干貨分享|APP運(yùn)營如何引導(dǎo)用戶從陌生到死忠

User Onboarding，即用戶引導(dǎo)。

簡單來講，用戶引導(dǎo)就是引導(dǎo)用戶去做某件事，目的是讓用戶獲悉產(chǎn)品的某些信息，或是讓用戶使用產(chǎn)品的某個(gè)功能;是用戶增長的關(guān)鍵，它在很大程度上決定用戶是否會(huì)再次、持續(xù)地使用產(chǎn)品，甚至幫助產(chǎn)品完成病毒式傳播。

為什么要設(shè)置用戶引導(dǎo)?

每一款成功的APP都非常重視用戶引導(dǎo)，從文案，設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)，都花費(fèi)足夠多的心思，因?yàn)樗行庐a(chǎn)品的面世都有一個(gè)用戶認(rèn)知的過程，再好的產(chǎn)品如果沒有好的運(yùn)營也不能夠充分得到使用。因此設(shè)置用戶引導(dǎo)對于產(chǎn)品來說是很有必要的。

用戶引導(dǎo)的目的

用戶引導(dǎo)的目的主要有兩種：用戶需求和產(chǎn)品需求。

1、用戶需求

用戶打開應(yīng)用是為了達(dá)到某個(gè)目的，而不是為了花時(shí)間學(xué)習(xí)怎樣使用，引導(dǎo)的作用就是讓用戶快速上手，讓用戶能夠更加順暢便利地使用自己的產(chǎn)品，節(jié)省用戶的時(shí)間和犯錯(cuò)率，否則用戶可能會(huì)在中途放棄使用。

2、產(chǎn)品需求

即出于產(chǎn)品方向上的思考帶來的需求，這一類引導(dǎo)主要的目的是：讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品;吸引用戶使用操作新功能或指定對象;提前給予用戶幫助，提升產(chǎn)品體驗(yàn)的愉悅度。同時(shí)塑造用戶的使用習(xí)慣，提高特定功能的轉(zhuǎn)化率，或者降低特定功能的PV。

用戶引導(dǎo)的類型

關(guān)于用戶引導(dǎo)，我總結(jié)為以下4種類型，它們分別是：功能介紹類、操作引導(dǎo)類、推廣類和品牌展現(xiàn)類

1、功能介紹類

這類引導(dǎo)頁通常作為功能介紹用的，主要對新增功能或者亮點(diǎn)功能進(jìn)行展示，讓用戶對產(chǎn)品主功能有一個(gè)大致的了解。運(yùn)用用戶易于理解的圖形(文字配合界面、插圖)的方式來展現(xiàn)。通過對產(chǎn)品特色功能的總結(jié)提煉，進(jìn)行視覺化的設(shè)計(jì)，讓用戶易于理解。

以高德地圖為例，采用文字與插圖結(jié)合的方式，文字分為2個(gè)層次，大標(biāo)題與小標(biāo)題，大標(biāo)題是對主功能的概括，小文字是對其功能模塊的詳細(xì)描述或進(jìn)一步補(bǔ)充說明。

2、操作引導(dǎo)類

這類引導(dǎo)是對用戶在使用產(chǎn)品過程中可能會(huì)遇到的困難、不清楚的操作、誤解的操作行為進(jìn)行提前告知。大多采用箭頭、圓圈進(jìn)行標(biāo)識，以手繪風(fēng)格為主。

以自如的引導(dǎo)頁為例，會(huì)對用戶找房需求進(jìn)行演示，并告知用戶如何精準(zhǔn)的找到自己心儀的房子。

3、推廣類

推廣類引導(dǎo)類似市場專題推廣和情感化內(nèi)容運(yùn)營。一般是新產(chǎn)品上架時(shí)使用這類引導(dǎo)頁，目的是想更多的傳達(dá)產(chǎn)品的態(tài)度，讓用戶明白這個(gè)產(chǎn)品的情懷。所以在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)考慮與整個(gè)產(chǎn)品風(fēng)格、并且與公司形象相符合。這一類的引導(dǎo)如果做的不夠吸引人，用戶只會(huì)不耐煩地想快速劃過。而制作精良、有趣的引導(dǎo)，會(huì)使用戶駐足觀賞。

以QQ閱讀為例，通過傳統(tǒng)水墨畫和遒勁的毛筆字營造產(chǎn)品是一款文學(xué)氣息濃厚的應(yīng)用，與產(chǎn)品的理念相契合。

4、品牌展現(xiàn)類

整體鋪開去展現(xiàn)產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)和品牌思想，這一類應(yīng)用產(chǎn)品基調(diào)偏功能長期穩(wěn)定、內(nèi)容維護(hù)居多，展示品牌概念和軟件界面功能。

網(wǎng)易云音樂開屏引導(dǎo)頁傳達(dá)給用戶的是，產(chǎn)品的一些個(gè)性化設(shè)計(jì)，可以在這里體驗(yàn)其他產(chǎn)品沒有的一些功能，讓用戶在享受音樂的同時(shí)還能獲取心理的滿足感呢。

用戶引導(dǎo)的形式

1、文字+插畫

文字與插圖的組合方式也是目前常見的形式之一。插圖多具象，以使用卡通人物，場景、照片，或者是玻璃大背景為主，來表現(xiàn)文字內(nèi)容。這樣設(shè)計(jì)出來的引導(dǎo)頁有很強(qiáng)的視覺沖擊力。

2、頁面遮罩式

通常只在用戶第一次訪問頁面時(shí)顯示，并需要用戶進(jìn)行點(diǎn)擊操作后才會(huì)逐步消失，用于強(qiáng)調(diào)突出和介紹當(dāng)前界面的功能點(diǎn)。

