中小企業(yè)如何應(yīng)對百度競價調(diào)整（3）完善運營體

關(guān)于百度此次的調(diào)整，并不是所有的企業(yè)都是如臨大敵。17推論壇的運營團隊在協(xié)助客戶做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時候，分析了5-6家公司的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，除了被百度直接下線的醫(yī)療行業(yè)，多個行業(yè)受到的影響并沒有我們想象的大。

例如廣州市欣睿豪是做沃爾沃、保時捷汽車配件的，在百度調(diào)整之前的競爭對手就不多，廣告數(shù)量一般不超過4個。所以百度將商業(yè)廣告調(diào)整為不到30%，欣睿豪的付費廣告展現(xiàn)量沒有因此受到影響。

甚至對有一些行業(yè)還有是利好的趨勢，例如有家做空氣凈化工程的公司，在推廣費用沒太大變化的情況下，詢盤量卻呈上升趨勢：

(某節(jié)能保溫公司詢盤呈上升趨勢)

為什么17推論壇代運營的這些企業(yè)，沒有受到此次百度規(guī)則調(diào)整的波及呢?今天17推追風請教了17推論壇運營團隊伙伴，讓他們給大家說說是怎么做到的：

推廣環(huán)節(jié)

一、付費推廣

付費推廣應(yīng)更加集中精力投放有效果的詞，更多的關(guān)注付費廣告的排名，移動端的投放可以適當加大力度，也可以考慮投放360、搜狗等平臺。另外，對于著陸頁要更加考究，由于選擇少了，客戶會越來越謹慎。

1.賬戶精細化管理：

a.關(guān)注核心關(guān)鍵詞展現(xiàn)及排名;

b.關(guān)注重復(fù)點擊情況，設(shè)置商盾及添加否定ip;

c.挖掘長尾關(guān)鍵詞，補充地域類、廠家等長尾關(guān)鍵詞;

d.及時關(guān)注搜索詞報告，添加否定關(guān)鍵詞;

e.推廣時間段優(yōu)化，目前推廣時間：

f.推廣地域優(yōu)化;如華可路燈分析原有數(shù)據(jù)，將之前詢盤轉(zhuǎn)化不佳的推廣地域暫停，重點推廣公司開發(fā)地區(qū)。

g.移動推廣調(diào)整優(yōu)化，目前移動端調(diào)整幅度不大，且移動端流量在上升。(移動端推廣對于移動網(wǎng)站要求較高)

2.渠道轉(zhuǎn)移：

a.考慮百度其他新產(chǎn)品：百度商貿(mào)、百度網(wǎng)盟，移動dsp等(目前同行有開始使用百度商貿(mào)進行推廣)

b.開通360搜索推廣、360網(wǎng)盟推廣，搜狗搜索推廣、搜狗網(wǎng)盟推廣，必應(yīng)、智匯推、廣點通可以根據(jù)企業(yè)實力開通，另神馬搜索是專注于移動搜索推廣，現(xiàn)在大部分企業(yè)都制作了超級手機站，加強移動推廣也是值得考慮的一種方式。(特別是業(yè)務(wù)區(qū)域受制的建議要開通多個平臺)

二、免費推廣

1.有計劃有策略的開展，并加大免費推廣工作力度。

從行業(yè)平臺、自媒體、B2B、百度系產(chǎn)品等pc+mc多角度推廣優(yōu)化。尤其要考慮百度自身產(chǎn)品的推廣如百度百科、文庫、知道，這必定是運營工作的挑戰(zhàn)，要花一定的時間和精力;

2.注重網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。百度降低付費廣告的比重之后，將會更加重視自然搜索的結(jié)果，踏踏實實做好高質(zhì)量原創(chuàng)的文章更新。提供有價值的信息給自己的訪客，做好網(wǎng)站內(nèi)容，將會讓你在網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭中屹立不倒，不斷強大。

客服環(huán)節(jié)

在整個網(wǎng)絡(luò)營銷中，客服是提升詢盤轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵?；ㄥX讓客戶找到我們，并發(fā)起咨詢的時候，如何能讓其成為我們的有效客戶，是在線客服最重要的工作?，F(xiàn)在流量貴了，客服更應(yīng)該提升轉(zhuǎn)化率。完善客服環(huán)節(jié)需要做以下工作：

1、制定客服標準話術(shù)，讓每個客服人員都能按照規(guī)定的流程開展工作。不論是新人還是老手，都能迅速適應(yīng)崗位，并將每一步工作做到規(guī)范。

