用戶體驗(yàn)剖析：尋覓設(shè)計(jì)的動因和方向

做設(shè)計(jì)久了，有時(shí)會回頭想一下，終歸設(shè)計(jì)是啥子?
　　在我明白，設(shè)計(jì)的核心即把握動因、實(shí)行需要，這兩點(diǎn)做到位了的話，囫圇產(chǎn)品的架構(gòu)也就灑脫而然形成，余下的辦公就只是完備和調(diào)試細(xì)節(jié)。
　一. 明白動因
　　要把握動因，首先要明白動因。所謂動因，我認(rèn)為有三種，而這三種動因就是產(chǎn)品終極形態(tài)的出處。假如其中同樣沒有把握好，就無法做出好的產(chǎn)品。
　a. 產(chǎn)品(功能)開發(fā)的動因
　　曾經(jīng)對這方面不太關(guān)切，做不一樣的產(chǎn)品都是懷著同樣的態(tài)度同樣的標(biāo)準(zhǔn)去做，作為交互設(shè)計(jì)師，只想著怎樣讓產(chǎn)品好用。但這么做出來的設(shè)計(jì)不盡然能達(dá)到產(chǎn)品的目標(biāo)，不一樣的產(chǎn)品或功能有對應(yīng)不一樣的設(shè)計(jì)對策，依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)動因的不一樣，我將它們分為六大類：
　　保守型：這類產(chǎn)品也可以稱為跟風(fēng)型，它們的開發(fā)動因是“他人有我們也來搞”，看見這個(gè)產(chǎn)品有贏利可得，就來湊鬧熱分一杯羹，企業(yè)不會投入眾多資源，產(chǎn)品也普通沒有巨大風(fēng)味。假如碰至此類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師往往很怎奈，假如無法與PM從新對產(chǎn)品施行定位，只能做些不痛不癢的物品，我們能做的就是經(jīng)過設(shè)計(jì)施行細(xì)微的改善。
　　常理型：企業(yè)已有的長期產(chǎn)品，如QQ、騰訊網(wǎng)等。因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，提高空間往往在細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，不論對產(chǎn)品仍然設(shè)計(jì)，摳細(xì)節(jié)很關(guān)緊，而不是一味地去增加功能。額外，隨著時(shí)間推移以及市場的變動，這些產(chǎn)品的功能以及定位可能會發(fā)生變更，設(shè)計(jì)思路也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)化。
　　競爭型：例如soso和電腦管家，其開發(fā)的動因并不是說必須要能擊敗百度和360，而是為了填補(bǔ)產(chǎn)品類型空疏，霸占一局部市場，限止競爭對手的進(jìn)展，像Tita也是此類產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的時(shí)分要注意的是，在不虧折基礎(chǔ)功能的前提下要有一定的自我風(fēng)味，差異化及一點(diǎn)小噱頭是吸援用戶的關(guān)緊因素。
　　試水型：07年Windows Vista操作系統(tǒng)剛出現(xiàn)時(shí)大家都眼前一亮，較之Window XP，它的內(nèi)核幾乎所有重寫，帶來了大量的新功能，不論是視覺、交互仍然功能都有巨大的變法，讓用戶們眼前一亮!但過后不到一年里，五花八門的問題接踵而至，越來越多的用戶起始埋怨Vista的繁冗拖沓和難用，甚而裝回了XP系統(tǒng)。而兩年后Windows7的成功想必就何必多說了，實(shí)則看Vista和Win7的界面風(fēng)格差不離，但在功能上卻相差甚遠(yuǎn)。Vista的性命周期十分短，它就像個(gè)炮灰，上線收集完用戶的反饋后它的使命便完成。所以說沒有Vista就沒有Win7。我發(fā)現(xiàn)我們在做產(chǎn)品或做設(shè)計(jì)時(shí)，老是躡手躡腳的，怕這個(gè)用戶不喜歡，怕那個(gè)市場接吃不消，最終只能做出保守的方案。我想假如我們能斗膽地做一點(diǎn)“試水版”， 直接上線讓用戶“批斗”，或許能更快獲知用戶真實(shí)的看法。
