如何提高政府網(wǎng)站建設(shè)的滿意度

據(jù)悉，到目前為止，中國(guó)政府網(wǎng)站已經(jīng)超過5萬個(gè)。這些網(wǎng)站在傳遞政府信息、服務(wù)社會(huì)事業(yè)方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，公眾對(duì)政府網(wǎng)站的滿意度一直處于較低水平，政府網(wǎng)站因信息陳舊、缺乏互動(dòng)、服務(wù)差而受到批評(píng)。作為政府與民眾溝通的主要平臺(tái)，政府網(wǎng)站在哪里？

政府網(wǎng)站應(yīng)該是公眾了解公共信息、表達(dá)利益、反映人民感情和聲音的主要渠道。但是在一些政府網(wǎng)站上，更新緩慢、缺乏保護(hù)的問題被拖延了很久，對(duì)公眾的投訴要么回避，要么無關(guān)緊要，輿論只是掛在網(wǎng)上。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，中國(guó)的政府域名下面有五萬多個(gè)網(wǎng)站。這些數(shù)據(jù)表明，自1999年以來，中國(guó)已經(jīng)執(zhí)行政府在線項(xiàng)目實(shí)施以來，經(jīng)過14年的建設(shè)，我國(guó)政府網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，覆蓋中央政府各部門的政府網(wǎng)站體系已經(jīng)基本形成。

政府網(wǎng)站的普及，悄然改變了政府行政的理念。為了使政府網(wǎng)站的內(nèi)容和情況更加貼近公眾的需求，各級(jí)政府不斷擴(kuò)大信息公開的力度，加強(qiáng)信息資源共享，并以此為起點(diǎn)提高行政效能，服務(wù)行政成果，有效促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息借助網(wǎng)絡(luò)力量以光速流動(dòng)，公眾傳遞的各種信息總是在監(jiān)督政府權(quán)利的行使。從最初的技能型建設(shè)理念，到內(nèi)容型建設(shè)理念，再到現(xiàn)在的服務(wù)型建設(shè)理念，各級(jí)政府在打造多元化服務(wù)體系方面進(jìn)行了多輪創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入是當(dāng)今最流行、最方便的互聯(lián)網(wǎng)接入方式。一些地方政府網(wǎng)站推出了移動(dòng)客戶端，以拓展相關(guān)服務(wù)渠道。這些移動(dòng)應(yīng)用不僅集成了通知、公告等一些基本的政府信息，還提供了多種服務(wù)功能，方便公眾隨時(shí)隨地訪問政府資源。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾更加期待社會(huì)公共事務(wù)運(yùn)動(dòng)的參與和互動(dòng)。這顯然對(duì)政府網(wǎng)站提出了更高的要求，政府網(wǎng)站是公眾了解政府的主要窗口。與傳統(tǒng)媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)大的特點(diǎn)在于互動(dòng)性。但在很多政府網(wǎng)站中，政府網(wǎng)站與網(wǎng)民的互動(dòng)并不樂觀。

在許多政府網(wǎng)站上，網(wǎng)站服務(wù)與部門業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象很常見。政府網(wǎng)站上開通的部門郵箱、在線投訴等政府與民眾的互動(dòng)渠道，與業(yè)務(wù)部門沒有很好的調(diào)和，或者開通后被忽略，或者回答內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)，或者部門之間相互推諉。

政府網(wǎng)站目前的服務(wù)水平和服務(wù)能力與網(wǎng)民對(duì)政府在線公共服務(wù)的強(qiáng)烈需求形成了巨大反差，已成為我國(guó)政府在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的主要瓶頸。

電子政務(wù)不應(yīng)以先進(jìn)的信息技術(shù)固化傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理流程，而應(yīng)根據(jù)信息化的要求重構(gòu)和重組政府結(jié)構(gòu)和流程。政府網(wǎng)站的服務(wù)依賴于技能和政務(wù)的支持和融合。只有當(dāng)政府服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘卜?wù)水平的真正力量時(shí)，新技能才能真正發(fā)揮作用。

在政府網(wǎng)站建設(shè)中，如何將網(wǎng)站管理嵌入到政府管理過程中，實(shí)現(xiàn)政府信息和服務(wù)資源管理與應(yīng)用的無縫銜接，是每個(gè)政府網(wǎng)站都應(yīng)該關(guān)注的問題。

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