創(chuàng)新互聯(lián)：對建網(wǎng)站客戶都在抱怨什么？

無論移動互聯(lián)網(wǎng)具有如何巨大的潛力和前途，從2008年開始普及智能手機，到今天，已經(jīng)有接近10年時間。在這10年間，仍然有近半的網(wǎng)名會使用電腦，并且智能手機普及，網(wǎng)頁仍然占據(jù)了重要比例。故此，無論是新企業(yè)、老企業(yè)，大企業(yè)、小企業(yè)，都還是需要一個網(wǎng)站。
“建站這門生意至少還能夠續(xù)存十年以上。”創(chuàng)新互聯(lián)一位創(chuàng)始人認(rèn)為。成都創(chuàng)新互聯(lián)是一家從事建站長達(dá)10年的服務(wù)商，在成都地區(qū)，屬于老牌的建站公司。
雖然，建站這門業(yè)務(wù)屬于互聯(lián)網(wǎng)“老資格”，未來還能繼續(xù)發(fā)展。但是，創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn)，選擇建站服務(wù)的客戶，在尋求建站服務(wù)的過程中，有超過三分之一對服務(wù)效果是不滿意的，對建站質(zhì)量有抱怨。
到底，當(dāng)服務(wù)商交付網(wǎng)站的時候，客戶在抱怨什么呢？
客戶對建站服務(wù)的抱怨
創(chuàng)新互聯(lián)對此進(jìn)行了一個初步的統(tǒng)計，客戶對建站服務(wù)的抱怨主要集中在如下幾個方面：
其一，交付問題。
通常來說，正規(guī)的建站公司會在與客戶約定的時間內(nèi)，將網(wǎng)站交付給客戶，不存在交付的問題。但是實際上，還是會存在建站服務(wù)商拖延交付的問題。
原因是這樣的。一方面，有建站需求的公司，多是新成立的公司，往往希望公司網(wǎng)站盡快上線。另一方面，建站行業(yè)歷來競爭激烈，銷售人員為了拉攏客戶，給客戶以不切實際的承諾。這導(dǎo)致形成了一種潛規(guī)則：合同約定時間短，但是實際往往無法按時交付。當(dāng)然，導(dǎo)致這一問題也與建站公司內(nèi)部管理有關(guān)。
其二，優(yōu)化問題。
建站的代碼優(yōu)劣，的確會影響到維護(hù)更新效果。但是，優(yōu)化不僅僅關(guān)乎代碼問題，還與內(nèi)容、后續(xù)運營、推廣息息相關(guān)。某些建站公司對優(yōu)化的承諾往往無法達(dá)到客戶的預(yù)期，這也導(dǎo)致客戶對建站公司有所抱怨。
其三，價格問題。
用模板網(wǎng)站代替定制網(wǎng)站、用通用代碼代替專門代碼、用盜圖代替定制圖片，這類問題，表面上看是服務(wù)質(zhì)量問題，實際上是價格問題。如果雙方以數(shù)千元價格簽訂了定制網(wǎng)站合同，顯然，最后拿到了網(wǎng)站一定是“模板網(wǎng)站”，誰也無法說清楚定制和模板之間的差別。
如何避免客戶產(chǎn)生抱怨情緒呢？在創(chuàng)新互聯(lián)看來，一方面當(dāng)然需要對客戶進(jìn)行建站概念的普及，另一方面，也需要建站公司有所作為。
建站公司贏得客戶口碑的方法
首先，質(zhì)價對等。通常來說，建站公司都會從事模板建站和定制網(wǎng)站這兩大業(yè)務(wù)。這種網(wǎng)站的質(zhì)量和水平是存在差別的。建站公司要拉開這兩種網(wǎng)站的設(shè)計水平和價格。避免客戶將模板網(wǎng)站和定制網(wǎng)站混為一談。建站公司也要根據(jù)客戶的需求，向其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類。
比如說，如說是一般的中小公司，可以推薦模板網(wǎng)站；如果是集團(tuán)公司、品牌公司，將其推薦定制網(wǎng)站。
其次，一言九鼎。不輕易許諾，則不負(fù)于人。建站公司要踐行這一格言。關(guān)于建站時間、建站內(nèi)容、建站模塊等問題，一旦許諾，哪怕是耽誤公司其他重要利潤，也要給客戶在規(guī)定時間內(nèi)做到。另外，建站公司需要對銷售人員加強培訓(xùn)，解決銷售人員隨便簽單，但是后續(xù)無法實現(xiàn)的問題。

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