名字，是如此的清晰，你的華爾茲在理直氣壯地買它。遺憾可能會(huì)在馬上，或者一旦你回家。但買的沖動(dòng)內(nèi)疚是蘋果這樣的公司敏銳地意識(shí)到。

如果你購買了什么最近從iTunes或App Store，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的收據(jù)不顯示在您的收件箱吧。事實(shí)上，它可以一天或兩天。當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候，用戶可能會(huì)停下來考慮一下什么是他或她買了，但“疼痛支付”已經(jīng)過去了。的自發(fā)購買內(nèi)疚過去了，情感的交流，一起去買的沖動(dòng)已經(jīng)遲鈍。
這是反饋的基本概念；看到購買的后果是負(fù)反饋時(shí)的沖動(dòng)性購買。反饋更容易控制在電子環(huán)境；數(shù)字產(chǎn)品我們購買從iTunes和App Store不太喜歡看，盯著我們當(dāng)我們退出存儲(chǔ)所需的閃亮的燈塔。
這里的教訓(xùn)是，當(dāng)負(fù)反饋是必要的，這是（對(duì)零售商）推遲反饋盡可能長的時(shí)間。這是一個(gè)聰明的舉動(dòng)，但也感覺有點(diǎn)，嗯，狡猾的。

說服他們很重要
當(dāng)沖動(dòng)購買的可能性較小，方法是讓用戶覺得不僅要購買物品，他們應(yīng)該做的很快。
團(tuán)購作為本技術(shù)接近好的水平。當(dāng)然，他們已經(jīng)成功地以所謂的“老太太”因素的優(yōu)惠券，并巧妙的副本已讓人興奮的優(yōu)惠券。但這不是真正的訣竅在哪里。在他們的工具帶是永遠(yuǎn)有效的倒計(jì)時(shí)和刪除形式的同儕壓力。
在上面的截圖中看到，購買印度菜半價(jià)幾乎成為某種形式的游戲：有很多其他的“玩家”，有一個(gè)運(yùn)行時(shí)鐘。這是一種一二三基因敲除：與亞馬遜一樣，團(tuán)購顯示用戶可以節(jié)省多少錢（即使顧客沒有其他更想要的產(chǎn)品）；他們壓力用戶快速實(shí)時(shí)反饋；他們有“其他人都在做的”綜合征的增值效應(yīng)。

即時(shí)性和吸引力，使團(tuán)購用戶是超有效的（通過團(tuán)購的證明不可思議的成功），但像上面列出的其他方法，無疑是操縱

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