電商行業(yè)發(fā)展的10大趨勢(shì)

零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。

基于最近的觀察，一些電商品牌正嘗試使用語(yǔ)音服務(wù)、開(kāi)快閃店、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等方式來(lái)提升購(gòu)物體驗(yàn)。各大品牌通過(guò)視頻、游戲、直播等形式實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，這讓整個(gè)世界都在逐漸變成一個(gè)大的銷(xiāo)售前端。

隨著主題公園、滑雪場(chǎng)和滑水道等體驗(yàn)式游玩設(shè)施的出現(xiàn)，城市中的購(gòu)物中心正重新煥發(fā)生機(jī)。傳統(tǒng)制造業(yè)和 CPG 公司也在向直接面向消費(fèi)者（DTC）的模式轉(zhuǎn)型，來(lái)加速增長(zhǎng)。

的確，去年大約有 12000 線(xiàn)下零售店關(guān)閉，但有一個(gè)需要知道的事實(shí)是那些在線(xiàn)下消失的店家將會(huì)在線(xiàn)上出現(xiàn)，而線(xiàn)上出現(xiàn)的店鋪數(shù)量正在快速地超過(guò)實(shí)體店鋪。

而在 2020 年以后，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)主要趨勢(shì)：

1、電商滲透率逐年增長(zhǎng)但增速放緩

2、直接面向消費(fèi)者和自有品牌銷(xiāo)售的加速增長(zhǎng)

3、PWA 和 AMP 推動(dòng)移動(dòng)電商發(fā)展

4、美國(guó)以外的全球電商繁榮發(fā)展

5、自動(dòng)化推動(dòng)生產(chǎn)力

6、可持續(xù)商業(yè)成為主流

7、數(shù)字原生品牌走向線(xiàn)下

8、期待的滿(mǎn)足和成本提高

9、語(yǔ)音識(shí)別改變購(gòu)買(mǎi)途徑

10、銷(xiāo)售者瞄準(zhǔn)新的渠道和設(shè)備

1、電商滲透率逐年增長(zhǎng)但增速放緩

雖然實(shí)體商業(yè)和數(shù)字商業(yè)之間界限模糊，但是整體零售業(yè)和電商之間增長(zhǎng)軌跡的差異依然很明顯。

總體來(lái)看，預(yù)計(jì)全球零售市場(chǎng)的規(guī)模在 2019 年將會(huì)超過(guò) 25 萬(wàn)億美元。然而，與前五年相比增速已經(jīng)極大地放緩，近些一年增速保持在 4.5% 左右，而且在 2023 年之前都不會(huì)加速增長(zhǎng)。

另一方面，全球范圍內(nèi)電商銷(xiāo)售額突破了 3.5 萬(wàn)億美元，這個(gè)數(shù)字比前一年提高了大約 18%。

而到 2023 年，電商銷(xiāo)售額將達(dá)到 6.5 萬(wàn)億美元，幾乎翻倍增長(zhǎng)。

盡管電商發(fā)展迅速，還是有一些理性的觀點(diǎn)。雖然電商的發(fā)展比零售業(yè)快很多，但依然只能占市場(chǎng)份額相對(duì)較小的那一部分。在 2019 年，電商份額占全球零售業(yè)銷(xiāo)售總額的 14.1%.，分析師預(yù)測(cè)一直到 2023 年電商滲透率每年只能增長(zhǎng) 2%。

電子商務(wù)的增長(zhǎng)一大部分要?dú)w功于亞馬遜，它的增長(zhǎng)一直名列前茅，預(yù)計(jì)在 2019 年占美國(guó)線(xiàn)上銷(xiāo)售總額的 37.7%。盡管店內(nèi)銷(xiāo)售量仍占零售總量的近 90%，美國(guó)在線(xiàn)零售商的市場(chǎng)份額卻首次超過(guò)了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。

2、直接銷(xiāo)售和自有品牌銷(xiāo)售的加速增長(zhǎng)

在 2020 年將有 16.1% 的零售銷(xiāo)售通過(guò)線(xiàn)上完成。生產(chǎn)商和傳統(tǒng)品牌越來(lái)越多地繞過(guò)零售合作伙伴去直接將商品售賣(mài)給消費(fèi)者，也就是 DTC。實(shí)際上，正是電商的發(fā)展幫助傳統(tǒng)制造商彌補(bǔ)了線(xiàn)下商店銷(xiāo)售增長(zhǎng)的停滯。

DTC 主要有三個(gè)好處：

1）擁有顧客關(guān)系

當(dāng)品牌擁有了與顧客的直接關(guān)系，那就不再需要依賴(lài)零售合作伙伴來(lái)保護(hù)并推廣品牌。與終端客戶(hù)建立起直接關(guān)系也讓你能在售后繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2）收集并使用消費(fèi)者的非隱私數(shù)據(jù)

通過(guò)直接向消費(fèi)者出售，你能收集到可以用來(lái)個(gè)性化定制客戶(hù)體驗(yàn)的第一方數(shù)據(jù)，并且最終通過(guò)這種關(guān)系獲利。

