企業(yè)如何妥善處理公司負(fù)面信息？

公司的發(fā)展過程中總是避免不了各種突發(fā)的負(fù)面消息的發(fā)生，怎樣妥善的解決這些網(wǎng)上的負(fù)面消息是每個(gè)公司必須學(xué)會(huì)的。如果只是一味的找刪帖公司刪除帖子然后就覺得沒事了，那么使得公司非常可能陷入“暴風(fēng)雨”的中心。一味的刪除負(fù)面會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和表現(xiàn)，負(fù)面信息出現(xiàn)，企業(yè)的一舉一動(dòng)都會(huì)被“有心之人”拿出來大做文章。無限發(fā)酵，瞬間傳播。

1、常規(guī)負(fù)面

常規(guī)負(fù)面消息指的是顧客購買我們的產(chǎn)品因?yàn)榉?wù)或者商品質(zhì)量等方面引起的糾紛，這類的負(fù)面消息最初影響比較小，可是很可能因?yàn)槲覀冏约旱墓ぷ魇д`而將其引爆，一般這類的負(fù)面都是顧客先和我們的售后或者客服溝通沒有結(jié)果，然后就說你不處理我去發(fā)你們的負(fù)面去，可能客服人員不了解負(fù)面的危害不在意從而導(dǎo)致了負(fù)面的產(chǎn)生。

2、特殊負(fù)面

特殊負(fù)面一般都是同行或者媒體進(jìn)行曝光，這類負(fù)面信息的危害是致命的，因?yàn)檫@樣的負(fù)面信息不像常規(guī)負(fù)面只是為了要求更好的服務(wù)或者產(chǎn)品，他們是為了打擊企業(yè)而存在的。這樣的負(fù)面信息需要特殊情況針對(duì)性處理，比如蒙你和伊利的故事。但是我們可以防患于未然，將常規(guī)負(fù)面扼殺在搖籃中避免其轉(zhuǎn)化為特殊負(fù)面。

在公司財(cái)力允許的情況下，建立一套輿情監(jiān)測，能通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺(tái)上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)抓取，并依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上及時(shí)監(jiān)測到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)。

盡管技術(shù)能夠擺平暫時(shí)性的負(fù)面消息，可是如果不加以反思和總結(jié)今后還會(huì)出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，只有我們真正的從每一次負(fù)面消息中獲得進(jìn)步然后不犯同樣的錯(cuò)誤，才是最好的處理方式而不是用所謂的高明形式壓制，真的勇士敢于正視淋漓的鮮血，敢于面對(duì)慘淡的人生，真正強(qiáng)大的企業(yè)敢于面對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤。

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