口碑營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷中的王者

品牌需要真實(shí)的口碑來調(diào)整自己。Web2.0時(shí)代，給了企業(yè)這個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)有生命力的、有價(jià)值的品牌首先是有公信力的。Web2.0給了企業(yè)真誠(chéng)的和網(wǎng)友溝通交流的機(jī)會(huì)——DELL選擇和網(wǎng)友對(duì)話，并不斷的改正和調(diào)整自己，取得網(wǎng)民的信任，并成就了自己的品牌口碑。 　　較近網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷圈里面不太平，1024被人爆了內(nèi)幕，大旗宣布轉(zhuǎn)型。其實(shí)基本點(diǎn)都是一個(gè)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的現(xiàn)狀已經(jīng)越來越被人們所不滿和唾棄。 　　與一年前甚至半年前不同，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷從一個(gè)新鮮詞匯，瞬間躍升成各方關(guān)注和討論的焦點(diǎn)，其本質(zhì)原因無非是利益在作怪。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被表象成“論壇發(fā)帖”之后，幾乎沒有行業(yè)門檻的事實(shí)讓“聰明”的中國(guó)人一擁而上，大大小小打著“口碑營(yíng)銷”旗號(hào)的公司如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于這個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀，我曾經(jīng)困惑過，也曾經(jīng)沮喪過。 　　曾經(jīng)和朋友聊天時(shí)說，Web2.0太“好”了。對(duì)于廣告人來說，太多以前不能干的事情，現(xiàn)在可以做了。我們做傳統(tǒng)的時(shí)候有“廣告法”，不能攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不能以政治、暴力、性為題材，酒不能喝、煙不能抽，沒有健字號(hào)不能說功效，沒有醫(yī)字號(hào)不能說療效……這些在Web2.0時(shí)代都行了——反正是“網(wǎng)民”說的，不是“商家”說的。 　　一直在想，Web2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司該是個(gè)什么樣子。傳統(tǒng)的廣告行業(yè)有著非常明確的行業(yè)細(xì)分，做資訊的、做調(diào)查的、做品牌服務(wù)的、做媒介服務(wù)的、做媒體的……但是到了2.0時(shí)代，“自媒體”也是媒體了，于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司告訴客戶，我們是品牌服務(wù)商、我們是媒介服務(wù)商、我們同時(shí)還是媒體。 　　信息的傳播模式，永遠(yuǎn)都不會(huì)變：信息，通過媒體，到達(dá)受眾。但到了口碑營(yíng)銷這里，信息、媒體、受眾，三合一。好多人會(huì)說：沒包含受眾，點(diǎn)擊率、回復(fù)量，這些都是其他目標(biāo)受眾啊，這些都是“到達(dá)”！——那么筆者真誠(chéng)地希望，這些報(bào)告里的數(shù)據(jù)是真實(shí)的，是來自于“真實(shí)”網(wǎng)民的。 　　筆者個(gè)人對(duì)大旗的轉(zhuǎn)型是充滿期待的。長(zhǎng)久以來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓筆者希望做客戶的“伙伴”而不是“工具”——工具可以貨比三家，可以砍價(jià)；而“伙伴”是建立在信任和相互支撐幫助基礎(chǔ)之上的。 　　大旗此次高調(diào)的轉(zhuǎn)型，并宣布“放棄”舊的口碑，相信會(huì)激起行業(yè)內(nèi)嘩然一片。這等于是一家“老牌”口碑營(yíng)銷公司宣布放棄其核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。雖稱不上“壯士斷腕”，但也頗感“凄涼”——一個(gè)本應(yīng)該是“朝陽”的行業(yè)，卻過早的走上了窮途末路。 　　消費(fèi)者是不是真的如“口碑營(yíng)銷”公司所說的那么“傻”，你偽裝成他身邊的人，他就能相信你說的話了么？ 　　首先，是否能“偽裝”？我們多少都有混論壇的經(jīng)驗(yàn)，論壇對(duì)于我們來說，“馬甲”一眼就能辨認(rèn)出來，沒有ID級(jí)別的人，說什么都不能引起壇友的關(guān)注。好多公司說自己有多少多少個(gè)論壇的多少多少ID——有點(diǎn)天方夜譚，一個(gè)ID的培養(yǎng)需要多少心血和精力投入，何況成千上萬？！ 　　其次，說什么？一味的重復(fù)品牌名稱或者產(chǎn)品名稱，估計(jì)壇友都看不到，就已經(jīng)被管理員“刪除”了。就算壇友看到了，你起到也只是“到達(dá)”的作用，而這個(gè)“到達(dá)”還附加著一些反感情緒，可能對(duì)品牌的傷害更大。不如去做硬廣告，這樣效果還更直接一些。 　　網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)企業(yè)究竟意味著什么？ 　　品牌需要真實(shí)的口碑來調(diào)整自己。Web2.0時(shí)代，給了企業(yè)這個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)有生命力的、有價(jià)值的品牌首先是有公信力的。Web2.0給了企業(yè)真誠(chéng)的和網(wǎng)友溝通交流的機(jī)會(huì)——DELL選擇和網(wǎng)友對(duì)話，并不斷的改正和調(diào)整自己，取得網(wǎng)民的信任，并成就了自己的品牌口碑。 　　品牌應(yīng)該有坦然面對(duì)責(zé)怪的胸懷。“愛之深、責(zé)之切”，消費(fèi)者的氣憤和不滿大多來自于對(duì)品牌的失望，但失望的前提是他對(duì)這個(gè)品牌抱有了希望。品牌希望建立好的輿論氛圍，但是這并不是漫天的“好評(píng)”碎片和無休止的“刪除”、“掩蓋”負(fù)面信息就可以完成的。這樣帶來的后果，可能是消費(fèi)者對(duì)于品牌有效的“絕望”，從此不在對(duì)這個(gè)品牌發(fā)表任何言論——這些是企業(yè)需要的么？
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