外貿(mào)人如何接聽海外客戶的英文電話

大部分的外貿(mào)新手，受到中國(guó)傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，即使拿到各類英語能力等級(jí)證書，最終在聽力和口語方面想必也不會(huì)太熟練，一般只是應(yīng)付書面上的郵件溝通，卻害怕接到客戶的電話。

外貿(mào)新手如何接聽客戶的英文電話

正因?yàn)槿绱?，可能就有不少外貿(mào)新手有過這樣的一些經(jīng)歷，每次接到客戶從國(guó)外打來的電話卻聽不太懂客戶在講什么，自己當(dāng)然也沒有相應(yīng)的話來應(yīng)對(duì)，直到電話打完了也不知道是哪個(gè)客戶。這種情況會(huì)產(chǎn)生兩種后果：一是讓客戶覺得你英語不夠好且不夠?qū)I(yè)，從而對(duì)你公司的實(shí)力產(chǎn)生一定負(fù)面影響;二是很可能錯(cuò)失一個(gè)詢盤或者訂單機(jī)會(huì)。

所以很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員就是抱著求佛的心態(tài)，希望客戶能規(guī)矩地通過郵件來溝通聯(lián)系。但是，做外貿(mào)久了多多少少還是會(huì)碰到一些客戶直接打電話過來問詢。如果客戶本身英語很好，至少能知道對(duì)方講的大概是關(guān)于哪方面的信息;如果客戶英語也是一般般，或者帶有地方口音，那基本上就是沒法有效溝通。

一個(gè)合適的外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)，是外貿(mào)人應(yīng)該具有的哦，當(dāng)然，如果是這種情況，那么我們的外貿(mào)新手就需要有側(cè)重的在外貿(mào)聽說能力上進(jìn)行鍛煉，只要這兩方面的能力提升了，就不會(huì)再害怕接到客戶的遠(yuǎn)洋電話了。至于如何提高外貿(mào)英語的聽說能力，不在本文討論范圍，這里就不多說了。

話說回來，我當(dāng)時(shí)也是從不流利的英文開始說起，但是客戶電話接聽多了，就會(huì)總結(jié)出一些小竅門拿來分享，希望能夠幫到外貿(mào)新手走出電話陰影。

1、在看到國(guó)外電話區(qū)號(hào)時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)主要是為了避免手忙腳亂。)

2、接聽后，禮貌地問候"Hello!"。然后，通?？蛻魰?huì)先說他要找誰，如果你聽到你的名字就說"This is XXX Speaking!"。(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人。)你可以等客戶講完一句時(shí)，馬上插進(jìn)去說："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶就告訴你他的名字，你馬上記下來。然后你再問他："Where are you from, please?"，通過客戶的回答搞清楚他是哪個(gè)國(guó)家的客戶。

然后，再問他："What is the matter with you?"，這樣客戶就會(huì)說關(guān)于哪方面的事情。注意，通常打電話過來的都是最近和你郵件聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面的問題。如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的。如果你聽到了但是還不太明白講的什么，你就重復(fù)他的話給他聽，那他就會(huì)對(duì)你說的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問。

4、如果你對(duì)客戶的名字沒有印象，或者沒找到相關(guān)郵件，你可以問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽是"YES"還是"NO"。(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"Thanks for your calling!"。)

5、如果你最終還是無法判斷出客戶在說的是什么，那你就說："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后問客戶是否知道郵箱地址，不知道的話你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)郵件過來。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你真的聽不懂或者沒聽懂，不要不停地說："No, I don t know!"或者其它一些否定的語句。你就聽他說就可以了，然后要求他發(fā)郵件確認(rèn)他說的內(nèi)容。這樣做的目的就是為了通過郵件更清楚地知道他所表達(dá)的，也是為了避免訂單流失。)

6、最后要說上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(這也是禮節(jié)性的結(jié)尾。)

另外，在與客戶電話溝通的過程中，也要注意如下問題：

第一，你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好(其實(shí)很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢!)，從而沒辦法認(rèn)真聽對(duì)方講的內(nèi)容。(反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個(gè)是一個(gè)，就算全聽不懂也沒人知道這通電話對(duì)吧!)

第二，你的語速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來，一是方便對(duì)方聽，二是他也會(huì)有意識(shí)的將語速放慢。

第三，以上的用詞和表達(dá)都很簡(jiǎn)單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。

為了應(yīng)對(duì)客戶突如其來的電話，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們平時(shí)就要做好一些基本工作或者說是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：

一、郵件最好用按所屬國(guó)家和客戶名稱來分類，這樣在接到客戶電話需要及時(shí)定位客戶或者郵件時(shí)就會(huì)大有用場(chǎng)了。

二、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

三、當(dāng)然是用SKYPE找老外多溝通，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的;二是熟能生巧，聽多了保證你會(huì)想接到老外的電話。

四、抓住每次進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽電話的方式。

總之，與客戶進(jìn)行電話溝通是外貿(mào)工作的一部分，本文為外貿(mào)新手簡(jiǎn)單應(yīng)付英文電話交流做了一個(gè)思路的梳理。但是作為一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為還是需要通過日常的額外練習(xí)來提高外貿(mào)英語的聽說能力，從而在客戶面前顯示出外貿(mào)業(yè)務(wù)員該有的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

文章名稱：外貿(mào)人如何接聽海外客戶的英文電話
文章起源：http://www.bm7419.com/news22/166772.html

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