電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)一個(gè)客戶體驗(yàn)方案

什么是電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、宣傳經(jīng)濟(jì)法規(guī)、提供商業(yè)服務(wù)等。

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能關(guān)系到電子商務(wù)業(yè)務(wù)能否具體實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)實(shí)施與運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的前提。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的逐漸發(fā)展和普及，企業(yè)都認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展的重要性。由于在網(wǎng)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不盡相同，所以每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在具體實(shí)施功能上也不相同。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的形式包括B2B、B2C等電子商務(wù)形式。其中有些企業(yè)專注于電子商務(wù)，也有些企業(yè)利用電子商務(wù)作為商業(yè)運(yùn)作的第二渠道。但無(wú)論哪種企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站的功能殊途同歸，即充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播范圍廣、傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，拓展線下交易，建立網(wǎng)上展示、交易平臺(tái)。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，一般要擁有以下功能。

1)商品展示 這是一個(gè)基本且十分重要的功能。用戶進(jìn)入企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)該像進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的超市一樣，能夠看到琳瑯滿目的商品。利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品的推銷，無(wú)疑使企業(yè)多了一條很有前途的營(yíng)銷渠道。這些商品是經(jīng)過分類的，就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業(yè)可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上對(duì)某些商品開展廣告促銷活動(dòng)。

2)信息檢索 商務(wù)網(wǎng)站提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中輕松而快捷地找到需要的信息，這是電子商務(wù)網(wǎng)站能否使客戶久留的重要因素。如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容非常豐富，而且企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，要想將所提供的服務(wù)和商品信息詳盡地介紹給客戶，就應(yīng)該使用數(shù)據(jù)庫(kù)為瀏覽者提供準(zhǔn)確、快捷的檢索服務(wù)。這是體現(xiàn)網(wǎng)站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。

3)商品訂購(gòu) 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。用戶想購(gòu)買時(shí)，可以將商品放入購(gòu)物車。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。該功能不僅依賴于技術(shù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，更依賴于網(wǎng)站主體在設(shè)計(jì)時(shí)從簡(jiǎn)化貿(mào)易流程且便于用戶運(yùn)用的角度去構(gòu)思。用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品時(shí)，點(diǎn)擊該商品可以看到該商品的文字、圖片、視頻等多種樣式的描述性信息。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔＪ窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互對(duì)話框，實(shí)現(xiàn)用戶在線貿(mào)易磋商、在線預(yù)訂商品、網(wǎng)上購(gòu)物或獲取網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)的功能，提供全天候的隨時(shí)交易。

4)網(wǎng)上支付 除交易外網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。目前客戶和商家之間主要采用信用卡進(jìn)行支付，信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。一些新的網(wǎng)上支付形式在不斷探索中。為保證支付的安全性，必須應(yīng)用如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段。

5)信息管理 完全的電子商務(wù)網(wǎng)站還要包括銷售業(yè)務(wù)信息管理功能。客戶信息管理是反映網(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場(chǎng)潛力的、有重要利用價(jià)值的功能，是電子商務(wù)中主要的信息管理內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的連通使企業(yè)能夠及時(shí)地接受、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動(dòng)起來，為企業(yè)其他信息管理系統(tǒng)，如ERP、SCM等提供信息支持。

6)信息反饋 一個(gè)成功的網(wǎng)站必須是交互性的、多點(diǎn)信息互動(dòng)的。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于收集客戶的反饋信息尤為重要。企業(yè)發(fā)布功能包括新聞的動(dòng)態(tài)更新、新聞的檢索，熱點(diǎn)問題追蹤，行業(yè)信息、供求信息、需求信息的發(fā)布等。企業(yè)可以利用網(wǎng)站收集客戶反饋回來的信息，然后根據(jù)這些信息作出自己的決定。

7)形象宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。企業(yè)建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并率先打造與樹立企業(yè)形象，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展業(yè)務(wù)的最基本的出發(fā)點(diǎn)。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給客戶的信息量卻最為豐富?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而成都網(wