云CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和七大好處

高質(zhì)量的crm系統(tǒng)不僅能夠幫你輕松保存與業(yè)務(wù)交互的所有信息，而且可以使得團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都訪問到最新的信息，幫助解決客戶或客戶關(guān)系周期中的特定問題，關(guān)注客戶留存并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

在之前的文章中，我們講述了crm系統(tǒng)在企業(yè)中的諸多優(yōu)勢(shì)，而今天創(chuàng)新互聯(lián)則會(huì)聚焦在crm系統(tǒng)的新趨勢(shì)，基于云的crm系統(tǒng)。講講對(duì)于企業(yè)來說，云crm系統(tǒng)到底是噱頭還是真實(shí)有價(jià)值。

crm系統(tǒng)可以追溯到80年代中期和90年代，起源于聯(lián)系人管理系統(tǒng)（CMS），一種用于存儲(chǔ)和檢索聯(lián)系信息的軟件。隨著企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)開始從簡(jiǎn)單的聯(lián)系人列表轉(zhuǎn)移到管理和改善與聯(lián)系人的關(guān)系，聯(lián)系人管理也逐漸演變?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理。

企業(yè)可以使用兩種主要的crm系統(tǒng)類型：

• 內(nèi)部部署crm軟件是一種托管在公司自己的服務(wù)器上的crm系統(tǒng)，需要購(gòu)買硬件、軟件和軟件許可證才能安裝，并且需要必須由現(xiàn)場(chǎng)IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期更新，以確保系統(tǒng)安全且保持在最新狀態(tài)。內(nèi)部部署的crm軟件具有高度的可定制性，但維護(hù)成本高昂且耗時(shí)。
• 基于云的crm系統(tǒng)將包含的所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在由托管公司運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程服務(wù)器上（即云中）。由crm系統(tǒng)的提供商來負(fù)責(zé)處理軟件安裝和更新以及備份、硬件維護(hù)和安全等事務(wù)。

史上第一個(gè)基于云的crm系統(tǒng)是由Salesforce于2007年推出的Force.com，從此之后，云crm系統(tǒng)就因其靈活性和便利性受到越來越多的關(guān)注。如果您所在的企業(yè)現(xiàn)在還在使用傳統(tǒng)的內(nèi)部部署crm系統(tǒng)，并且考慮切換到云上，那么就請(qǐng)看看下文的內(nèi)容。

基于云的crm系統(tǒng)有七大好處：

1）隨時(shí)隨地訪問

由于服務(wù)器是基于云的，而不囿于特定的辦公室或位置，因此可以隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備訪問基于云的crm系統(tǒng)。這種訪問方式也與現(xiàn)代工作方式更加兼容，因?yàn)楝F(xiàn)代人有很大一部分的工作是在旅途中或辦公室以外的地方完成的。相應(yīng)的，這也意味著為了供不同國(guó)家和不同時(shí)區(qū)的國(guó)際團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地訪問crm系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)都要集中存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)更新。

基于云的crm系統(tǒng)允許來自多個(gè)部門的員工在一個(gè)中心位置輕松管理他們的客戶關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)成員不在辦公室，也可以利用移動(dòng)設(shè)備來訪問crm系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)關(guān)鍵線索。

2）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 - 尤其適用于小型企業(yè)

內(nèi)部部署的crm系統(tǒng)帶來了大量相關(guān)的成本，例如最開始的軟件和硬件購(gòu)買，之后的升級(jí)和維護(hù)等等。這些成本對(duì)于小型企業(yè)來說很難承受。因此，不需要大型線程IT團(tuán)隊(duì)的云crm系統(tǒng)就成為了預(yù)算較少或資源有限的企業(yè)的理想選擇。

基于云的crm系統(tǒng)的主要成本是訂閱費(fèi)，大多數(shù)訂閱的成本取決于用戶需要訪問系統(tǒng)的數(shù)量，但也不排除有廠商會(huì)統(tǒng)一收費(fèi)，通常來說都是按月付費(fèi)。值得注意的是，云crm廠商還會(huì)免費(fèi)提供系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。

