成都在網(wǎng)站中加入在線(xiàn)客服常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

在網(wǎng)站上留下聯(lián)系方式是必不可少的，網(wǎng)站建設(shè)的目的其實(shí)也就是能夠與用戶(hù)建立聯(lián)系，及時(shí)了解用戶(hù)的需求和意向，從而進(jìn)一步發(fā)展為真正用戶(hù)。那么網(wǎng)站建設(shè)常見(jiàn)的聯(lián)系方式有哪些呢？根據(jù)筆者在成都網(wǎng)站建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站建設(shè)常用的聯(lián)系方式有聯(lián)系電話(huà)、公司地址、傳真、郵箱、在線(xiàn)客服等。其中在線(xiàn)客服功能是一個(gè)重要的功能選項(xiàng)，這個(gè)功能本身是為了方便網(wǎng)站的瀏覽者與網(wǎng)站客服直接聯(lián)系之用。

一、各種網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服功能的類(lèi)型和好處

網(wǎng)站在線(xiàn)客服功能一般有在線(xiàn)QQ、在線(xiàn)商務(wù)通等方式，具體選擇什么樣的功能，可以根據(jù)自己的愛(ài)好和網(wǎng)站的實(shí)際需要而定。就應(yīng)用方面來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)QQ功能相對(duì)來(lái)說(shuō)比較方便，因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)的行業(yè)類(lèi)用戶(hù)基本上都會(huì)上網(wǎng)，而且大多都有自己的QQ號(hào)，而且正常上班的時(shí)候在線(xiàn)率也很高，采用在線(xiàn)QQ客服可以很方便地與用戶(hù)溝通，當(dāng)然如果企業(yè)有條件的話(huà)，也可以申請(qǐng)企業(yè)QQ，這樣顯得更加專(zhuān)業(yè)化，其客服功能也更強(qiáng)大。使用在線(xiàn)QQ客服功能有一個(gè)好處就是能方便地獲取到對(duì)方的QQ號(hào)，方便日后跟進(jìn)用戶(hù)，進(jìn)一步了解用戶(hù)需求。而使用商務(wù)通一般都是收費(fèi)的，但其好處就是顯得比較專(zhuān)業(yè)，但卻不方便取得用戶(hù)的聯(lián)系方式，除非直接向用戶(hù)索取，但這很容易引起用戶(hù)反感，影響用戶(hù)心情。

二、一個(gè)網(wǎng)站上的在線(xiàn)客服功能需要多個(gè)類(lèi)型嗎

有的網(wǎng)站為了使得在線(xiàn)客服功能更加完善很多樣，于是就在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了多個(gè)種類(lèi)的客服功能系統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣可以吸引更多用戶(hù)去咨詢(xún)。其實(shí)這是一個(gè)在實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服中的誤區(qū)，是不可取的，因?yàn)檫@樣做只會(huì)讓網(wǎng)站顯得比較亂，不僅不專(zhuān)業(yè)，而且還讓用戶(hù)反感，讓用戶(hù)不知道該聯(lián)系誰(shuí)，不知道哪一種聯(lián)系方式能聯(lián)系到人。用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站首先要做的是對(duì)網(wǎng)站的了解，而不是直接咨詢(xún)客服人員，所以用戶(hù)一般不會(huì)直接與客服聯(lián)系，在感到有必要與客服聯(lián)系的時(shí)候才會(huì)使用在線(xiàn)客服功能，因此網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)過(guò)多的在線(xiàn)客服系統(tǒng)反而擾亂用戶(hù)視線(xiàn)，不利于用戶(hù)體驗(yàn)。另外，一般的企業(yè)網(wǎng)站都不太大，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量也不太多，欄目頁(yè)不會(huì)太多，如果用戶(hù)想要與客服聯(lián)系，很容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，不需要使用多種在線(xiàn)客服功能。

三、在線(xiàn)客服功能的代碼應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)代碼的何處

在線(xiàn)客服功能系統(tǒng)一般都是由JS代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它與一般的文字代碼不同，搜索引擎不能識(shí)別出來(lái)，所以，我們?cè)诰W(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服功能時(shí)一般要放到網(wǎng)頁(yè)代碼的最后邊，也就是前面即可，好緊挨著標(biāo)簽，不宜放在網(wǎng)站開(kāi)頭或者中間的位置。從另一個(gè)方面來(lái)講，由于JS代碼需要執(zhí)行，也會(huì)占用一定的時(shí)間。所以，為了將網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容更快地顯示出來(lái)，也應(yīng)將在線(xiàn)客服實(shí)現(xiàn)代碼放在最后再執(zhí)行比較好。

四、在線(xiàn)客服的功能界面應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)的哪個(gè)位置

在線(xiàn)客服功能很像一種插件，所以它的實(shí)現(xiàn)不應(yīng)影響了整個(gè)網(wǎng)站主要版面的布局。從大多數(shù)網(wǎng)站來(lái)看，一般都是將在線(xiàn)客服功能放在網(wǎng)站首頁(yè)的左右兩邊放置，有其以放在首頁(yè)的右邊居多。在線(xiàn)客服功能的界面一般要隨著網(wǎng)頁(yè)上下滑動(dòng)而滑動(dòng)，始終處于屏幕上顯示出來(lái)。按照人們的瀏覽習(xí)慣，在線(xiàn)客服功能的界面應(yīng)出現(xiàn)在距離網(wǎng)頁(yè)屏幕高度的1/3處，這樣方便瀏覽者的視線(xiàn)容易看到，也有利于網(wǎng)頁(yè)的美觀。特殊類(lèi)型的網(wǎng)頁(yè)也可以將在線(xiàn)客服功能包含在網(wǎng)頁(yè)之內(nèi)，或者出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的頂端，而不是出現(xiàn)在左右兩邊，但以這樣方式實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服功能的網(wǎng)站似乎并不太多。

寫(xiě)到最后：

網(wǎng)站中加入在線(xiàn)客服是為了方便用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)的，但是切記不要為了能夠引起用戶(hù)的注意，強(qiáng)行在網(wǎng)站在線(xiàn)客服插件中加入彈窗功能，或者頻繁的彈窗?？梢栽O(shè)置成當(dāng)用戶(hù)瀏覽某個(gè)網(wǎng)站一定時(shí)間之后，再提示是否進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。好在用戶(hù)有這個(gè)需求的時(shí)候，自動(dòng)彈出來(lái)，用戶(hù)沒(méi)有需求的時(shí)候不要彈窗。在線(xiàn)客服每個(gè)成都網(wǎng)站建設(shè)公司都有很多現(xiàn)成的代碼，如何去使用，還需要一切以用戶(hù)角度去考慮，爭(zhēng)取既能夠讓用戶(hù)隨時(shí)找到客服在哪，而且不影響用戶(hù)體驗(yàn)。

本文題目：成都在網(wǎng)站中加入在線(xiàn)客服常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)
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