重產(chǎn)品輕運(yùn)營(yíng)——安居客為什么做不過(guò)搜房

產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)孰輕孰重，這個(gè)本不是個(gè)話題，就像爭(zhēng)論先有雞還是先有蛋。不過(guò)混跡在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的群里，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有人在爭(zhēng)論產(chǎn)品更重要還是運(yùn)營(yíng)更重要，本文中暫且把他們稱產(chǎn)品派和運(yùn)營(yíng)派。今天就以房地產(chǎn)行業(yè)的兩個(gè)網(wǎng)站搜房和安居客為例，談?wù)勛约簩?duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的一些想法。

個(gè)人一直非常喜歡安居客的網(wǎng)站風(fēng)格和用戶體驗(yàn)，在眾多的房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站中，算得上鳳毛麟角。有個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，說(shuō)的是搜房就像搜索引擎中的百度，安居客就像谷歌。沒(méi)有滿目的廣告、沒(méi)有太多花哨的營(yíng)銷方式，專注于自己的產(chǎn)品。其多維度，多條件的精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)、地圖找房功能、根據(jù)用戶的訪問(wèn)軌跡向用戶提供的個(gè)性化推薦以及在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的嘗試，均讓我們感受到這是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品的公司。

按照產(chǎn)品派的觀點(diǎn)，好的產(chǎn)品是不需要推廣的，因?yàn)橛锌诒牧α?。所以，安居客把用戶的滿意放在第一位，提出了“為用戶提供好找房體驗(yàn)”的愿景，集中精力做好產(chǎn)品。他們對(duì)搜房等網(wǎng)站不屑一顧，就像安居客的CEO梁偉平所說(shuō)，“他們是媒體式的做法，追求的是瀏覽量，靠資訊來(lái)吸引用戶。我們是細(xì)分市場(chǎng)上的垂直搜索，我們要以用戶需求為導(dǎo)向，改變這個(gè)行業(yè)的慣有做法。”

而事實(shí)卻告訴我們，起碼在中國(guó)，網(wǎng)民的成熟度并不高，好的產(chǎn)品，如果沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)，只能孤芳自賞。

房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站的主要功能是提供房源信息，包括出租房、二手房、新房和商業(yè)地產(chǎn)。而房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站和一般銷售零售品的網(wǎng)站有兩個(gè)本質(zhì)的不同點(diǎn)：1、房地產(chǎn)網(wǎng)站提供的是房產(chǎn)信息，交易必須線下完成。2、用戶的需求屬于一次性需求或間斷性需求，如有購(gòu)房需求的消費(fèi)者，買(mǎi)完房子后如果網(wǎng)站不能繼續(xù)提供其所需的信息及服務(wù)，估計(jì)很難再來(lái)瀏覽網(wǎng)站。

基于以上兩個(gè)不同點(diǎn)，房地產(chǎn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與其他網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不同，呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：1、線下推廣是網(wǎng)站推廣的重要一環(huán)。包括電視、公交站臺(tái)、社區(qū)廣告及線下活動(dòng)。2、品牌至關(guān)重要，要讓用戶腦海中記住你，否則就會(huì)進(jìn)入不斷的高成本開(kāi)發(fā)新客戶的循環(huán)。

安居客似乎有些清高，總覺(jué)得只要自己的產(chǎn)品好，就“酒香不怕巷子深”了，因?yàn)橛脩魰?huì)幫你口碑宣傳。而用戶真心這樣做了嗎也許做了，也許做的不是時(shí)候。某哥們?cè)诎簿涌驼业搅艘惶追孔?，后順利成交，欣喜之余告訴親朋好友，某某網(wǎng)站真心好，可是如果這些親朋好友此時(shí)都無(wú)購(gòu)房需求呢抑或是，許久后的某一天，突然想起問(wèn)，上次你說(shuō)某某網(wǎng)站來(lái)的，“哎呀，反正是網(wǎng)上找的，我也不記得什么網(wǎng)站了?！被蛘呤恰懊菜剖前簿涌?，也許是搜房吧，反正都是網(wǎng)上找的?！辈灰X(jué)得詫異，這是很正常的，因?yàn)榇藭r(shí)他的好傳播的興奮點(diǎn)已經(jīng)過(guò)了。

用安居客CEO梁偉平的話來(lái)說(shuō)：“圍繞房子這件事，安居客已經(jīng)覆蓋了目標(biāo)用戶一輩子的需求—租房、買(mǎi)房、換大房，甚至到商業(yè)地產(chǎn)的應(yīng)用及投資?！笨蓡?wèn)題的關(guān)鍵是，在需求空白期，如何讓用戶記住你搜房用的方法是業(yè)主論壇和線下活動(dòng)。讓同一樓盤(pán)小區(qū)的業(yè)主形成一個(gè)虛擬的社區(qū)，談一談小區(qū)的新鮮事，曝一曝物業(yè)的無(wú)良，產(chǎn)生共鳴，于是在這個(gè)需求的空檔期，業(yè)主的心還是和搜房連在一起，再加上搜房還時(shí)不時(shí)來(lái)幾場(chǎng)進(jìn)小區(qū)的活動(dòng)或者和某某百貨商場(chǎng)搞個(gè)會(huì)員專場(chǎng)，品牌印象就這么建立起來(lái)了。

其實(shí)，搜房的運(yùn)營(yíng)的確做的好，所以能領(lǐng)跑中國(guó)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。即使打開(kāi)網(wǎng)站就是無(wú)孔不入的廣告，通欄、對(duì)聯(lián)、彈窗各顯神通，用戶還是選擇繼續(xù)留在了搜房。其產(chǎn)品在平衡商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值之間更多考慮的是商業(yè)價(jià)，虛假房源充斥其間，不過(guò)搜房也意識(shí)到了糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)帶來(lái)的不利影響，為此搜房還是付出了努力的，比如“放心房”這個(gè)產(chǎn)品，但是需要付費(fèi)才能擁有更多的“放心房”標(biāo)簽，而不是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)真實(shí)房源，無(wú)疑不是商業(yè)利益為主導(dǎo)的做法。

說(shuō)到這里，身為產(chǎn)品派的你可能按耐不住了，恨不得立馬向我大聲呵斥道，“你丫是做運(yùn)營(yíng)的吧” 其實(shí)，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)，本身就是緊緊相連的兩個(gè)部分。

怎樣正確的看待產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系

好產(chǎn)品需要好的運(yùn)營(yíng)

這就是1+1>2的原理，好的產(chǎn)品需要好的運(yùn)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)好的商業(yè)價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)發(fā)掘產(chǎn)品潛力提高產(chǎn)品素質(zhì)

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員在平衡商業(yè)目標(biāo)和用戶價(jià)值的過(guò)程中，能發(fā)現(xiàn)更多的需求，幫助產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品素質(zhì)。

其實(shí)，從去年開(kāi)始，安居客已經(jīng)開(kāi)始注重運(yùn)營(yíng)，并在營(yíng)銷上發(fā)力，比如在各大電視媒體投放的廣告相信讓很多人記憶猶新，和新浪微博做的領(lǐng)取房產(chǎn)證的活動(dòng)，包括其自身的網(wǎng)站上增加了社區(qū)和問(wèn)答這種互動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)品。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)非一朝一夕之功，和產(chǎn)品一樣，一夜爆發(fā)的情況更多需要的是運(yùn)氣，而基于好產(chǎn)品的深耕細(xì)作才是運(yùn)營(yíng)的王道。

名稱欄目：重產(chǎn)品輕運(yùn)營(yíng)——安居客為什么做不過(guò)搜房
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