3）快速部署

投資新的營(yíng)銷技術(shù)往往是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要權(quán)衡不同解決方案的各種利弊，構(gòu)建商業(yè)案例，聯(lián)系到所有的相關(guān)方，并最終得到上級(jí)的批準(zhǔn)。在做完這些所有的工作之后，您肯定是希望能夠盡快的啟動(dòng)運(yùn)行軟件。

基于云的crm系統(tǒng)可以很輕松快速的進(jìn)行設(shè)置，即使是面對(duì)大型企業(yè)也不例外。因?yàn)樗鼰o需中斷現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)或花時(shí)間安裝復(fù)雜硬件，只需一個(gè)有效的互聯(lián)網(wǎng)連接和登錄，有時(shí)它可能就只有一個(gè)APP。

培訓(xùn)員工使用新軟件當(dāng)然需要時(shí)間，但基于云的crm系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮易用性和可訪問性，因?yàn)樗鼈兪菍槠髽I(yè)設(shè)計(jì)、開箱即用并適應(yīng)其特定需求。

4）易于升級(jí)

正如前文所述，內(nèi)部部署的crm系統(tǒng)需要一個(gè)專門的IT團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)工作，以執(zhí)行安全升級(jí)或者其他修復(fù)，這種方式昂貴且耗時(shí)。相比之下，基于云的crm就簡(jiǎn)單多了，它可以通過從云中下載來更新或升級(jí)。

5）易于擴(kuò)大或縮小

如果公司運(yùn)營(yíng)范圍發(fā)生變化，之前合適的crm系統(tǒng)突然變得不適合，企業(yè)通過可以向上或向下擴(kuò)展其crm系統(tǒng)來滿足需求。內(nèi)部部署的crm系統(tǒng)會(huì)受到企業(yè)可以購(gòu)買和安裝的硬件的限制，但基于云的crm系統(tǒng)則不會(huì)，它可以在云中支付足以容納數(shù)據(jù)輸入增長(zhǎng)的容量。

6）能夠整合來自其他來源的數(shù)據(jù)

基于云的crm系統(tǒng)能夠整合來自其他來源的信息，無論是其他系統(tǒng)上的客戶信息，還是社交媒體上的討論和活動(dòng)。而這正好是企業(yè)的需求，且與希望能夠?qū)⒖蛻舴?wù)信息集成到他們的crm系統(tǒng)中，以免在跨多個(gè)接觸點(diǎn)和客戶交互時(shí)發(fā)生理解上的差距。

另外，也有調(diào)查發(fā)現(xiàn)在crm系統(tǒng)中集成ERP數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的，這些數(shù)據(jù)包括會(huì)計(jì)或項(xiàng)目管理等日常業(yè)務(wù)活動(dòng)。隨著越來越多的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向云，使用專門的云集成工具讓各系統(tǒng)之間共享數(shù)據(jù)，從而讓客戶關(guān)系管理能夠從整個(gè)企業(yè)的信息中獲益。

社交crm是指社交媒體渠道與crm系統(tǒng)的集成，允許企業(yè)在某些社交渠道上和客戶建立關(guān)系。社交crm系統(tǒng)雖然不是必須要基于云，但是云crm的實(shí)時(shí)更新與社交媒體相得益彰。

7）可靠

如果內(nèi)部部署的crm系統(tǒng)的硬件出現(xiàn)故障，那么可能會(huì)造成業(yè)務(wù)日常運(yùn)行的大規(guī)模中斷，甚至導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失。但是云crm系統(tǒng)的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)可以自動(dòng)備份到云中，從而可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)輕松檢索和恢復(fù)。

當(dāng)然，云crm系統(tǒng)本身也可能會(huì)出現(xiàn)問題，所以一般的云crm系統(tǒng)都會(huì)實(shí)施備份服務(wù)器以確保其客戶業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行。企業(yè)也可以和供應(yīng)商簽訂SLA協(xié)議，雙方約定好義務(wù)和權(quán)力。

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