關(guān)于用戶體驗(yàn)?zāi)銘?yīng)該知道的8件事

用戶體驗(yàn)(User Experience，以下簡(jiǎn)稱UX)是一個(gè)含義很廣泛的術(shù)語(yǔ)，近兩年來(lái)我們從越來(lái)越多的人們口中聽到這個(gè)詞，但是并不是每個(gè)人都真正了解究竟什么是用戶體驗(yàn)。人們對(duì)于用戶體驗(yàn)有很多誤解，希望這篇文章可以幫助大家對(duì)用戶體驗(yàn)有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)。

一.UX不是UI

在日常工作中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶誤以為UX就是UI（User Interface——用戶界面）。當(dāng)客戶對(duì)這兩個(gè)概念有混淆的時(shí)候，我們應(yīng)該給他們解釋這兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系。這會(huì)幫助客戶了解我們的工作具體是什么，會(huì)減少很多不必要的誤會(huì)。

UI指的是用戶交互界面。例如iPhone的墻紙?jiān)O(shè)置頁(yè)面，這屬于UI。UX指的是用戶操作過(guò)程的感受，用戶在更換iPhone墻紙的過(guò)程中的滿意程度就是UX。

簡(jiǎn)言之，用戶體驗(yàn)就是用戶對(duì)于UI的一個(gè)心理反饋。好的UX設(shè)計(jì)師懂得用戶心理和操作習(xí)慣，因?yàn)檫@些都是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。

二.用戶體驗(yàn)不僅限于互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)只是用戶體驗(yàn)應(yīng)用的一個(gè)分支。我們生活中看的每一個(gè)印刷品，穿的每一件衣服，坐的每一輛車都屬于用戶體驗(yàn)。網(wǎng)購(gòu)了一件外套，發(fā)現(xiàn)拉鏈很難拉，這是糟糕的用戶體驗(yàn)；去一家布置考究的餐廳吃飯，這是好的用戶體驗(yàn)。

線下的用戶體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)互有不同，但是之間又相互聯(lián)系，相互影響。網(wǎng)頁(yè)中導(dǎo)航條之前都是放在頁(yè)面的左側(cè)，但是后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，人眼都是習(xí)慣從左往右瀏覽信息，這意味著我們應(yīng)該將重要的內(nèi)容放在頁(yè)面的左側(cè)。從 2000 年開始，網(wǎng)站的導(dǎo)航條漸漸的被移到頁(yè)面的右側(cè)。(當(dāng)然也并不是絕對(duì)，導(dǎo)航條的位置取決于網(wǎng)站類型)。

如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)師，學(xué)一些印刷，包裝，掌握更多的用戶體驗(yàn)知識(shí)是很有益處的。跨界學(xué)習(xí)會(huì)開闊我們視野，讓我們學(xué)會(huì)從不同的角度來(lái)看待問(wèn)題。

三.藝術(shù)&科學(xué)

藝術(shù)與科學(xué)，一個(gè)講究情感，另一個(gè)追求嚴(yán)謹(jǐn)。兩個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的東西，在用戶體驗(yàn)學(xué)中我們都可以看到。用戶體驗(yàn)是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合體。

首先用戶體驗(yàn)是一門科學(xué)，一家視頻網(wǎng)站的播放量日益走低，用戶體驗(yàn)的科學(xué)屬性會(huì)幫助我們找到問(wèn)題的所在——界面過(guò)于老式。通過(guò)不斷的測(cè)試與討論，最終得出了一個(gè)網(wǎng)站換版的設(shè)計(jì)方案。

當(dāng)?shù)搅苏嬲_始設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，用戶體驗(yàn)藝術(shù)那一面開始出現(xiàn)了。顏色、字體、布局，將這一切有機(jī)的整合起來(lái)創(chuàng)造出一個(gè)整體。將網(wǎng)站想象成一件在櫥窗中展示的藝術(shù)品，喚起用戶內(nèi)在的情感反應(yīng)。

四.目標(biāo)導(dǎo)向型設(shè)計(jì)

每一個(gè)設(shè)計(jì)師基本上都會(huì)遇到與客戶意見相左的情況，客戶堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，認(rèn)為他的方案是好的。但是設(shè)計(jì)師有自己的想法，覺得他的方案比客戶的更好。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)難題，不管選擇哪套方案都會(huì)引起另一方的不滿。

這個(gè)時(shí)候目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)可能會(huì)幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題，目標(biāo)導(dǎo)向性意味著從根源處考慮設(shè)計(jì)方案。

比如，客戶希望將客戶推薦鏈接放在頁(yè)面的頂部來(lái)獲得用戶更多的注意力。身為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你覺得將客戶推薦的鏈接放在頁(yè)面頂端會(huì)影響頁(yè)面的整個(gè)布局，予以駁斥。這樣就會(huì)和客戶因?yàn)檫@件事而爭(zhēng)論起來(lái)。其實(shí)客戶的目標(biāo)是吸引更多的用戶注意力，那么我們將鏈接放在頁(yè)面其它更加清晰可見的位置就可以解決這個(gè)問(wèn)題了。目標(biāo)導(dǎo)向型設(shè)計(jì)與其說(shuō)是一種設(shè)計(jì)技法，還不如說(shuō)是一種設(shè)計(jì)思路。不管黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓。

