移動(dòng)營(yíng)銷變革從優(yōu)化客戶體驗(yàn)開始

創(chuàng)新互聯(lián)告訴您近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)世界的發(fā)展已是如火如荼，移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)重塑了人們的思維和習(xí)慣，無(wú)論是與朋友聯(lián)系、了解信息，還是購(gòu)買商品，常常會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備。這一改變對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響。

英國(guó)切斯特動(dòng)物園使用Sitecore?Experience Platform?為游客提供情境體驗(yàn)

移動(dòng)技術(shù)正進(jìn)一步改變每個(gè)人的生活并悄然改變消費(fèi)習(xí)慣和模式?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》曾表示："地球上有30億人互聯(lián)，下一個(gè)10億主要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)。"近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)世界的發(fā)展已是如火如荼，移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)重塑了人們的思維和習(xí)慣，無(wú)論是與朋友聯(lián)系、了解信息，還是購(gòu)買商品，常常會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備。這一改變對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響。

Sitecore的全球消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示：很多品牌無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)的期望。一旦經(jīng)歷令人不滿的移動(dòng)體驗(yàn)，33%的消費(fèi)者不會(huì)再次購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。然而仍有40%的受訪品牌表示還沒有移動(dòng)營(yíng)銷策略。在移動(dòng)技術(shù)日益崛起的情況下，擁有靈活、可擴(kuò)展的移動(dòng)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)無(wú)疑至關(guān)重要。英國(guó)切斯特動(dòng)物園正是運(yùn)用移動(dòng)營(yíng)銷策略來(lái)提升客戶體驗(yàn)的成功企業(yè)之一。

切斯特動(dòng)物園是英國(guó)最繁忙的休閑景點(diǎn)之一，擁有世界上最珍稀的瀕危動(dòng)物群，每年吸引數(shù)百萬(wàn)游客前來(lái)游覽。早在2010年，切斯特動(dòng)物園就意識(shí)到了越來(lái)越多游客開始轉(zhuǎn)向使用移動(dòng)設(shè)備，從移動(dòng)渠道將帶來(lái)數(shù)倍的流量增長(zhǎng)。

然而，面對(duì)激增的流量，網(wǎng)站架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)的各項(xiàng)要求。如何提升游客體驗(yàn)并利用移動(dòng)渠道提高門票銷售額?切斯特動(dòng)物園攜手?jǐn)?shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Code Computerlove，基于Sitecore平臺(tái)，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，準(zhǔn)確把握不同情境中的客戶需求，搭建移動(dòng)體驗(yàn)基礎(chǔ)架構(gòu)，使游客在游覽動(dòng)物園的每個(gè)階段都能獲得全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

根據(jù)游覽前、游覽中和游覽后三個(gè)階段中游客的不同需求，切斯特動(dòng)物園分析了游客所處的情境及體驗(yàn)偏好，針對(duì)性地提供獨(dú)一無(wú)二的情境體驗(yàn)，確保游客都能感受到優(yōu)化后的移動(dòng)體驗(yàn)并提升客戶忠誠(chéng)度。

在游覽之前，優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)站

為了帶動(dòng)客流量、訂票、會(huì)員、捐款和禮品銷售等多個(gè)方面的提升，Code Computerlove使用Sitecore平臺(tái)為切斯特動(dòng)物園的移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化。另外，切斯特動(dòng)物園將用戶作為重點(diǎn)，在規(guī)劃動(dòng)物園行程、查找有關(guān)動(dòng)物園開放時(shí)間或價(jià)格信息以及進(jìn)行預(yù)訂方面為用戶提供支持。并且，動(dòng)物園以Sitecore平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出基于設(shè)備偵測(cè)結(jié)果的自適應(yīng)和響應(yīng)式功能，項(xiàng)目初期便能為大多數(shù)網(wǎng)站訪客提供服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化，切斯特動(dòng)物園的移動(dòng)網(wǎng)站門票銷售轉(zhuǎn)化率獲得了200%的增長(zhǎng)。

基于Code Computerlove使用Sitecore平臺(tái)構(gòu)建的強(qiáng)大網(wǎng)站架構(gòu)，切斯特動(dòng)物園的內(nèi)容編輯人員可通過(guò)可視化方式輕松構(gòu)建網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和層級(jí)，并且可以放心、安全地進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將注意力更多集中在客戶旅程和對(duì)比測(cè)試方面。

在游覽過(guò)程中，提升移動(dòng)體驗(yàn)

切斯特動(dòng)物園擁有繁多的動(dòng)物品種，炫酷的人工模擬自然棲息地，而且在新開拓的島嶼上，有眾多世界上最為珍稀的瀕危動(dòng)物。怎樣能使游客在游覽時(shí)意猶未盡?動(dòng)物園運(yùn)用Sitecore平臺(tái)打造了一款用戶應(yīng)用程序(APP)。該APP通過(guò)結(jié)合使用iBeacon和藍(lán)牙技術(shù)，將地理位置進(jìn)行整合來(lái)輔助導(dǎo)航，并使用藍(lán)牙通知消息來(lái)引導(dǎo)游客探索展覽和了解動(dòng)物園的環(huán)境保護(hù)消息;它還具有網(wǎng)上商店功能，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)票務(wù);除此之外，該APP為游客提供了各種小游戲和活動(dòng)通知，如動(dòng)物喂食時(shí)間等，游客可以與家人和朋友互相分享趣事，并能建立游客檔案。雖然技術(shù)是該APP成功的核心，但也得益于對(duì)客戶體驗(yàn)的深入了解。該APP一經(jīng)推出便得到了游客的青睞，對(duì)延長(zhǎng)游客在動(dòng)物園的停留時(shí)間產(chǎn)生了積極的影響。

