先衡量客服的水平再決定是否建設(shè)網(wǎng)站

一些企業(yè)打算建設(shè)網(wǎng)站時往往不知道找哪家網(wǎng)站建設(shè)公司來合作，當(dāng)咨詢了多家之后會顯得由于不決，也不能只看價格成本方面，其實(shí)有很多方法可以看出這些公司的實(shí)力，比如先從衡量客服的水平開始，是好是壞一看便知，再來決定是否合作建設(shè)網(wǎng)站。

先衡量客服的水平再決定是否建設(shè)網(wǎng)站

一、看建站公司客服人員是否勤快，是衡量客服水平的條件，這也能從側(cè)面反映出這家公司的實(shí)力，是否能積極的解答問題，當(dāng)然，是人總會有懶的時候，但在工作時懶就說明這家公司的實(shí)力有問題了，不是理想的建設(shè)網(wǎng)站合作對象。因?yàn)橐粋€優(yōu)秀的公司團(tuán)隊(duì)在工作時是不會有懶這個概念的，有的只是對工作的熱情，所以企業(yè)如果把網(wǎng)站交給一個懶的人是不會放心的。

二、看客服人員與人交流的水平，客戶既然來了，那就說明轉(zhuǎn)化已經(jīng)進(jìn)行了一半，剩下的是客服的解答與引導(dǎo)工作?？头藛T可以對專業(yè)技術(shù)不太了解，但在交流的方式上面卻不能滿口胡扯，衡量客服的水平就是看其交流的方式是否專業(yè)，一個問題能否用最簡明扼要的語言說明是工作中的關(guān)鍵，就算是出現(xiàn)了問題也能大事化小、小事化了。如果一個簡單的問題，扯了半個小時都沒有說明白，本來只是一個小小的問題，最后雙方爭論的面紅耳赤、喋喋不休，這種就說明這個客服交流的方式有問題，與客戶交流時抓不住重點(diǎn)，只是浪費(fèi)時間與耐心，企業(yè)也沒有耐心與之交流下去。如果客服連交流都有問題，那么企業(yè)怎么能夠放心的把網(wǎng)站交托給客服去建設(shè)呢？

三、看客服交流時的工作態(tài)度，人與人交流之間都會對心情產(chǎn)生影響，或是令人愉悅的，或是平淡無奇的，又或是憤怒的、惋惜的，都能傳遞一種態(tài)度。企業(yè)與客服進(jìn)行商討網(wǎng)站建設(shè)事宜時如果交流時全程比較愉悅，那就說明這家公司的客服工作態(tài)度比較好，是團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的一員，也就從側(cè)面說明對方的團(tuán)隊(duì)比較ok。出現(xiàn)了問題能否在短時間內(nèi)找到解決方法是衡量客服水平的關(guān)鍵，畢竟網(wǎng)站不是一錘子買賣，是需要長期維護(hù)的，一旦合作建設(shè)網(wǎng)站那么以后交流的次數(shù)會很多。是以后網(wǎng)站能夠正常運(yùn)行的必要條件。

但如果交流時一言不合，或是與之討論問題時愛理不理的樣子，問上一句話半天沒有回應(yīng)，那就說明這個客服的工作態(tài)度有問題，以后網(wǎng)站要是出了什么問題那解決起來將會非常麻煩，如果不是特別的需要與之合作，那么是沒有繼續(xù)討論下去必要了。這就導(dǎo)致訂單的無故流失，流失的多了就說明這家公司沒有多少實(shí)力，連訂單都留不住還有什么資格與其它的競爭對手相比，不值得與之合作。

客服人員的水平是網(wǎng)站建設(shè)公司對外界展示實(shí)力的一個渠道，也是決定著訂單轉(zhuǎn)化的一關(guān)，企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站猶豫選擇合作對象時，看一家公司是否有實(shí)力與之合作，衡量一下相應(yīng)客服人員的水平即可。

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