五.為用戶設(shè)計(jì)

「為用戶設(shè)計(jì)」這句話聽起來(lái)很多余，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)就意味著為用戶設(shè)計(jì)。然而很多設(shè)計(jì)師卻遺忘了這點(diǎn)，成為了自己創(chuàng)造力的受害者。一些設(shè)計(jì)師在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，頁(yè)面設(shè)計(jì)的很好看，客戶也很滿意。當(dāng)產(chǎn)品真正上線的時(shí)候，從用戶得到的反饋卻是不盡如人意的。

對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，要做到「為用戶設(shè)計(jì)」是一件很困難的事情。因?yàn)橛脩舻男枨髸?huì)給你帶來(lái)一個(gè)個(gè)限制，可能會(huì)迫使你放棄一些你比較滿意的方案，去選擇那些平庸的方案。設(shè)計(jì)師其實(shí)就是一個(gè)戴著腳鐐的舞者，在眾多約束條件之內(nèi)尋求最優(yōu)的解決方案。

不管滿意與否，身為一個(gè)設(shè)計(jì)師，給用戶提供最滿意產(chǎn)品是我們的責(zé)任。為了確保正確了解用戶，我們?cè)谠O(shè)計(jì)之前應(yīng)該對(duì)用戶群進(jìn)行調(diào)查。研究不同類型用戶會(huì)如何使用你即將開發(fā)的這款產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)最終完稿之前，采用A/B測(cè)試來(lái)驗(yàn)證當(dāng)前設(shè)計(jì)是否達(dá)到好。

六.了解用戶心理

好的用戶體驗(yàn)都是建立對(duì)用戶心理的了解上。設(shè)計(jì)師要知道會(huì)觸發(fā)用戶行為的傾向。

拿手機(jī)通知來(lái)說(shuō)，App給用戶推送消息是為了激發(fā)用戶打開應(yīng)用。然而用戶打開App是有條件的——足夠的時(shí)間與精力。設(shè)計(jì)師要懂得在合適的時(shí)間給用戶推送消息。比如，當(dāng)用戶在早高峰接收到推送消息，很少會(huì)打開應(yīng)用。因?yàn)樗麄兌荚谮s著去上班的路上，沒有時(shí)間看。所以當(dāng)我們?cè)谥形缬脩粜菹⒌臅r(shí)候推送消息，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入應(yīng)用的可能性會(huì)極大的增加。

七.內(nèi)容為王

用戶體驗(yàn)并不只是關(guān)注圖標(biāo)的樣式或者界面的配色，界面中的所有元素都屬于用戶體驗(yàn)的范疇之內(nèi)。很多設(shè)計(jì)師跳過(guò)了“內(nèi)容”，將主要精力放在邊邊角角的樣式上了。追求界面的美觀好看，這個(gè)并沒有錯(cuò)。但是我們要知道，界面只是內(nèi)容的載體，用戶真正關(guān)注的是內(nèi)容。一個(gè)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的很好看，但是內(nèi)容卻很雞肋，這樣的網(wǎng)站是無(wú)法留住用戶的。用戶體驗(yàn)的最終目的就是讓內(nèi)容可以被用戶更好的吸收接納。

八.保持一致性

保持一致性是用戶體驗(yàn)中一個(gè)重要內(nèi)容。一致性可以增強(qiáng)用戶在使用過(guò)程中的可記憶性，減少用戶下次使用時(shí)候的記憶負(fù)擔(dān)，操作更加流暢。

然而很多設(shè)計(jì)師為了追求頁(yè)面的「好看」，拋棄了一致性原則。這樣的界面對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)更加具有吸引力，但是也打亂了原有的樣式排布，破壞了頁(yè)面的一致性。

例如，在網(wǎng)站首頁(yè)下拉框用的是下劃線樣式，但是到了登錄頁(yè)面卻是箭頭。用戶可能先觀察到登錄頁(yè)的樣式，對(duì)下拉框功能有一個(gè)認(rèn)知(這個(gè)網(wǎng)站中所有的下拉框功能都是箭頭的樣式)，但是到了其它的頁(yè)面，用戶已建有的認(rèn)知就會(huì)被打破。

用戶會(huì)因此而疑惑，進(jìn)而感到沮喪。用戶不懂用戶體驗(yàn)，他們不知道這個(gè)叫做不一致性。但是他們懂得——這個(gè)網(wǎng)站不專業(yè)／下次不要點(diǎn)進(jìn)來(lái)了。

從用戶體驗(yàn)的角度打造一款一致性高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)建沉浸式用戶體驗(yàn)，用戶只關(guān)心自己的操作，不用為頁(yè)面的樣式前后不一致而分心。

總結(jié)

在未來(lái)，UX和UI之間的界線會(huì)越來(lái)越模糊，二者結(jié)合為更加一體化的設(shè)計(jì)過(guò)程才可以創(chuàng)造出真正打動(dòng)人心的產(chǎn)品。

新聞標(biāo)題：關(guān)于用戶體驗(yàn)?zāi)銘?yīng)該知道的8件事
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