淺談如何提升電子商務(wù)站點(diǎn)的信任度

如今，在電子商務(wù)站點(diǎn)出售商品或者服務(wù)都需要信譽(yù)的保障，一個(gè)再好的電子商務(wù)站點(diǎn)即使過去經(jīng)營(yíng)的再好，只要因?yàn)槟骋粋€(gè)事故丟失了社會(huì)信任度，那么就會(huì)遭受到嚴(yán)重的信任危機(jī)。而如果要恢復(fù)信任度，重新贏得客戶信賴，到卻要付出巨大的時(shí)間與精力。任何電子商務(wù)站點(diǎn)都不想出現(xiàn)這種問題。電子商務(wù)站點(diǎn)的信任度高我們可以通俗的說表現(xiàn)在用戶登錄你頁(yè)面都會(huì)抱著信任的態(tài)度，沒有戒備之心的一種上網(wǎng)體驗(yàn)，它是個(gè)主觀上的評(píng)價(jià)。

目前國(guó)內(nèi)大的電子商務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)淘寶網(wǎng)都是運(yùn)營(yíng)在用戶對(duì)其的信任下才有今天的局面。虛擬的線上購(gòu)物相比于線下更加離不開信用的維護(hù)，當(dāng)你的電子商務(wù)站點(diǎn)信用高了，別人在購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)才會(huì)放心，最終才能提升站點(diǎn)的轉(zhuǎn)換率。對(duì)此筆者認(rèn)為對(duì)于電子商務(wù)站點(diǎn)來說不斷的積累用戶對(duì)我們的信任度才是贏得用戶的好手段。接著筆者想從幾個(gè)細(xì)節(jié)上與大家分享如何提高我們電子商務(wù)站點(diǎn)的信任度。

一、提升我們站點(diǎn)的訪問速率

電子商務(wù)站點(diǎn)的訪問效率是關(guān)系到站點(diǎn)的信用度的一個(gè)很關(guān)鍵的因素。當(dāng)我們的目標(biāo)客戶訪問我們的站點(diǎn)查詢相關(guān)產(chǎn)皮的信息的時(shí)候，如果我們的站點(diǎn)給訪客的感覺是一個(gè)很不順暢，有時(shí)甚至無法訪問，試想一下，我們的客戶會(huì)對(duì)我們的有何感想，對(duì)我們站點(diǎn)的信任度將會(huì)蕩然無存。

二、做好頁(yè)面的簡(jiǎn)潔，內(nèi)容的充實(shí)

電子商務(wù)站點(diǎn)的頁(yè)面制作切忌華而不實(shí)，不要把有用或者沒用的內(nèi)容都放在我們的主頁(yè)上，這樣會(huì)讓我們的訪客認(rèn)為我們站點(diǎn)雜亂。同時(shí)，對(duì)于電子商務(wù)站點(diǎn)來說頁(yè)面的顏色不要太鮮艷，盡量用兩三種作為主色調(diào)就行。還有一點(diǎn)就是，在我們的站點(diǎn)首頁(yè)上要把我們企業(yè)的相關(guān)信息諸如聯(lián)系方式、企業(yè)信息等信息詳實(shí)的發(fā)布上去。這樣用戶既可以輕易的找到我們，同時(shí)也會(huì)給我們的用戶一種信任的感覺。

三、讓用戶發(fā)現(xiàn)其他消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的好評(píng)

有淘寶購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的人可能都跟筆者一樣喜歡貨比三家，而且很喜歡查看用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。通過其他用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，可以給訪客一種更加信任的感覺。因?yàn)槿绻皇悄阕约涸谀沁吶绾胃哒{(diào)的宣傳產(chǎn)品的好處，訪客也會(huì)認(rèn)為你只是在“王婆賣瓜”。對(duì)此，在我們的產(chǎn)品頁(yè)面上安放用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也是促進(jìn)站點(diǎn)信任度的一個(gè)法寶。

四、完善的購(gòu)物規(guī)則是訪客放心購(gòu)物的不二法門

我們的電子商務(wù)站點(diǎn)要在購(gòu)物規(guī)則的細(xì)節(jié)上做更好的完善，如我們的退換貨規(guī)則、保修規(guī)定、送貨流程等完善，并且清晰的展現(xiàn)給我們的用戶。筆者建議，如果我們有條件的話可以讓我們的產(chǎn)品提供幾天內(nèi)無理由退換貨制度或者貨到付款。完善這些規(guī)則都將會(huì)使我們的用戶感覺到線上購(gòu)物游保障，對(duì)于我們的站點(diǎn)的信任度自然而然會(huì)提升。

對(duì)于電子商務(wù)站點(diǎn)贏得信任、提高信任度的方法，我們是始終要站在用戶的購(gòu)買角度上進(jìn)行思考與指定。