從用戶和運(yùn)營(yíng)商兩方面解決郵件群發(fā)退信問(wèn)題

最近有一家電商用戶給U-Mail營(yíng)銷專家劉工反映說(shuō)他們的郵件遭遇了退信問(wèn)題，他們很想知道是怎么回事?劉工認(rèn)真聽(tīng)取了對(duì)方的問(wèn)題后，又仔細(xì)觀看了對(duì)方的群發(fā)郵件模板，終于查出了其中的端倪，他認(rèn)為主要原因是：電商用戶其中有數(shù)封郵件涉嫌使用稍微夸大的促銷用語(yǔ)招人反感，同時(shí)郵件中的網(wǎng)址遭遇攔截，而這樣的郵件又被大量重復(fù)發(fā)送，導(dǎo)致反垃圾聯(lián)盟盯上。找到了問(wèn)題所在，U-Mail郵件營(yíng)銷專家劉工便給對(duì)方開(kāi)出了處方。

劉工先解釋了一下為啥郵件會(huì)容易被列入垃圾箱?一般來(lái)說(shuō)，每家提供郵箱服務(wù)的ISP多少都有防御能力，它們會(huì)根據(jù)某個(gè)發(fā)件人IP的特征，來(lái)打分，如果某個(gè)IP因?yàn)榻?jīng)常發(fā)送垃圾郵件而臭名昭著，那么很容易被等級(jí)在冊(cè);類似于一個(gè)到處借錢的人，如果信用分低，下次再找金融機(jī)構(gòu)借錢時(shí)，他的資料就會(huì)被拒絕;除了ISP，一些反垃圾聯(lián)盟也會(huì)參與評(píng)分。

劉工從ISP的角度分析完后，接著又從用戶的角度分析，當(dāng)用戶感覺(jué)到你的群發(fā)郵件毫無(wú)誠(chéng)意，令人反感之后，就會(huì)把它丟入垃圾箱，拒絕你的IP，久而久之，對(duì)你的IP美譽(yù)度造成了很大影響。

怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?劉工對(duì)每位營(yíng)銷人員從上述兩方面提出了幾個(gè)有益建議。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，需要注意幾點(diǎn)：

1.在群發(fā)郵件中增加“退訂鏈接”，且告訴對(duì)方如果不喜歡你的郵件，可以點(diǎn)擊退訂，如果更體貼的話，還可以設(shè)置一個(gè)問(wèn)題清單供讀者選擇退訂的理由。

2.郵件主題要清晰明白告訴讀者主要內(nèi)容或者說(shuō)能給對(duì)方帶來(lái)的收益。

3.郵件中如果有鏈接也容易遭遇攔截，所以如果是公司的網(wǎng)址最好是取消鏈接效果，把Http去掉，反垃圾聯(lián)盟重點(diǎn)監(jiān)控包含URL的郵件。

4.群發(fā)郵件中圖片不要太多太大，圖片多，讓人眼花繚亂無(wú)所適從;圖片大，影響網(wǎng)速，有時(shí)候一張圖片從下載到打開(kāi)耗時(shí)長(zhǎng)，且占據(jù)整個(gè)屏幕，毫無(wú)疑問(wèn)招人反感;同時(shí)要確保圖片在不同設(shè)備上能完整清晰顯示。

5.字體不要太花哨，非不得已不使用彩色字體。

從平臺(tái)的角度出發(fā)，以業(yè)界知名郵件群發(fā)平臺(tái)U-Mail為例，他認(rèn)為有這么幾個(gè)措施可以大概率避免被打入垃圾箱：

1.U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)擁有上萬(wàn)IP，每次群發(fā)時(shí)會(huì)精選一些美譽(yù)度較高的IP，用輪循的方式開(kāi)展郵件群發(fā);

2.U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)模板功能很強(qiáng)大，調(diào)用容易，修改、復(fù)制、編輯等操作簡(jiǎn)便，一個(gè)任務(wù)可以使用多個(gè)模板、多個(gè)主題，讓郵件富有針對(duì)性，容易引起特殊群體的重視，同時(shí)也避免了雷同現(xiàn)象被當(dāng)作垃圾郵件的可能。

3.U-Mail的web編輯頁(yè)面中，可以插入諸多變量，除了常見(jiàn)的變量之外，每家企業(yè)還能根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征插入多達(dá)十幾個(gè)變量，增加了郵件的多樣性和個(gè)性化。

4.U-Mail的可視化編輯器能根據(jù)讀者所使用設(shè)備的不同，自動(dòng)調(diào)適顯示頁(yè)面，確保正常顯示;可以把超大附件簡(jiǎn)化成鏈接，附加在網(wǎng)盤中供對(duì)方下載。

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