客戶到社交媒體上體驗(yàn)

你的客戶到社交媒體上的劃痕呢？
風(fēng)險(xiǎn)太大了的時(shí)候，客戶服務(wù)；46%的購(gòu)物者在英國(guó)25使用社交媒體在評(píng)論他們的客戶體驗(yàn)。

亞馬遜的杰夫·貝佐斯描述了一個(gè)品牌為“其他人怎么說(shuō)你當(dāng)你不在房間里”。但是，今天的客戶是不謹(jǐn)慎的-事實(shí)上，他們非常高興喊你在社交媒體上如果你錯(cuò)了。那么你如何利用社會(huì)媒體來(lái)提高客戶服務(wù)你提供？

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為社會(huì)服務(wù)的方法
據(jù)美國(guó)運(yùn)通的研究，應(yīng)對(duì)和解決投訴通過(guò)社交媒體看到21%比公司處理投訴的電話或書(shū)面形式銷售更多的公司。
社交媒體精明的消費(fèi)者有更高的期望，但他們會(huì)花更多的錢當(dāng)他們得到良好的服務(wù)和快速溝公司時(shí)他們沒(méi)有。所以當(dāng)你有很好的響應(yīng)，實(shí)時(shí)，客戶留下了深刻的印象，成為更忠實(shí)的。

因此，那些以社會(huì)客戶服務(wù)的方法明顯有利于他們提高賭注。你現(xiàn)在看到的大品牌下，寫微博添加一個(gè)人面對(duì)通信的人的名字的鳴叫。

利用你的優(yōu)勢(shì)的大小
數(shù)字是一個(gè)偉大的矯直機(jī)。對(duì)消費(fèi)者的選擇如此之多，沒(méi)有平均、平庸或剛剛好。這意味著小企業(yè)提供個(gè)人接觸能真正站出來(lái)。
企業(yè)建立在產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)懷，是個(gè)人的反應(yīng)是創(chuàng)造真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)盡管他們有限的預(yù)算。

這是怎樣的剃須之王作為一個(gè)小的預(yù)算啟動(dòng)成為一個(gè)強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)者品牌在一個(gè)數(shù)十億美元的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主導(dǎo)的市場(chǎng)，吉列。對(duì)他們的£40m英國(guó)廣告預(yù)算，他們用一個(gè)令人難以置信的個(gè)人服務(wù)，社交媒體創(chuàng)造真正快樂(lè)的客戶誰(shuí)去為他們做營(yíng)銷。

仔細(xì)聽(tīng)
社會(huì)不僅僅是一個(gè)方法來(lái)得到你的消息了；它也聽(tīng)你的觀眾太棒了，回應(yīng)他們的需求和跟蹤你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
它非常適用于從現(xiàn)有客戶和新的前景得到反饋。反饋可以在您的個(gè)人資料或是什么人說(shuō)了你在飼料。所以聽(tīng)著；正面和負(fù)面的反饋將幫助使你的生意更好，會(huì)讓你在社交互動(dòng)。

是真實(shí)的、透明的
在社會(huì)服務(wù)客戶的心是透明和誠(chéng)實(shí)的，但這并不總是很容易，當(dāng)事情出錯(cuò)。正是在這一點(diǎn)上，許多品牌試圖阻止任何消極的上網(wǎng)但這可以快速回火。相反，看看它作為一個(gè)機(jī)會(huì)是巨大的-承認(rèn)回應(yīng)批評(píng)的一種積極的方式你會(huì)打動(dòng)客戶，以及所有其他人偷聽(tīng)談話。

我們都在嘴里的時(shí)刻有那些心。啟動(dòng)我們的社交分享工具openr當(dāng)然我們有一些包括我們整個(gè)域名不可用，用戶不得不采取推特告訴我們有關(guān)的問(wèn)題。
關(guān)鍵是對(duì)待客戶，你會(huì)想自己處理。一定要回復(fù)評(píng)論，事情做錯(cuò)了，讓遺憾的第一個(gè)字。想想從他們的角度看，他們不在乎這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上并不是你的錯(cuò)。這不是他們的錯(cuò)，對(duì)不起，是制造了他們的第一步。奇怪的是，社交媒體技術(shù)是使企業(yè)更加人性化，誠(chéng)實(shí)和透明的，但它無(wú)疑是提高客戶服務(wù)的酒吧。那些擁抱它堅(jiān)持所有正確的原因。

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