3）提供個(gè)性化產(chǎn)品

通過(guò)準(zhǔn)確地定位，DTC 可以提供傳統(tǒng)零售商店無(wú)法提供的體驗(yàn)。DTC 品牌允許購(gòu)物者自主設(shè)計(jì)商品包裝、混合并匹配定制的分類(lèi)。

DTC 興起的主要驅(qū)動(dòng)力是自有品牌的崛起。

自有品牌是批發(fā)商或零售商自己創(chuàng)立并使用的品牌。目前自有品牌占據(jù)消費(fèi)品市場(chǎng)約 20% 的份額。推動(dòng)這些市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的主要因素是那些零售合作伙伴。他們?cè)絹?lái)越多的提供他們自己的品牌來(lái)與傳統(tǒng)制造商的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。

自有品牌產(chǎn)品是挑戰(zhàn)者，因?yàn)橄M(fèi)者愿意為了更好的體驗(yàn)而放棄品牌的忠誠(chéng)度，重要的是，自有品牌在線(xiàn)上商店和實(shí)體店都占有份額。好市多接近三分之一的銷(xiāo)售額都來(lái)自自有品牌，而沃爾瑪也有 19% 的銷(xiāo)售額來(lái)自自有品牌。

重要的是，消費(fèi)者選擇自有品牌不只是為了省錢(qián)——因?yàn)樗麄円矔?huì)選擇高端的自有品牌。高端自有品牌產(chǎn)品現(xiàn)在在美國(guó)的自有品牌產(chǎn)品市場(chǎng)中占有 7.2% 的份額，高于三年前的 5.9%。

3、PWA 和 AMP 推動(dòng)移動(dòng)電商發(fā)展

分析師預(yù)估到了 2021 年，53.9% 的電商銷(xiāo)售將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成。在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)電商將會(huì)變得更加流行。

但是，如果一個(gè)電商商城平臺(tái)僅僅提供了一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站，并不意味著能夠提供出色的移動(dòng)體驗(yàn)。移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率還不到電腦端的一半。據(jù)研究證明，53% 的用戶(hù)會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站要花 3 秒以上的加載時(shí)間而放棄打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站。研究還表明，移動(dòng)端的跳出率要比電腦端高出 10%~20%。

為了提供好的移動(dòng)體驗(yàn)，一些品牌愿意采用漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（PWA），它可以一直停留在用戶(hù)的主頁(yè)上，并且不管用戶(hù)是否在線(xiàn)都能立刻加載。漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序可以使團(tuán)隊(duì)同時(shí)在前端和后端系統(tǒng)上工作，以進(jìn)一步提高移動(dòng)性能。

羅西百貨出售利用回收塑料制造的女鞋，公司以漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序技術(shù)重新開(kāi)發(fā)了它的移動(dòng)端網(wǎng)站。

“就像其他很多品牌一樣，我們的大部分流量都產(chǎn)生于移動(dòng)設(shè)備——當(dāng)消費(fèi)者在假期中很少使用電腦的時(shí)候，這一趨勢(shì)更加明顯，“羅西百貨的網(wǎng)站體驗(yàn)總監(jiān) Gigi Teutli-Vadheim 說(shuō)?！霸诳蛻?hù)體驗(yàn)方面，我們開(kāi)始將更多的注意力放到移動(dòng)端，并優(yōu)先考慮它的速度能否讓用戶(hù)滿(mǎn)意?！?/p>

其中一步是將漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和加速移動(dòng)頁(yè)面（AMP）進(jìn)一步結(jié)合。AMP 是谷歌移動(dòng)優(yōu)先指數(shù)的基礎(chǔ)，它能夠優(yōu)先優(yōu)化移動(dòng)端的搜索結(jié)果。PWA 和 AMP 兩者相結(jié)合可以產(chǎn)生更好的搜索結(jié)果，更高的渠道流量，也提高了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

4、美國(guó)以外的全球電商繁榮發(fā)展

全球電商銷(xiāo)售額將在 2020 年突破 4.2 萬(wàn)億美元，并會(huì)在 2023 年達(dá)到 6.5 萬(wàn)億美元以上。到 2021 年全球會(huì)有超過(guò) 21 億購(gòu)物者在線(xiàn)購(gòu)物并享受服務(wù)。美國(guó)地區(qū)以外的在線(xiàn)購(gòu)物者將會(huì)越來(lái)越多。

到 2020 年底，全球?qū)⒂?14 億中產(chǎn)階級(jí)，這個(gè)群體中的大部分（大約 85%）來(lái)自亞太地區(qū)。整體上，電商已經(jīng)從西方國(guó)家轉(zhuǎn)移，即使中國(guó)之前的消費(fèi)熱開(kāi)始有些冷卻，但并不會(huì)影響電商的整體趨勢(shì)。

