如何正確處理客戶抱怨？

做生意總會遇到脾氣好的，脾氣不好的客戶，也肯定會聽到客戶抱怨。那么面對客戶的抱怨，網(wǎng)絡(luò)公司該如何應(yīng)對才合適呢?正確的處理客戶抱怨問題不僅僅能平息客戶的抱怨，還能增進與客戶之間的感情，俗話說不吵不相識。

首先，當聽到客戶的抱怨之后，網(wǎng)絡(luò)公司千萬不要爆發(fā)出來，對著干。畢竟現(xiàn)在客戶對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的要求可是越來越高了，如果網(wǎng)絡(luò)公司態(tài)度惡劣的話，受傷的是雙方。企業(yè)第一步要做的就是認同客戶的感受，并重視起客戶提出來的問題。

客戶是不會平白無故的抱怨的，真正站在客戶的角度去考慮問題，并給出相應(yīng)的解決方案。很多時候，只要企業(yè)處理得到，是能有效地將這些客戶轉(zhuǎn)化為自己的忠實客戶。如果客戶提出的問題和企業(yè)自身真的有關(guān)系，那么企業(yè)就要及時做出相應(yīng)的改進和提升。如果和企業(yè)本身沒有關(guān)系的話，也不用回絕客戶回絕的很生硬，必要的禮貌是必須的。還得反省自身，避免以后出現(xiàn)類似的錯誤。

其次，成都創(chuàng)新互聯(lián)公司認為在初步認同了客戶的抱怨之后，就要去做相應(yīng)的處理。畢竟企業(yè)也不可能完全聽信客戶的話嘛，否則自己的損失可能會很大。企業(yè)在傾聽客戶抱怨的時候，還要記得適當?shù)赜靡恍┓绞交蛘Z言來舒緩客戶的情緒。而在調(diào)查情況之前，企業(yè)還要對這件事情的重要性進行評估，如果非常重要的話自然要列為緊急事務(wù)盡快解決。凡事都有輕重緩急，沒有主次地去解決問題的話最后很可能會一團糟糕。

如果客戶不能接受這些方案的話，企業(yè)還要堅信自己一定能夠給出更好的解決方案。企業(yè)還要尊重客戶的意愿，要知道只有能讓客戶感到滿意的方案才能算是好方案。

吃虧是福!相信這句話。不管客戶的要求是否合理，我們先認同他，盡我們大努力去幫他實現(xiàn)，但是在合理的情況下。即使我們多吃一點虧也沒啥，或許后期的訂單會更大。

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