遮罩式引導(dǎo)為一種比較強(qiáng)勢的引導(dǎo)，通過直接蓋住界面來強(qiáng)調(diào)當(dāng)前需要引導(dǎo)的內(nèi)容。一般遮罩層為半透明，在此圖層上，通過各種圖形來結(jié)合被蓋住的界面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶聚焦到重要的信息。遮罩式浮層無法自動(dòng)消失，而是需要用戶操作(指定操作/非指定操作)后才能隱掉。

3、動(dòng)態(tài)效果與音樂

除了靜態(tài)的展示方式外，APP也開始流行采用一些優(yōu)美的動(dòng)效效果頁面。在單個(gè)頁面采用動(dòng)畫的形式，考慮好各個(gè)組件的先后快慢，打破原有的沉寂，讓頁面動(dòng)起來。同時(shí)結(jié)合動(dòng)效可以考慮頁面間切換的方式，將默認(rèn)的左右滑動(dòng)改為上下滑動(dòng)或過幾秒自動(dòng)切換到下一頁。在瀏覽引導(dǎo)頁的時(shí)候，可以試著加入一些與動(dòng)效節(jié)奏相符合的音樂，會(huì)是一種更加新穎的方式。

4、視頻展示

在打開后通過播放視頻的方式來介紹產(chǎn)品或傳遞一種理念，這種方式多見于偏生活記錄類的應(yīng)用，如拍照、運(yùn)動(dòng)類應(yīng)用，給人傳達(dá)青春活力、積極樂觀的生活態(tài)度。

5、Tips類引導(dǎo)

(1)氣泡/浮層型

氣泡/浮層式引導(dǎo)是一種量級輕，但是目的性很強(qiáng)的引導(dǎo)方式，一般是半透明浮層結(jié)合文案的設(shè)計(jì)模式。大部分浮層模式帶有指向性的箭頭，可以用來提示重要功能或者隱藏操作。通常是非模態(tài)的，顯示3-5秒后自動(dòng)消失，對用戶的干擾較小。也有一些重要功能使用模態(tài)浮層，需要用戶明確操作后才能隱掉。

(2)彈窗式

這類引導(dǎo)會(huì)打斷用戶使用產(chǎn)品，對用戶的打擾大，當(dāng)然也會(huì)讓用戶最重視。該類引導(dǎo)需要用戶做出選擇后才會(huì)被關(guān)閉，有純文字說明類，例如退出登錄、錯(cuò)誤提示彈框…;也有伴圖片類，比如首頁領(lǐng)券、活動(dòng)宣傳等，還可能伴動(dòng)效類，就會(huì)顯得不那么單調(diào)，有趣味性，容易接受。

(3)小紅點(diǎn)/數(shù)字+紅點(diǎn)

常見的就是未讀消息，相信大多數(shù)強(qiáng)迫癥患者，每次看到小紅點(diǎn)都會(huì)忍不住把它點(diǎn)掉吧。這就是利用了用戶的這一心理作用，來達(dá)到查看產(chǎn)品的目的。

用戶引導(dǎo)需要注意哪些問題?

以上已經(jīng)針對引導(dǎo)頁的目的差異以及表現(xiàn)方式進(jìn)行了相關(guān)歸類，在具體的設(shè)計(jì)中還得注意一些原則，它們會(huì)讓你的設(shè)計(jì)更加吸引人，信息傳達(dá)的效果更好。

1、言簡意賅

過多的文字會(huì)對正常的使用流程中產(chǎn)生“干擾”，手機(jī)屏幕的尺寸是有限的，如果文字太多往往會(huì)讓頁面看起來很擁擠。好通過頁面原型圖展示，配以簡單的文字說明，可以很直觀的告訴客戶APP有哪些主要的功能，簡單又容易理解。

2、頁面設(shè)計(jì)簡潔

引導(dǎo)頁的設(shè)計(jì)方法有很多種，但建議選擇簡潔的設(shè)計(jì)方法，因?yàn)檫^于復(fù)雜，就無法突出重點(diǎn)。可以采用的是色彩+扁平化，這類設(shè)計(jì)應(yīng)該是最常見，也是最簡單的引導(dǎo)頁設(shè)計(jì)方法。通過不同的背景色來展示每一張引導(dǎo)頁的內(nèi)容，可以很快抓住用戶的眼球。

3、帶有關(guān)閉或跳過按鈕

加關(guān)閉或跳過按鈕也是用戶體驗(yàn)很重要的一點(diǎn)，有的用戶會(huì)跳過或忽略引導(dǎo)頁，直接進(jìn)入APP。如果沒有關(guān)閉或跳過按鈕，就會(huì)明顯阻止用戶進(jìn)入APP，結(jié)果只會(huì)是用戶立即關(guān)掉APP。所以，當(dāng)用戶想直接進(jìn)入APP時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的要求，就會(huì)給客戶一個(gè)很好的印象。

總結(jié)

引導(dǎo)并不是解決設(shè)計(jì)問題的方法，引導(dǎo)只能作為一種點(diǎn)到為止的輔助方式。

引導(dǎo)的使用要根據(jù)場景進(jìn)行合理選擇，有趣味的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，會(huì)給產(chǎn)品加分，增強(qiáng)用戶探索新功能的欲望。不過，用戶引導(dǎo)還需要把握一個(gè)度，適度的引導(dǎo)是用戶體驗(yàn)的提升，而過度的引導(dǎo)則會(huì)變成用戶吐槽甚至放棄產(chǎn)品的一個(gè)原因。