碎片化時代企業(yè)如何進行客戶關(guān)系管理

作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運行規(guī)則必然會被打破。在企業(yè)管理領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，客戶關(guān)系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時代影響多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。

　　在碎片化時代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對碎片化時代對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢？

先，要選擇一款嵌入強大商業(yè)智能技術(shù)的CRM

信息碎片化讓人們對海量的信息感到無從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對客戶關(guān)系管理有價值的數(shù)據(jù)呢？這時候，創(chuàng)新互聯(lián)可為企業(yè)提供一款能嵌入強大商業(yè)智能（BI）技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進行梳理整合以及分析，提取出有價值的信息。

其次，要選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM

碎片化時代下，如何高效利用碎片化的時間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關(guān)系管理中，領(lǐng)導(dǎo)層以及銷售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài)，時間顯得更加碎片化，創(chuàng)新互聯(lián)CRM系統(tǒng)可支持APP應(yīng)用，實現(xiàn)隨時隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時間，積少成多，提升工作效率。創(chuàng)新互聯(lián)CRM基于網(wǎng)絡(luò)，并提供APP應(yīng)用，支持移動化管理客戶信息，只需手機在手即可快捷地記錄，查看、審批各項客戶信息與跟進情況；提供移動營銷機制與管理，支持在移動端執(zhí)行營銷任務(wù)，隨時隨地跟進營銷活動結(jié)果，以及移動化計算和大數(shù)據(jù)分析；支持移動化的銷售自動化管理，隨時申請和審批銷售商機、銷售合約、銷售費用，分配和接受銷售任務(wù)，跟蹤銷售任務(wù)完成情況等。

后，要選擇一款市場營銷精細(xì)化的CRM

鑒于受眾興趣碎片化的特點，受眾的個性化需求越來越細(xì)分，客戶關(guān)系管理中的市場營銷就要能夠及時有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據(jù)潛客的個性化需求對潛客進行細(xì)分，并且有針對性地發(fā)送相應(yīng)的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)市場營銷精細(xì)化。創(chuàng)新互聯(lián)CRM系統(tǒng)能提供多種方式設(shè)計和執(zhí)行營銷活動，支持設(shè)計個性化電子郵件內(nèi)容/短信營銷內(nèi)容，并基于商業(yè)智能分析技術(shù)生成的客戶數(shù)據(jù)庫，自動匹配目標(biāo)群體，精準(zhǔn)自動地執(zhí)行個性化的電子郵件和短信營銷。

面對碎片化時代的沖擊，擁有一款嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)（BI）、支持APP應(yīng)用以及市場營銷精細(xì)化的CRM產(chǎn)品，將能夠幫助企業(yè)在這個高速發(fā)展的社會中贏得更多的客戶，從而達(dá)到企業(yè)效益的提升。

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