如何運營垂直類產品？

垂直類產品相對于大眾類產品，有更加精準的用戶群體，這就需要運營人員對行業(yè)更加深入的理解，很多新人開始進行垂直類產品運時，總是很迷茫。那么垂直類產品該如何運營呢？以下是我總結的四點經驗。

一、產品切入點要準

首先要明確，無論什么產品，在開始運營前都要有一個切入點。切入點是什么？是你的產品可以為什么樣的用戶在什么場景下解決什么問題。切入點之所以關鍵，是因為和以下幾個因素密切相關：

用戶屬性：產品的目標用戶是誰？
用戶需求：用戶會在什么場景下使用你的產品？
用戶觸達：哪里可以找到這些用戶？
用戶獲取：如何讓潛在用戶了解或者使用你的產品？
用戶活躍：如何提高用戶的留存率和使用頻次？
用戶付費：如何讓用戶為產品付費？

垂直類產品的用戶，普遍是典型的社群型用戶。何謂社群型用戶？往往都是有著身份認同的族群，以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最典型的程序員群體為例，這類用戶，有趨于一致的社會屬性、行為屬性以及價值屬性。他們對于自己的身份，有較為強烈的認同感。而目前垂直于程序員群體的產品有不少。

但垂直類產品也是功能細分的，目前市場上垂直于程序員方向做得最好的產品有四類：一是工具服務類產品，比如Github，它的切入點就是為程序員托管代碼；二是垂直招聘類產品，比如100Offer，它的切入點就是提供程序員拍賣；三是問答社區(qū)類產品，比如Stackoverflow，它的切入點是為程序員提供一個深度討論的交流平臺；四是共享經濟模式下的遠程工作類產品，比如程序員客棧，它的切入點是為Freelancer提供遠程工作機會。

同樣是服務于程序員這個用戶群體，可以細分出這么多不同領域和功能的產品。所以創(chuàng)業(yè)者在靈光乍現(xiàn)想出一個自認為偉大的idea的時，不妨做下減法，看看你的產品即便已經切入到垂直領域里了，是否還可以再次進行更為詳細的劃分？所謂切入點，就是拿把利刃，對準目標，快準狠地刺入?，F(xiàn)在你思考下，你的產品切入點是什么？

二、花錢未必能做好

有了產品切入點，接下來就是尋找潛在用戶。我們可以先看下面這張圖片。

上圖展示了用戶從注冊到當月留存這一個月之間的數(shù)據(jù)走向。這條曲線下跌得非常快。而這樣的用戶數(shù)據(jù)曲線在許多產品身上得到了應驗。

1000個用戶訪問了網(wǎng)站
其中20%的用戶注冊了你的網(wǎng)站
40%的用戶在注冊后的第二天回訪
20%的用戶在注冊后的第二周回訪
10%的用戶在注冊后的一個月回訪
30天后，只有20個用戶（1000個用戶中只有20個）成為了日?；钴S用戶（Daily Active Users）

這條曲線非常典型，為什么產品數(shù)據(jù)會如此難看，這和運營工作有很大的關系。而且我相信這還不是最糟糕的數(shù)據(jù)曲線。先前我見過一個做寵物社區(qū)的公司在地推，路過的用戶每下載app就送一瓶飲料或者一個水果。其實這樣獲取的用戶是完全沒有價值的，純粹是為了一盒紙巾或一個水果而來，所以，可想而知，你的用戶留存率會有多低。

垂直類產品只有找到精準用戶，才有高留存和高活躍的可能性。很多垂直類產品是具有很強專業(yè)性的，不寫代碼的不會去Github混，非技術圈的不會在Stackoverflow上發(fā)言，非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶應該不會去100Offer投遞簡歷。

所以，在花錢做用戶運營之前，先想好你的用戶到底是誰以及他們在互聯(lián)網(wǎng)的活動區(qū)域，想好如何花最少的錢卻能讓你的產品效益大化。不要將錢浪費在無價值用戶身上，除了做一堆的數(shù)據(jù)給投資人看，這樣的無價值用戶，對于產品的發(fā)展，并沒有好處。很多時候反而有壞處，劣質用戶會影響目標用戶的體驗。

