運營推廣到底是什么？（行業(yè)討論）

運營推廣做的工作很復雜，有好多人問到，運營推廣到底是要做什么的？你也許不一定能準備地回答得上這個問題。業(yè)內(nèi)不少自嘲都說是：打雜狗。總之，也是行業(yè)內(nèi)的“一條狗”了。

那就根據(jù)我個人的工作經(jīng)驗回答一下這個問題吧。

運營推廣你可以自嘲歸為幾個部門的助理：

1、 產(chǎn)品部門助理

產(chǎn)品的優(yōu)化建議，運營推廣部門要協(xié)助產(chǎn)品部門收集用戶反饋意見。這項工作，運營推廣人員需要與用戶天天粘在一起，不斷的通過各種渠道（微博、微信公眾號、QQ、微信群、用戶小組）收集用戶的反饋，整理給到產(chǎn)品部，產(chǎn)品部根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，去劃分功能的優(yōu)化級決定這些反饋是否要做。

2、 客服部門助理

運營推廣人員，免不了要在群里與用戶互動，還要策劃各種線上線下活動，在與用戶互動的過程中，還要回復用戶對活動的疑問（當然你也需要每個活動都要給客服一個FAQ），或者是針對一些活動規(guī)劃用戶有疑問，或者糾紛，這時候運營人員肯定要站出來解釋清楚。

3、 統(tǒng)計部門助理

一般大的互聯(lián)網(wǎng)公司可能會有數(shù)據(jù)挖掘這個部門，因為用戶多，流量大，必須要針對大數(shù)據(jù)做分析，甚至是每天的用戶數(shù)據(jù)，每小時的用戶數(shù)據(jù)等。這時候運營人員數(shù)據(jù)挖掘提取數(shù)據(jù)后，要分析用戶的行為，在哪里跳出，在哪個頁面速成了轉(zhuǎn)化，哪個活動的效果好，或者最差，原因在哪里，都可以通過數(shù)據(jù)分析得出?？梢约皶r調(diào)整活動或者頁面的素材，以達到好的效果等。

4、 開發(fā)部門助理

如果運營人員的活動策劃，需要用到開發(fā)部門，那就還需要牽涉到產(chǎn)品、設(shè)計人員了，要和幾個部門的同事一起開會討論，這些活動需求是否符合產(chǎn)品邏輯及技術(shù)開發(fā)能力，然后討論完后，再由產(chǎn)品出原型，設(shè)計出圖片，開發(fā)去實現(xiàn)功能等。在開發(fā)的過程中，還要跟進開發(fā)的進度等。開發(fā)好了，還需要不斷的跟著測試人員去測試功能的完整度等。測試完了，再開始活動上線，活動上線了，你的新工作又開始了。數(shù)據(jù)的分析及素材的調(diào)整，再到活動的效果總結(jié)等，然后又繼續(xù)循環(huán)了。

還有一些廣告投放的數(shù)據(jù)，還要和廣告公司對接等，評估投放的效果，不斷的更換等。

總之跟這幾個部門是脫不了干系的。

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