國內SaaS行業(yè)的還是個“初期市場”

隨著大數據、云計算技術的升級，使得saas行業(yè)經歷了一波飛速發(fā)展，近兩年迎來了一個爆發(fā)式的增長。然而我國saas發(fā)展與美國相比較，依然處于剛剛起步發(fā)展的階段。

據統(tǒng)計，近五年時間內，美國有1500多家新創(chuàng)公司從事saas服務，其中市值在10億美金級別的有上百家。2019年中國4000多萬家企業(yè)，近五年僅有300多家新創(chuàng)公司從事saas服務。

從中國saas行業(yè)的發(fā)展歷史看，中國saas行業(yè)的還是個“初期市場”，需要精耕細作，慢慢打磨。目前有些產商明顯有些“急功近利”。似乎沒有時間去鉆研產品，去精準理解用戶的核心訴求和真正痛點。在資本運作下，快速推向市場并擴大用戶群體，是目前中國crm行業(yè)發(fā)展的主潮流。而且擴大的方式多是通過市場推廣手段。但是這并不符合crm行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。當資本潮退去，那后果將“一片狼藉”，在這個以“客戶為中心”的時代，只有為客戶創(chuàng)造真正的價值，才有可能真正地留住客戶。

想要獲得用戶的真心青睞和正向評價，依靠的還是產品本身。就如神州云動CloudCC crm產品一樣，公司“十年磨一劍”。十年時間里一直在打磨PaaS平臺級的生態(tài)產品，不斷升級，從細節(jié)處提升，在功能上拔高，隨需而動，按需定制的特性給予客戶更優(yōu)質的使用體驗和服務質量。這符合了saas行業(yè)的發(fā)展趨勢。另外一點，市場增長模式也要回歸到自然增長。因為在理性創(chuàng)業(yè)的角度來講，crm行業(yè)的焦點，在于用戶與產品的融合。換句話說，就如上文提到的，如果產品的功能都沒有滿足企業(yè)用戶的需求，那么通過大量的廣告費用得來的用戶，又能夠維持多久呢?因此，還是要采用合理的自然方式去增長用戶體驗，先升級crm產品本身，讓crm能夠真正解決客戶的需求，真心服務客戶，才能夠留住用戶。

國內saas行業(yè)還有待成熟，廠商不可求之于過急。在未來的發(fā)展中，還是需要將更多的精力投入到核心產品的研發(fā)和提升產品的用戶體驗上，只有幫助客戶成功，才是真正的成功。

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