三、引導用戶，讓用戶對產品有清晰的感知

新用戶對于一個新下載的產品毫無信任感，甚至沒有認知，更談不上認可，你要做的就是將產品的核心功能傳達給用戶。得益于垂直類產品的用戶普遍是社群型用戶，所以你適量做引導便可收獲不錯的效果。

保持用戶對產品的感知清晰，是除了數(shù)據(jù)之外最重要的運營工作。用戶對于產品的記憶點，全在于此。

讓用戶在初始印象就記住你的產品提供的是什么服務，解決什么需求。所以在用戶對你這個產品沒有清晰的認知和足夠的信任之前，不要過于追求功能的數(shù)量，對于一個新產品而已，小而美才是最重要。

如果你連主打的核心功能都做不好，用戶是沒有理由活躍在你的產品上的，而一次次要的非核心功能對于用戶而言根本就不重要。對于用戶來說，卸載一個APP的成本是如此低廉，分分鐘下載又刪除的事兒。

就像很多程序員朋友對我說，你們程序員客棧怎么不為單身程序員解決婚戀問題呢？要知道現(xiàn)在程序員交友和婚戀是有市場的。但我們主打的就是程序員遠程工作，服務于那些想做Freelancer的程序員。程序員交友以及婚戀，作為營銷手段可以嘗試，但產品核心功能以及產品生態(tài)是絕對不能改變的。

所以，產品的過程運營是很見功力的。引導用戶，讓用戶對產品，特別是產品核心功能有清晰的感知，是運營需要下功夫去做的重要環(huán)節(jié)。

四、讓用戶自發(fā)傳播

一個公司的運營人員再多，宣傳渠道再廣，資金再充裕，也不及你平臺上上萬用戶自發(fā)的宣傳來得有效果?，F(xiàn)在幾乎每個產品都有分享機制，分享已經成為產品的體驗的一部分。那么如何引導用戶去分享，是運營過程中很重要的一環(huán)。

如何讓用戶分享？
物質激勵，利益驅動。比如Uber的分享優(yōu)惠碼。
內容有價值。唯恐不轉載不收藏，就錯失了一本武功秘籍。
激起用戶情感?；蛘娣e極，或負面丑惡的新聞資訊。
用戶參與感。比如各類排行榜。

在分享機制上，Uber和Airbnb是做的非常好的，值得大家來參考。這兩個產品的分享采用的是User Referral，可以理解為「介紹人機制」。采用一對多的方式，讓用戶介紹自己使用的產品，推薦給好友使用，一旦成功推薦，好友開始使用產品了，那么推薦者和被推薦者都都會獲取獎勵。

如果你是垂直類（特別是工具類/付費服務類）產品，你是否也可以借鑒User Referral機制？以老帶新，為用戶提供積分累加或費用減免等等的優(yōu)惠？

從成本控制上說，User Referral是一種成本可控、能夠充分挖掘用戶的自身關系鏈并為產品的用戶增長的目標服務的運營手段，在短時間內可以達到爆炸式的效果。當然，前提是一定要結合自身的產品形態(tài)來操作，而且你的產品體驗要真的很不錯，否則分享機制做的再好，來了再多的用戶，也是瞎折騰。

總結

根據(jù)產品定位，找準切入點。且產品初始，功能不宜太復雜。否則太耗時間和人力成本，效果也不見得會好。
尋找用戶要精準。無價值用戶流失率非常大，只會增大你的運營成本，并不會給你的產品帶來活躍度。
引導用戶，讓用戶對產品的核心功能有清晰的感知。之后你可以做產品的迭代，但必須明白，用戶對于產品的記憶點，基本在于你這個產品的核心功能。
若想使得產品的宣傳效果大化，離不開用戶的自發(fā)傳播。建立一個有效的分享機制，是很有必要的。

當前名稱：如何運營垂直類產品？
本文路徑：http://www.bm7419.com/news/67508.html

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