對(duì)于切斯特動(dòng)物園的網(wǎng)站編輯人員而言，在Sitecore構(gòu)建的數(shù)字平臺(tái)的支撐下，他們就能獲得一個(gè)集中的內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，可以基于最適合客戶、媒體和設(shè)備的方式進(jìn)行測(cè)試和重用內(nèi)容。對(duì)APP的分析也幫助定義下一階段的功能，并根據(jù)客戶意向創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)。

在游覽之后，激發(fā)客戶忠誠(chéng)度

Sitecore調(diào)研結(jié)果表示，97%的品牌認(rèn)同良好的移動(dòng)體驗(yàn)會(huì)給消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度帶來(lái)積極的影響。切斯特動(dòng)物園在游覽之后的目標(biāo)是促使游客再次游覽動(dòng)物園，并向他人進(jìn)行推薦，增加交叉銷售和追加銷售?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者可以在任一時(shí)間、任一地點(diǎn)在其移動(dòng)端設(shè)備上根據(jù)當(dāng)下情景和需求得到相關(guān)服務(wù)。

而為了激發(fā)持續(xù)的客戶忠誠(chéng)度，下一階段切斯特動(dòng)物園將繼續(xù)運(yùn)用Sitecore平臺(tái)來(lái)優(yōu)化、提升體驗(yàn)，向每位游客提供個(gè)性化服務(wù)。例如，為兒童提供簡(jiǎn)單易懂的信息，或者為感興趣的成人提供更加詳細(xì)豐富的內(nèi)容。基于Sitecore平臺(tái)的APP也將繼續(xù)與游客進(jìn)行互動(dòng)，并推送優(yōu)惠信息，以進(jìn)一步提升移動(dòng)體驗(yàn)，吸引更多游客來(lái)園游玩。此外，切斯特動(dòng)物園期望向餐飲和零售方向拓展新的商業(yè)機(jī)會(huì)，該APP恰好有助于此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

另外，一項(xiàng)結(jié)合了Sitecore平臺(tái)的新計(jì)劃還將幫助切斯特動(dòng)物園把所掌握的客戶知識(shí)和平臺(tái)系統(tǒng)具有的人物模型功能緊密結(jié)合起來(lái)，開啟運(yùn)用個(gè)性化規(guī)則。而動(dòng)物園使用的定制CRM數(shù)據(jù)庫(kù)保存了所有游客的預(yù)訂信息，Sitecore平臺(tái)也將與其關(guān)聯(lián)，更好地融合分析、運(yùn)用當(dāng)前數(shù)據(jù)。

通過(guò)運(yùn)用Sitecore的技術(shù)，切斯特動(dòng)物園實(shí)現(xiàn)了對(duì)桌面網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站的統(tǒng)一管理，并為客戶提供了豐富獨(dú)特的游覽體驗(yàn)，為動(dòng)物園帶來(lái)了大幅的門票銷售額增長(zhǎng)。未來(lái)，切斯特動(dòng)物園將進(jìn)一步拓展移動(dòng)端網(wǎng)站的功能板塊，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷等功能。

Sitecore的首席營(yíng)銷官Scott Anderson表示："在不同的設(shè)備之間規(guī)?；靥峁┳吭降囊苿?dòng)體驗(yàn)是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。移動(dòng)變革不僅意味著關(guān)注設(shè)備尺寸的變化，更需要重新思考，統(tǒng)一交互渠道并回歸客戶體驗(yàn)本身。我們非常榮幸能與切斯特動(dòng)物園合作，為全世界的游客帶去富有吸引力、個(gè)性化和身臨其境的數(shù)字化體驗(yàn)。未來(lái)，Sitecore將繼續(xù)幫助切斯特動(dòng)物園的工作團(tuán)隊(duì)，打造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。"

更多有關(guān)移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者獲得成功的7個(gè)方法，請(qǐng)參考電子書《如何與移動(dòng)客戶進(jìn)行情境互動(dòng)》：點(diǎn)擊了解更多

關(guān)于Sitecore

Sitecore是全球的體驗(yàn)管理軟件企業(yè)。Sitecore?Experience Platform?具有內(nèi)容管理、情境智能和規(guī)?；癄I(yíng)銷溝通自動(dòng)化等功能。它能夠讓營(yíng)銷人員根據(jù)每個(gè)客戶與品牌互動(dòng)的不同情況，在所有渠道上，實(shí)時(shí)地為客戶提供與其相關(guān)的內(nèi)容。這種情境營(yíng)銷是管理有意義的客戶體驗(yàn)的唯一方法，從而能夠充分滿足客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)。有4,400多家全球知名品牌，包括美國(guó)運(yùn)通、Carnival Cruise Lines、easyJet和L"Oréal等，都采用Sitecore技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化的互動(dòng)，以贏得客戶的終身信賴。更多信息，點(diǎn)擊訪問(wèn)。

Sitecore和Experience Platform均為Sitecore Corporation A/S及其下屬企業(yè)在美國(guó)或其他國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)。所有其他品牌名稱、產(chǎn)品名稱或商標(biāo)均屬于各自的所有人。Sitecore保留更改產(chǎn)品及其服務(wù)范圍以及相關(guān)規(guī)格和定價(jià)的權(quán)利。移動(dòng)?營(yíng)銷變革從優(yōu)化客戶體驗(yàn)開始，你知道了么？

新聞標(biāo)題：移動(dòng)營(yíng)銷變革從優(yōu)化客戶體驗(yàn)開始
網(wǎng)頁(yè)路徑：http://www.bm7419.com/news18/159268.html

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