2、完善客服話術(shù)體系，話術(shù)是在線客服必不可少的子彈。收集客戶最關(guān)心的問題、以及常見問題，組織公司團隊進行答案整理;并將其錄入在線客服聊天工具，方便隨時調(diào)用。這樣不但可以提高客服的響應(yīng)速度，也能塑造一個更專業(yè)的公司形象。

3、建立強大的圖片資料庫，圖片是客服人員在跟客戶溝通時候的儲備能量。圖片資料可以包含公司產(chǎn)品圖片，能體現(xiàn)公司公信力的圖片，正在使用的客戶圖片，生產(chǎn)、包裝、庫存、發(fā)貨等等各種不同類型的圖片。然后將其分門別類整理好，存儲在同一個文件夾里，方便客服隨時調(diào)用。

4、實施針對性的考核制度，結(jié)合數(shù)據(jù)和工作過程，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高客服的專業(yè)技巧和工作積極性。對每個客服的詢盤轉(zhuǎn)化率做統(tǒng)計和對比，分析出工作中值得發(fā)揚的優(yōu)點和需要改正的地方，互相監(jiān)督，共同進步。另可以每月設(shè)置優(yōu)秀客服，讓公司內(nèi)部有一定的競爭機制等，都是能提高詢盤轉(zhuǎn)化率的有效措施和手段。

成交環(huán)節(jié)

對于B2B、B2大C行業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷都是在網(wǎng)上獲得客戶線索后，將線索分配給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員進行跟單。所以成交環(huán)節(jié)需要將客服跟線下業(yè)務(wù)員之間打通。除了銷售人員子什么的專業(yè)能力和銷售技巧，我們要準備最有力的的彈藥：客戶案例，還有標準的工作流程。

首先，有意識的收集整理客戶案例，然后由運營團隊將其制作成內(nèi)容專題頁，在必要的時候，可以直接展示給我們的客戶。

其次：銷售獲得的每一個線索，都需要將跟進情況匯總提交給客服人員，做好《客戶詢盤登記表》的填寫，從而分析出每個地區(qū)的詢盤量以及成交量。

最后：客服人員需要將《客戶詢盤登記表》提交給網(wǎng)絡(luò)運營人員，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)推廣情況，進行數(shù)據(jù)分析。每個月每個地方花了多少廣告費，帶來了多少流量，轉(zhuǎn)化成多少詢盤，成交了多少業(yè)績等等。只有把這些數(shù)據(jù)全部匯總，然后再進行對比分析，才能正在讓網(wǎng)絡(luò)營銷形成一個整體的系統(tǒng)，從而對每一個環(huán)節(jié)都能實時把控，做好極致。

想要提高成交率，還可以給銷售人員提供一定的獎勵措施，提高員工的積極性，培養(yǎng)他們的團隊意識，團隊合作往往比單兵作戰(zhàn)效果好更多。

售后環(huán)節(jié)

售后也是我們不容忽視的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，得到一個客戶很容易，失去一個客戶更容易。做好老客戶維護，是我們在售后方面需要重視并加強的地方。

首先是我們客情關(guān)系維護，將所有客戶資料建檔并錄入系統(tǒng)，有針對性的將重點客戶進行梳理，并定期跟老客戶互動，推送公司相關(guān)活動和信息，保持與客戶之間的聯(lián)系。

其次：做好老客戶在售后期間的增值服務(wù)，讓其產(chǎn)生再消費和轉(zhuǎn)介紹，也是我們售后團隊需要著重提升的目標?？梢愿鶕?jù)不同的情況，制定一些優(yōu)惠政策，凡是有轉(zhuǎn)介紹的客戶，回饋一些獎勵，取得雙贏的合作模式。

最后：在售后方面，我們要注意收集客戶的意見和建議，不斷改進公司自身品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，做好口碑維護的同時，不斷提高公司的核心競爭力，讓每一個老客戶成為我們的忠實粉絲，也可以建立微信群之類的，由專人打理。讓所有的老客戶能互相交流，及時了解客戶的動態(tài)，挖掘更多潛在客戶?！?/p>

以上就是17推論壇運營團隊，給大家關(guān)于完善運營體系的一些建議。要明白體系的打造不是一朝一夕的事情，組團隊、建流程、定標準、練技巧等等都是技術(shù)活兒。如果你還沒有團隊、或者覺得團隊專業(yè)度不夠的，后臺回復(fù)”完善“，17推追風請專家老師對癥下藥，查缺補漏打造完善的運營體系。

如何升級網(wǎng)站營銷力的讀者可以加入17推論壇QQ交流群：306188824(備注：追風，我來交流)，17推追風再和你詳聊!

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