員工抵觸CRM的5個原因及解決辦法

很可能公司花費了大量時間、精力和資金購買并上線的crm系統(tǒng)，員工卻并不買帳，crm真的為你的公司投資帶來回報了嗎?crm投資回報大化了嗎?

調(diào)查顯示，只有40%公司的最終用戶使用率超過了90%，顯然，大部分的公司并沒有從crm上獲得大收益，因為它并沒有被充分的利用。

以下是你的員工不愿意使用crm的5個原因，以及如何解決這5個問題的辦法，讓你的公司crm獲得大的投資回報。

1、占用太多時間

crm要對業(yè)務(wù)開發(fā)團隊有用，需要大量數(shù)據(jù)支撐，而數(shù)據(jù)是如何進入crm?通常大多數(shù)crm系統(tǒng)都需要一定程度的手動數(shù)據(jù)錄入，無論是上傳電子表格還是親自錄入客戶信息，業(yè)務(wù)開發(fā)人員可能會在每天無腦的數(shù)據(jù)錄入中陷入困境。

解決辦法：

crm數(shù)據(jù)自動化，可以通過自動化數(shù)據(jù)收集和記錄過程來消除普通的手動任務(wù)。這可以節(jié)省你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊每天的工作量，讓他們有更多的時間來建立客戶關(guān)系，并專注于完成更多的銷售工作。自動化還意味著客戶端信息在系統(tǒng)中自動更新，從而使你的團隊無需維護所有數(shù)據(jù)。

2、軟件很難用

一個新的軟件系統(tǒng)，不管聲稱多么簡單，總會有一個學(xué)習(xí)曲線。根據(jù)你公司對類似軟件或界面的經(jīng)驗，這條曲線可能會是漫長而陡峭。 crm是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要具備一定的基礎(chǔ)才能被很好的使用。但這種復(fù)雜性往往使得crm的用戶感到惱怒和煩惱。

解決辦法：

掌握任何學(xué)習(xí)曲線的最好方法是通過對你的團隊進行深入培訓(xùn)。如果你的crm提供商提供培訓(xùn)課程，產(chǎn)品演示或有用的網(wǎng)絡(luò)研討會，請鼓勵你的團隊參加。如果參加人數(shù)不多，請讓其中一名成員完成所有可用的培訓(xùn)課程，以便他們可以利用自己的知識來教授團隊的其他成員。

3、存儲的數(shù)據(jù)沒用

在使用crm時，數(shù)據(jù)相關(guān)性很關(guān)鍵，如果你的系統(tǒng)只跟蹤客戶聯(lián)系信息，那么你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊就不會覺得它有用。畢竟，他們很了解自己的客戶，知道客戶的名字和郵件地址。如果在crm中沒有更多新的相關(guān)信息，他們更有可能去其他地方尋找新的客戶數(shù)據(jù)。

此外, 在 crm 中存放的數(shù)據(jù)并不總是對你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊在任何時間任何地點提供幫助。如果他們在客戶會議的途中，可以訪問你的crm客戶信息嗎?即使可以，他們也可能需要通過幾層或其他渠道來挖掘他們正在尋找的東西 - 這些東西在重要的會議之前會占用寶貴的時間。

解決辦法：

為了讓你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊了解他們在合適的時間與地點需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，你需要一個解決方案，使用你的crm、電子郵件和其他資源主動向他們推送重要信息。以確保了你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊在走進會議前，擁有自動交付給客戶的所有需要了解的信息。

例如，使用關(guān)系智能自動化的crm可自動跟蹤，分析和交付相關(guān)且難以查找的客戶數(shù)據(jù)，無論你的員工在哪里，會遇到什么會議。另外，通過高級關(guān)系映射，你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊可以立即識別出銷售機會，從而增加協(xié)作和熱情的介紹，從而加速銷售。

4、集成是過時的

銷售或業(yè)務(wù)開發(fā)團隊平均每天可能訪問6個系統(tǒng)或工具來執(zhí)行他們的工作。由于每天都有這么多的系統(tǒng)需要訪問, 集成便成為讓這些系統(tǒng)更易于使用的重要功能。如果沒有最新的集成, 你的團隊將只能單獨使用每個系統(tǒng)或工具, 遺漏信息就成為了可能。這種遺漏或者錯誤的信息可能會危及銷售和客戶關(guān)系。

解決辦法：

保持你的集成是最新的，并仔細(xì)檢查你的所有銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)軟件是否有能力一起工作。如果他們不能一起工作，則優(yōu)先考慮公司最常用的系統(tǒng)。例如，如果你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊使用Microsoft Outlook與客戶進行交流，那么這將是最重要的crm集成之一，這將使你的團隊工作變得更輕松。

5、報表是一件苦差事

編寫報表通常是一個漫長的過程，需要很多步驟來導(dǎo)出，組織和分析數(shù)據(jù)。如果你的公司依賴電子表格的銷售報告，那么應(yīng)用高級過濾器和功能只會增加工作量。盡管你的crm可能具有內(nèi)置報告和可導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，可省去其中的一些任務(wù)，但仍然需要分析數(shù)據(jù)以獲取洞察，這可能需要相當(dāng)長的時間。

解決辦法：

與其依靠手工的工作和流程在crm中創(chuàng)建報告，不如通過關(guān)系分析讓crm為你工作。crm中內(nèi)置的關(guān)系分析功能使你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊能夠?qū)崟r查看準(zhǔn)確的見解，而無需花費很長的時間。通過關(guān)系評分，這些分析可以讓你準(zhǔn)確地了解在你的關(guān)系中所處的位置，以便你的業(yè)務(wù)開發(fā)團隊能夠主動地支持重要客戶。

當(dāng)前題目：員工抵觸CRM的5個原因及解決辦法
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