建設網(wǎng)站設置常見問題解答頁面的9個理由

網(wǎng)站建設期間網(wǎng)站是否有常見問題頁面？以下是應該考慮為網(wǎng)站設置常見問題頁面的9個理由。

1. FAQ頁面改善了用戶體驗。

無論網(wǎng)站有多清晰和有條理，有問題的用戶可能需要瀏覽幾頁尋找正確的答案，這對于想要快速回答簡單問題的訪問者來說可能很煩人。通過編制與業(yè)務相關(guān)的每個可能主題的常見問題的答案，F(xiàn)AQ頁面為訪問者提供了查找所需答案的中心位置。

提示：如果常見問題頁面包含10個以上的條目，請?zhí)砑宇悇e，以便用戶更輕松地找到所需內(nèi)容。

2.常見問題頁面可以幫助用戶瀏覽網(wǎng)站。

常見問題解答頁面上的大多數(shù)答案可能已經(jīng)存在于網(wǎng)站設計的其他位置，問題是它們可能不容易找到。訪問者將主要使用網(wǎng)站菜單瀏覽網(wǎng)站，但常見問題解答頁面也可以作為指出他們需要去的地方的方式。帶有相關(guān)內(nèi)容鏈接的常見問題解答不僅可以為用戶提供更深入的網(wǎng)站體驗，還可以促進內(nèi)部鏈接建設，這是一個重要的搜索排名因素。

提示：保持常見問題解答簡明扼要，并提供指向網(wǎng)站上其他地方更深入信息的鏈接。

3.常見問題解答頁面非常適合自然搜索。

常見問題解答頁面提供了一個很好的機會，可以為公司提供問題的答案，而且可以提供有關(guān)行業(yè)甚至競爭對手的一般問題。提供這些類型問題的答案可能會吸引那些可能甚至不了解公司，但在網(wǎng)站上找到他們的搜索查詢答案并點擊了解更多內(nèi)容的人。常見問題解答頁面也是嘗試捕獲語音搜索查詢的好地方，這些查詢往往更長，并且以更自然的會話風格表達。雖然在網(wǎng)站內(nèi)容中插入完整的問題可能很麻煩，但常見問題解答頁面非常適合這類查詢。

提示：進行關(guān)鍵字研究以查找所在行業(yè)的熱門搜索，并使用常見問題頁面提供答案。

4.常見問題解答是baidu被選為精選片段的主要候選。

對于某些網(wǎng)絡搜索，baidu不僅會提供搜索結(jié)果列表，還會突出顯示在精選片段中提供搜索直接答案的內(nèi)容。一個文本框，顯示在“零位置”的自然搜索結(jié)果頂部。 精選代碼段上的鏈接點擊率往往遠高于頁面上的其他搜索結(jié)果，因此出現(xiàn)在精選代碼段中可能會顯著增加網(wǎng)站的流量。

提示：使答案清晰且具有權(quán)威性，并且不超過一個段落（40-90個文字）。

5.常見問題頁面可以為客戶節(jié)省服務費用。

通過提供一個單獨的位置來獲取常見問題的答案，可以為網(wǎng)站訪問者提供最初的去處，否則他們可能會拿起電話給打電話（或者更糟糕的是，放棄并完全放棄網(wǎng)站）。通過一個很好的FAQ頁面來回答基本問題，客戶服務可以花時間幫助解決更復雜的問題。

提示：常見問題頁面旨在補充人力客戶服務，而不是替換它。如果用戶沒有找到他們需要的答案，請為用戶提供聯(lián)系方式。

6. FAQ頁面可以是內(nèi)容創(chuàng)意的重要來源。

所有內(nèi)容都應旨在解決問題，回答問題或以某種方式改善客戶的生活來為客戶提供價值。與包含客戶可能遇到的每個問題或疑問的網(wǎng)頁相比，找到內(nèi)容創(chuàng)意的好位置是什么？

提示：為每個可以使用更深層答案的常見問題解答開發(fā)至少一個內(nèi)容。

7. FAQ頁面建立信任并可以克服轉(zhuǎn)換障礙。

在網(wǎng)站上設置常見問題頁面會向客戶展示在幫助他們找到解決方案方面的投入，這將大大有助于為品牌樹立信任感。提供對常見問題的全面解答還可以展示所在行業(yè)的思想領(lǐng)導力和權(quán)威性，從而使網(wǎng)站訪問者更加自信地與公司開展業(yè)務。

提示：對所有答案都要誠實坦率，即使是艱難的答案。

8.常見問題頁面可讓快速解決新的客戶服務問題。

FAQ頁面不應該是靜態(tài)的，它應該是客戶關(guān)注和交互的不斷變化的記錄。當對產(chǎn)品或政策進行更改時，即使它是一個不保證新聞稿或正式公告的小型產(chǎn)品或政策，也可以將其添加到常見問題解答頁面，以便客戶可以訪問最新信息。

提示：定期詢問面向客戶的員工是否聽到客戶提出的任何新問題，并為常見問題解答頁面提供答案。

9.常見問題解答頁面可幫助更好地了解和服務客戶。

積極嘗試識別網(wǎng)站訪問者可能需要問題的答案將不僅僅是填寫常見問題頁面，它將使更深入地了解客戶的需求、愿望，從而積極塑造業(yè)務的各個方面，從產(chǎn)品開發(fā)到營銷再到客戶服務。常見問題解答頁面也可以是告訴客戶希望他們了解產(chǎn)品和服務的好方法- 從一個很有價值的點開始作為“答案”并向后回到問題，作為為產(chǎn)品創(chuàng)造興奮的一種方式和沒有實際銷售宣傳的服務。

提示：通過詢問面向客戶的員工并在社交媒體上監(jiān)控提及，查找常見問題解答頁面的常見問題。

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