用戶體驗(yàn)之關(guān)于站內(nèi)搜索的設(shè)計(jì)

一直想整理一些關(guān)于站內(nèi)搜索和搜索結(jié)果頁面設(shè)計(jì)方面的文出來，但也一直感覺太復(fù)雜、涉及的東西太多而不斷拖延。站內(nèi)搜索對于不同的站來說有不一樣的使命和功用，所以設(shè)計(jì)需求會很很大的區(qū)別。一開始考慮收集些資料弄一篇文章搞定的想法，自然而然地就被拋棄了。

站內(nèi)搜索，對于用戶來說，應(yīng)該也算是個(gè)流程性的行為。從一開始意識到有搜索需求，到輸入搜索詞，再到從搜索列表里找到可能合適的結(jié)果，再加上可能的搜索錯(cuò)誤等等，這個(gè)過程其實(shí)也是比較復(fù)雜的。在進(jìn)行搜索設(shè)計(jì)的時(shí)候，在每個(gè)流程點(diǎn)上都做好并不容易。另外，根據(jù)曾經(jīng)看過的一篇老外文章談過，如果用戶是通過搜索引擎到達(dá)網(wǎng)站，然后再進(jìn)行站內(nèi)搜索的時(shí)候，這個(gè)用戶已經(jīng)有離開的想法了。可能現(xiàn)實(shí)網(wǎng)站情況也是如此，如果站內(nèi)搜索結(jié)果不當(dāng)，造成的就是用戶流失。所以，搜索是個(gè)大命題，搜索引擎如此，站內(nèi)搜索也是如此，都需要讓搜索用戶滿意。搜索設(shè)計(jì)也是種體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

我想將整個(gè)搜索設(shè)計(jì)劃分為幾篇文章來分別討論，初步設(shè)想的包括：站內(nèi)搜索設(shè)計(jì)的基本原則、搜索框的設(shè)計(jì)、搜索結(jié)果頁面的設(shè)計(jì)、無搜索結(jié)果頁面的設(shè)計(jì)，以及搜索時(shí)的用戶引導(dǎo)等幾個(gè)話題。

這些以后再說。我覺得在進(jìn)行搜索設(shè)計(jì)的時(shí)候最重要的一點(diǎn)是要先考慮清楚，用戶為什么會使用到站內(nèi)搜索？按照一般設(shè)計(jì)思路，只要網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)的很好，鏈接引導(dǎo)很充分，用戶一步步點(diǎn)擊下去也是應(yīng)該能找到目標(biāo)內(nèi)容的，所以站內(nèi)搜索再做思路下是個(gè)補(bǔ)充功能。另外一種思路會把站內(nèi)搜索作為很重要的需求滿足體驗(yàn)來看待，是與導(dǎo)航功能并重，并且是比直接鏈接引導(dǎo)更偏向與用戶溝通的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。孰好孰壞，不同網(wǎng)站不同分曉。

01年的時(shí)候Jakob Nielsen在文章Search: Visible and Simple里面談到了用戶為什么會用到站內(nèi)搜索有兩個(gè)原因：

* Search lets users control their own destiny and assert independence from websites’ attempt to direct how they use the Web. Testing situations routinely validate this. A typical comment is: “I don’t want to have to navigate this site the way they want me to. I just want to find the thing I’m looking for.” This is why many users go straight to the home page search function. * Search is also users’ escape hatch when they are stuck in navigation. When they can’t find a reasonable place to go next, they often turn to the site’s search function. This is why you should make search available from every page on the site; you cannot predict where users will be when they decide they are lost.

大拿的話有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)直白的理解可以是這樣的：

這個(gè)用戶比較“懶”，不走尋常路網(wǎng)站所設(shè)想的用戶引導(dǎo)和導(dǎo)航對他不適用，他是個(gè)熟手，習(xí)慣使用自己的思路來尋找信息，同時(shí)他對自己想要什么有明確的意識。所以，搜索對他來說是最快找到自己所要信息的手段。

用戶比較煩，網(wǎng)站導(dǎo)航讓他迷了路。說實(shí)話，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)很多時(shí)候都是臆想出來的。設(shè)想的流程很可能并不能滿足用戶真正的需求，甚至網(wǎng)站的導(dǎo)航、用戶引導(dǎo)反而讓用戶在尋找信息的時(shí)候更加混亂。所以這個(gè)時(shí)候，用戶會希望用搜索功能來逃離網(wǎng)站迷宮。這個(gè)時(shí)候，很可能搜索是用戶在網(wǎng)站上最后的掙扎

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文章題目：用戶體驗(yàn)之關(guān)于站內(nèi)搜索的設(shè)計(jì)
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