第五章會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理

建立和維護(hù)包含詳細(xì)而準(zhǔn)確會(huì)員信息的數(shù)據(jù)是一種戰(zhàn)略武器，它在很大程度上決定了企業(yè)未來(lái)的成敗。因?yàn)檫@些會(huì)員數(shù)據(jù)不僅可以用于會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還可以支持企業(yè)的其他部門(mén)，為他們提供業(yè)務(wù)所需要的信息。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與日俱增，企業(yè)自己的客戶(hù)群體已經(jīng)成為企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。不能很好的跟蹤客戶(hù)的變化，不能提前研究出客戶(hù)的發(fā)展趨勢(shì)，就很難把握好向已有客戶(hù)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)包含以下幾個(gè)要素：信息的有效應(yīng)用；成本最小化，效果大化；雙向個(gè)性化交流，通過(guò)這種雙向交流進(jìn)入企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；公司根據(jù)信息信息反饋，改進(jìn)產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。
數(shù)據(jù)庫(kù)建立及應(yīng)用必須經(jīng)歷以下幾個(gè)流程：
1、數(shù)據(jù)系統(tǒng)化。
2、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。
3、數(shù)據(jù)處理。
4、尋找理想消費(fèi)者。
5、使用數(shù)據(jù)。
6、完善數(shù)據(jù)庫(kù)。
建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的四大原則：
1、盡可能完整的保存客戶(hù)資料。
2、區(qū)分經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與其他渠道獲得的客戶(hù)資料。企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售記錄獲得的直接客戶(hù)資料，具有很高的價(jià)值。外部數(shù)據(jù)真實(shí)性較差。
3、確保數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性。
4、隨時(shí)更新和維護(hù)。企業(yè)要想充分享受數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)的利益，千萬(wàn)別怕浪費(fèi)精力和金錢(qián)。
對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分。對(duì)不同客戶(hù)采用不同的策略。有三種方式：
1、對(duì)已經(jīng)使用或正在使用企業(yè)產(chǎn)品的固有會(huì)員，可通過(guò)持續(xù)的溝通、舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)、咨詢(xún)熱線(xiàn)、贈(zèng)送小禮品、郵寄DM、定期舉辦會(huì)員活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)登門(mén)回訪(fǎng)等，穩(wěn)定其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
2、對(duì)潛在客戶(hù)，可以通過(guò)講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳等進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，使產(chǎn)品成為潛在客戶(hù)以后有需要時(shí)的選。
3、對(duì)想使用但持不信任或觀望態(tài)度的消費(fèi)者，通過(guò)品牌文化和誠(chéng)摯服務(wù)及派發(fā)產(chǎn)品資料、組織多樣化趣味性活動(dòng)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

文章名稱(chēng)：第五章會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
文章出自：http://bm7419.com/news/214837.html

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