網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可享受“后悔權(quán)”正式納入法律規(guī)定

備受關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”將寫入法律。昨日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案次提交全

國(guó)人大常委會(huì)審議。草案規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)

者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支

付的價(jià)款。據(jù)了解，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施近20年來的次修改。據(jù)了解，目前大多

數(shù)電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過法律標(biāo)準(zhǔn)，只是對(duì)小賣家執(zhí)行有難度。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然各家電商都推出免費(fèi)退換貨服務(wù)，但在附加條件、品類限制等方面各不

相同。如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、食品、母嬰用品及個(gè)護(hù)化妝等商品無質(zhì)量問題不接受退貨;原包

裝打開、包裝破損不接受退貨;鉆石、黃金、手表、珠寶飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品不接受退貨;

貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予退換貨等。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在大型B2C電商普遍做到“7日退”的同時(shí)，占據(jù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)大半份額的

C2C電商的賣家卻因?yàn)槔麧?rùn)微薄而難以推行。不過，隨著退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在去年“雙11”期間的

推廣，該局面有望破冰。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前在淘寶網(wǎng)和天貓中已經(jīng)出現(xiàn)，消費(fèi)者在下單時(shí)花

0.5—1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)投保5—10元的物流費(fèi)用。

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