談網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的實(shí)際運(yùn)用問題

網(wǎng)站的性質(zhì)很大程度上不一樣,但只要具備提高用戶體驗(yàn)意識(shí)的站點(diǎn)都會(huì)努力從用戶角度出發(fā),相應(yīng)地推出各項(xiàng)基本功能,以期讓用戶形成一種良好的主觀感受。我們認(rèn)為,用戶體驗(yàn)可以分為積極的用戶體驗(yàn)與消極的用戶體驗(yàn),相應(yīng)地,他們會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果:
積極的用戶體驗(yàn)有利于提高網(wǎng)站黏度、產(chǎn)生購買意愿、提高用戶滿意度、產(chǎn)生良好口碑;相應(yīng)地促進(jìn)品牌信譽(yù)的提升、利潤的提高;而品牌信譽(yù)的提升則會(huì)相應(yīng)地促進(jìn)用戶對(duì)該站的忠誠度與信任度。而消極的用戶體驗(yàn)則不利于提高網(wǎng)站黏度、產(chǎn)生購買意愿、提高用戶滿意度、產(chǎn)生良好口碑。
總之,用戶體驗(yàn)就是要讓用戶覺得網(wǎng)站有用、易用、友好、視覺上產(chǎn)生吸引力、品牌上形成認(rèn)同感。具體到實(shí)際運(yùn)用,可以參考以下幾點(diǎn):
1、網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)
你的網(wǎng)站內(nèi)容夠不夠好、夠不夠吸引人、原創(chuàng)內(nèi)容多不多、是否能滿足用戶的需求等等,都是網(wǎng)站建設(shè)時(shí)必須考慮的。用戶關(guān)心的是Zippo的玩法,而你一再地介紹Zippo的類別,那對(duì)用戶來說是毫無意義的。
2、訪問時(shí)是否方便
很多企業(yè)網(wǎng)站都喜歡在首頁放上精美的Flash,但找了半天卻不見內(nèi)頁的的鏈接在哪里,有些甚至必須要等到一段Flash播放完畢才能進(jìn)入內(nèi)頁找產(chǎn)品。
也許你覺得首頁做一個(gè)Flash很應(yīng)該,可以展示公司形象,但是你有沒有考慮過其他呢?且不提Flash對(duì)搜索引擎的影響,單論那些潛在客戶,他們會(huì)被公司的Flash所吸引嗎?把時(shí)間浪費(fèi)在欣賞Flash上對(duì)客戶來說是毫無價(jià)值的!對(duì)他們來說,找到你們公司的產(chǎn)品才是最重要的,才是他們一想看的。
3、網(wǎng)站的措詞
主要體現(xiàn)在網(wǎng)站使用的措詞上,“祝賀你成為XX聯(lián)盟的會(huì)員肯定會(huì)比“XX已經(jīng)批準(zhǔn)你加入XX聯(lián)盟的效果好非常多。
4、網(wǎng)站的版式
視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息,讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。讓用戶在視覺上受到吸引,愛上這個(gè)產(chǎn)品。
特別提示,視覺是能創(chuàng)造出用戶黏度的。這就要注意提高網(wǎng)站的整體美觀度:格局合理,分類清晰,文字與圖像搭配恰當(dāng),營造出清爽的視覺效果,其中要注意網(wǎng)站頂部導(dǎo)航,中部分類框架,底部清晰結(jié)尾的布局搭配。

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