在亞太地區(qū)，電商去年增長(zhǎng)了 25%，突破了 2.27 萬(wàn)億美元。

雖然在電商銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的國(guó)家前十名榜單中，超過(guò)一半的國(guó)家都來(lái)自亞太地區(qū)，但是拉丁美洲的增長(zhǎng)速度同樣值得關(guān)注，其中就包括全球增速最快的墨西哥。

但是增長(zhǎng)率只能說(shuō)明一部分情況——真正的全球電商之王是中國(guó)。在 2019 年中國(guó)的電商銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)達(dá)到 1.9 萬(wàn)億，在線(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)到了美國(guó)的三倍。實(shí)際上，中國(guó)占據(jù)全球電商市場(chǎng)的 54.7%，這幾乎是排在中國(guó)后面的 5 個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售額總和的兩倍。

在業(yè)務(wù)的全球性擴(kuò)張過(guò)程中，本地化會(huì)變得越來(lái)越重要。本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在本地化上每投入 1 美元，就能得到 25 美元的收益。為用戶(hù)提供本地化的支付方式、本地貨幣支付方案以及將內(nèi)容翻譯成當(dāng)?shù)毓俜秸Z(yǔ)言等做法，能夠提高跨境成功的機(jī)會(huì)。

比如化妝品牌 100%Pure 就通過(guò)天貓全球?qū)a(chǎn)品直接賣(mài)給中國(guó)消費(fèi)者，并通過(guò)第三方物流合作商配送商品。這個(gè)公司的銷(xiāo)售額能同比增長(zhǎng)四倍的原因之一就是它的本地化戰(zhàn)略。

它的本地化策略中的一項(xiàng)就是參加天貓的團(tuán)購(gòu)功能“聚劃算”，在這個(gè)功能中，還會(huì)請(qǐng)到中國(guó)網(wǎng)紅進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播?！安荒馨延迷诿绹?guó)市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)方式用到中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售中，所以我需要當(dāng)?shù)厝藗兊膸椭甭?lián)合創(chuàng)始人 Ric Kostick 說(shuō)?！澳惚仨氁ㄟ^(guò)本地化方式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。”

5、自動(dòng)化推動(dòng)生產(chǎn)力

接下來(lái)的一年中，企業(yè)會(huì)越來(lái)越多的借助自動(dòng)化。自動(dòng)化將會(huì)對(duì)品牌的全球擴(kuò)張起到非常重要的作用，因?yàn)樵谌驍U(kuò)張中企業(yè)需要同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)商店、更大的庫(kù)存和物流網(wǎng)絡(luò)。平均來(lái)看，國(guó)際業(yè)務(wù)能夠跨境到 31 個(gè)國(guó)家，而品牌也越來(lái)越多地使用電商自動(dòng)化來(lái)更快更高效地?cái)U(kuò)大規(guī)模。

電商自動(dòng)化

電商自動(dòng)化消除了許多手動(dòng)的、重復(fù)的、浪費(fèi)時(shí)間的任務(wù)，而這些任務(wù)往往會(huì)降低生產(chǎn)力。

簡(jiǎn)化跨境貿(mào)易、降低在經(jīng)營(yíng)多家商店時(shí)的人為錯(cuò)誤，以及提供的購(gòu)物體驗(yàn)是電商自動(dòng)化提升生產(chǎn)力的三個(gè)主要方式：

重要的是，電商自動(dòng)化也能夠保護(hù)品牌免受日益嚴(yán)重的威脅——敲詐。有了電商自動(dòng)化，就無(wú)需對(duì)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)歷史訂單進(jìn)行手動(dòng)交叉檢查來(lái)確定某個(gè)訂單是否具有欺詐性，品牌會(huì)依賴(lài)于嵌入在電商商城平臺(tái)本地的自動(dòng)欺詐保護(hù)機(jī)制。自動(dòng)化可以避免高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并防止拒付情況的發(fā)生。

此外，自動(dòng)化還會(huì)借用以下技術(shù)。

倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人

品牌越來(lái)越多的考慮使用機(jī)器人技術(shù)來(lái)管理他們自己的倉(cāng)庫(kù)，以此來(lái)縮減成本、提高效率。全球范圍內(nèi)，有超過(guò) 3200 個(gè)機(jī)器人啟動(dòng)中心。

2020 年之前，全世界在機(jī)器人程序自動(dòng)化（RPA）上的投入將會(huì)突破 30 億美元。然而成本依然是實(shí)施 RPA 的大障礙，使用自動(dòng)化等新技術(shù)的企業(yè)中，有48%該技術(shù)的成本能夠通過(guò)減少員工數(shù)量獲得一定的補(bǔ)償。

人工智能

數(shù)據(jù)表明，企業(yè)希望在人工智能自動(dòng)化上投入更多資金。到 2021 年全世界范圍內(nèi)的人工智能和流程自動(dòng)化的開(kāi)支將會(huì)超過(guò) 154 億美元。

網(wǎng)站標(biāo)題：電商行業(yè)發(fā)展的10大趨勢(shì)
文章轉(zhuǎn)載：http://bm7419.com/news/99348.html

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