怎么樣粘住你的用戶

現(xiàn)在的網(wǎng)絡閱讀自發(fā)和自主性越來越強。我認為不外乎兩個原因：

一個是技術的發(fā)展，實現(xiàn)了許多以前不容易實現(xiàn)的功能;

一個是意識的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)原來自己還有這樣的個性需求。

其實，網(wǎng)絡只是一個大媒體，最終都是要向最人性化、最優(yōu)化的方向發(fā)展。我自己管這叫"網(wǎng)站閱讀效益"。

譬如說呢，就比如看網(wǎng)站新聞吧。

1. "想當年"網(wǎng)站起步初長期，總是少而精，所以新的用戶來了后，容易找到可口菜，單位時間作的功少，而受益卻頗多;

2. "接下來"網(wǎng)站進入增長期，菜越來越多，但用戶越來越難找到對自己胃口的。你要訪問者從頭找起也好，分類找來也罷，做功漸多而效益卻漸少。

3. "再往后"網(wǎng)站內容良莠不齊，魚龍混雜。單位時間獲得的閱讀功效大大消減。最終，當用戶感覺不"值"的時候，這種網(wǎng)站就"粘性"不在了。

說到底，現(xiàn)在國內所謂用戶體驗(UE，User Experience)，實際上很多方面都可以拿用戶的整體使用經(jīng)歷(包括閱讀)的效益和邊際效益來解釋。

用戶體驗上模糊的所謂"不值"，說清楚一點，就是用戶的潛意識告訴他，在你這個網(wǎng)站的這個媒體形式下，他的每時間獲得的知識或者享受，已經(jīng)比別的形式、別的競爭媒體中要少了。所以，他就要抱怨、他就要"開溜"。

你網(wǎng)站閱讀或其他功能的使用效益遞減得越快，就越難以粘住"狡猾"的讀者了。而網(wǎng)站的邊際功用效益比之同類為低的時候，就對用戶不構成吸引力了。

除非所有的媒體都達到同一基準的下的近似一致的邊際效益水平，否則用戶在使用了你網(wǎng)站特有、特長的功能后，就會離去，去使用其他網(wǎng)站效益更高的產(chǎn)品。

這個問題，在傳統(tǒng)的所謂Web 1.0概念下的網(wǎng)站尤為突出。因為用戶的轉移成本很低，或者干脆就沒有轉移成本。

因為如果一旦內容網(wǎng)站，如新浪，某一天大肆改版而且不符合用戶的閱讀習慣了，用戶就要化更多的時間來適應網(wǎng)站的變化，而不是反過來。

而Web 2.0概念的核心，就是從網(wǎng)站到用戶的重心遷移。這時候，用戶的效益將掌控在自己手里。因為不論是頁面的表現(xiàn)布局和形式也好，還是內容源的取舍也好，都由用戶來把握。這樣才是用戶真正的"個人門戶"。用戶最了解自己，現(xiàn)在網(wǎng)站要作的就是讓這一點反映到用戶的使用體驗中。

話說回來，即使在傳統(tǒng)的、現(xiàn)在所謂1.0的網(wǎng)站發(fā)展階段中，大家也直覺上意識到這一點，所以有開頻道，有設"垂直"。

但是，事實上，這些頻道也隨之進入"增生"階段，也隨之重復同父門戶一樣的問題，程度不同而已。而待到了一定程度，頻道也成了門戶，頻道門戶。所以，問題本質上還是一樣的，而問題的嚴重性是由信息的總量來決定的。

要完全避免用戶閱讀效益遞減現(xiàn)象是不太現(xiàn)實的，因為這是一個由信息量來決定的梯次效應。不過，我們可以想盡辦法來延后它發(fā)生。

最主要的法寶，就是要了解用戶真正的喜好，做到"投其所好"。給用戶推薦的不一定多，但大多滿足他的需求，這比起先把用戶用滔滔大水灌暈再上他趴上岸，好多了。

RSS就是一種這種用來"投其所好"的工具。它的可定制性是眾所皆知的了，其他方面好處也不少，對用戶、對網(wǎng)站、對商家、對程序設計者，好處都擺在那呢，更多的基于該特性的功能則有待開發(fā)、挖潛。

但是，RSS在根本上也必定會演變進化，現(xiàn)在的1.0/2.0都還只是個過渡。能"投其"，但不一定是"所好"。

空口白牙這么講，大概你會覺著太虛太空。那好，先拎上來兩個例子點評一下。

例一. 我用RSS定制Keso、劉韌、方興東以及Donews數(shù)十牛人的Blog。是表示我整體認可大家，但不一定每個領域、甚至每一個論題都感興趣。這時候，現(xiàn)在的RSS標準就缺少了后期再篩選功能，或者說復雜過濾功能。

例二. 我站www.zzxiu.com用RSS定制，但后來我知道的人越來越多。慢慢的，RSS也變成新的門戶了，雖然是"門戶到家"，但臃腫的本質還是一樣的。這時候，我將需要一種更強大的RSS，來自動分析相關性!將幾個RSS來進行主題合并。比如，一件重大事件發(fā)生的時候，如果我定制了數(shù)以百計的RSS，這時候就真的不得了。因為一個人的愛好有限，期中很多RSS將集中于一個領域。所以，一下子，我將受到很多對同一件事的評論，其他的可能也重要的，但會被淹沒了。以前我是到門戶的水庫淘水的時候被淹死的，現(xiàn)在連在自己個兒的家門口也都有可能被信息淹沒。

所以，結論是媒體的閱讀性，或者更泛化地說，易用性問題，以及讀者的閱讀、使用的效益和邊際效益問題，不是只有Web 1.0時代才有的，是一個將始終存在的問題。只要用戶意識或潛意識中，發(fā)現(xiàn)在一個網(wǎng)站的效益(信息的獲取量)低下，那些就有了"搬家"的可能。

其實，細想的話，Web 1.0相對于傳統(tǒng)的紙上閱讀已經(jīng)是2.0了，因為超鏈接的出現(xiàn)已經(jīng)成倍地提高了人們的閱讀效益。但又怎么樣呢，隨著信息的指數(shù)增長，"前隊變后隊"，上網(wǎng)獵奇時代的2.0變成了現(xiàn)在網(wǎng)絡無所不在時代的1.0。

因而，網(wǎng)站用來吸、粘用戶的最底層的：閱讀效益和邊際效益問題，仍然不會因為現(xiàn)在所謂"劃時代"的RSS而不復存在，而是一個循環(huán)甚至遞歸的問題。

你解決了一個層面的問題，隨著信息量的相繼涌入，以及用戶相對其他媒體選擇的邊際效益的下滑而導致的競爭，RSS 3.0/4.0，甚至PSS (Power Site Summary)，ISS (Intelligent Site Summary)，也未可知，也或可知。

我一直在想，一個概念上來，大家就跟這個東西較上勁了，這本身沒有大問題，畢竟一個新東西要眾人拾柴，火焰才高。但關鍵就在于，許多討論和實現(xiàn)都是在一個層面上。

這樣到后來，競爭不僅是激烈，而是慘烈了。因為總有大魚小魚的后果出現(xiàn)

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