企業(yè)建網(wǎng)站引起用戶挫折感的典型問題

隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物的更新?lián)Q代, 網(wǎng)頁(yè)界面的設(shè)計(jì)層出不窮, 好的交互設(shè)計(jì)不僅要做到能用, 還要做到好用, 更要做到令人愛用。但網(wǎng)絡(luò)中常常產(chǎn)生一些不和諧的交互設(shè)計(jì)往往使得用戶產(chǎn)生挫折感, 這種挫折感往往造成用戶的煩躁、質(zhì)疑、挫敗和失去信心等負(fù)面情緒。

用戶的挫折感通常是由于設(shè)計(jì)不良、沒有設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)粗糙或考慮不周的設(shè)計(jì)引起的。雖然這可能是無(wú)意造成的, 但易對(duì)用戶造成極大的影響, 使得他們放棄再次使用和嘗試。比如, 初次參與網(wǎng)上購(gòu)物, 注冊(cè)程序繁復(fù), 并且時(shí)刻擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題, 不能令用戶放心并愉快的進(jìn)行操作, 在某一步產(chǎn)生誤操作, 用戶會(huì)產(chǎn)生緊張和不信任, 形成強(qiáng)烈的挫敗感, 直接導(dǎo)致的結(jié)果可能是用戶不再使用這個(gè)網(wǎng)站甚至是類似的所有網(wǎng)站。以下列出了一些引起用戶挫折感的典型問題:。

1、網(wǎng)頁(yè)反饋延遲

沒人愿意無(wú)止境的等待, 網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上也存在這樣的問題。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查, 用戶最滿意的打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)間, 是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間的中位數(shù), 在6~8秒之間。8秒是一個(gè)臨界值, 如果你的網(wǎng)站反饋速度在8秒以上, 大部分訪問者會(huì)放棄。如果等待12秒以后, 那么99%以上的用戶會(huì)選擇關(guān)閉。網(wǎng)頁(yè)反饋速度越慢, 訪問者的心理挫折感就越強(qiáng), 就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。相對(duì)應(yīng)地, 訪問者傾向于認(rèn)為, 反饋速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高, 更可信, 也更有趣。如果在等待載入期間, 網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋信息, 比如一個(gè)進(jìn)度條, 那么用戶可以忍受的時(shí)間會(huì)2、反饋與用戶期待不匹配

用戶打開網(wǎng)頁(yè)后卻看到“正在構(gòu)建”和施工圖標(biāo), 甚至只顯示冷漠的“未找到該網(wǎng)址”, 這令使用者產(chǎn)生質(zhì)疑, 并為自己未實(shí)現(xiàn)查閱目標(biāo)而產(chǎn)生挫折感。

再有, 提示中使用密碼和設(shè)計(jì)人員的術(shù)語(yǔ)也是引發(fā)用戶挫折感的一個(gè)主要原因。例如“錯(cuò)誤404”“錯(cuò)誤403”等等, 就像是突然喝令“不對(duì)”, 事實(shí)上大多數(shù)用戶不清楚專用代碼的意義, 這使其心生疑慮和焦躁, 引發(fā)挫折感。

3、網(wǎng)頁(yè)操作步驟繁復(fù)

有些網(wǎng)頁(yè)要求用戶經(jīng)歷復(fù)雜的注冊(cè)過程或強(qiáng)迫安裝新插件, 用戶不得不花費(fèi)大量時(shí)間安裝, 有時(shí)它卻不能使用或與操作系統(tǒng)不兼容。反復(fù)嘗試操作易施加給用戶的負(fù)擔(dān)過重, 導(dǎo)致用戶失去耐心和信度, 增加了用戶的挫折感。Cooper將用戶分為新手、專家和廣大的中間用戶。不可否認(rèn), 新手是敏感的, 而且很容易在開始有挫折感。操作過于繁復(fù)的網(wǎng)頁(yè)固然無(wú)法適應(yīng)用戶需求, 好的交互設(shè)計(jì)要使新手迅速掌握產(chǎn)品的使用方法從而轉(zhuǎn)變?yōu)橛谰玫闹虚g用戶。

4、界面布局雜亂

有些網(wǎng)頁(yè)的界面使用戶必須通過雙眼進(jìn)行雷達(dá)式掃描再層層攻破, 才能得到自己感興趣的資訊, 這樣的界面無(wú)疑給用戶帶來太多負(fù)面壓力。例如:太多閃動(dòng)廣告, 特別是浮動(dòng)廣告容易分散注意力;分類不明晰, 內(nèi)容雜亂無(wú)章, 使人難以找尋所需信息;未經(jīng)斟酌不適應(yīng)用戶需求的設(shè)計(jì), 容易混淆用戶的邏輯思維。

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