　　考求型：創(chuàng)新的產(chǎn)品人人都想做，但能夠成功的是萬里挑一。客歲我們組嘗試做兩個(gè)APP，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都是我們來弄，結(jié)果都不理想。實(shí)則就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品知識太淺，對用戶的動因把握不足，只是自個(gè)兒想當(dāng)然地做出一點(diǎn)功能出來。這個(gè)產(chǎn)品有怎樣的自身競爭力、目標(biāo)人海是否真能獲益、真實(shí)用戶的數(shù)量是否足以形成有規(guī)模的市場、對產(chǎn)品未來進(jìn)展的預(yù)測即產(chǎn)品是否能有一個(gè)較長甚而可循環(huán)的性命周期，等等…一個(gè)產(chǎn)品還是概念的篩選得考量好些問題，對它的思考及剖析需投入大量的資源，不是誰都能像Jobs那樣拍腦袋想產(chǎn)品。
　　推廣型：此類產(chǎn)品并不是為了直接贏取收益，而是為了建立企業(yè)形象，擴(kuò)張品牌影響力，例如QQ星云、我們的CDC blog等，都是為了讓他人曉得我們在貴干。對這類產(chǎn)品來說，我認(rèn)為內(nèi)容的新意以及內(nèi)容把握的度較為關(guān)緊。
　b. 用戶使役的動因
　　如今沒有啥子企業(yè)敢不做一點(diǎn)兒用研就推生產(chǎn)品，經(jīng)過用研我們能發(fā)現(xiàn)問題，卻難以獲知用戶動因，因?yàn)槲覀兛匆姷闹皇乾F(xiàn)象。
　　關(guān)于用戶動因，我的一點(diǎn)感受是：
　　1)用戶的需要不等用戶的動因，動因是需要的核心和實(shí)質(zhì);
　　2)不是所有的需要都是有價(jià)值的，不過所有的動因我們都應(yīng)當(dāng)考量;
　　3)有人說用戶是戇頭，它們不曉得自個(gè)兒想要啥子樣的產(chǎn)品。但我想說的是用戶在使役產(chǎn)品的時(shí)分一點(diǎn)兒都不傻，好用和易用的產(chǎn)品很快便會被用戶接納，而不良用的產(chǎn)品便會很快被淘汰;
　　4)我們所要做的是，做戇頭用的產(chǎn)品，知足最精明的用戶，占領(lǐng)普通人的市場!
　　要開鑿用戶動因?qū)崉t是十分難事，所以說我們盡力不做自個(gè)兒不感興致的領(lǐng)域，假如自個(gè)兒不是這個(gè)產(chǎn)品的典型用戶，基本上是很難做出好的產(chǎn)品的，不過在辦公中我們往往便會遇到這種問題。實(shí)則每一個(gè)好的設(shè)計(jì)師都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)好的演員，即在思考或設(shè)計(jì)的時(shí)分，能把自個(gè)兒的性情、喜好等等一切拋掉，成為目標(biāo)客戶，當(dāng)你能入戲了，動因?yàn)⒚摼统鰜砹恕?/font>
　　c. 設(shè)計(jì)的動因
　　所謂設(shè)計(jì)的動因，我認(rèn)為就是實(shí)行自個(gè)兒的設(shè)計(jì)價(jià)值觀。
　　之前在知乎看過一篇文章記錄豆瓣面試資深產(chǎn)品經(jīng)理的過程，帖子十分火，主要講評的是面試官問面試者“啥子是成功產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)”，可不論面試者若何應(yīng)答，面試官都會繞回同一個(gè)問題：“你認(rèn)為這么的產(chǎn)品就算是好的產(chǎn)品嗎”，讓面試者十分怎奈和惱火。這么的面試看著貌似苛刻，但實(shí)則面試官是在考驗(yàn)他是否有判別事體的標(biāo)準(zhǔn)和辦法。
　　有自個(gè)兒的判斷標(biāo)準(zhǔn)(即價(jià)值觀)很關(guān)緊，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)問題，通常眾多辦法都是可行的，但不一樣的策略可能會指導(dǎo)產(chǎn)品到不一樣的走向。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說要有自個(gè)兒的產(chǎn)品價(jià)值觀，對于設(shè)計(jì)師來說要有自個(gè)兒的設(shè)計(jì)價(jià)值觀，不然只會被他人還是被市場牽著鼻子走，最終做出來的物品可能只是個(gè)“麋鹿”。而這種設(shè)計(jì)價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全面的合理的價(jià)值觀，設(shè)計(jì)師切忌陷于自我意識當(dāng)中，認(rèn)為別人不明白自個(gè)兒、不懂啥子是設(shè)計(jì)，盲目標(biāo)自我意識和價(jià)值觀只會萌生自個(gè)兒認(rèn)為美好而別人不認(rèn)可的產(chǎn)品。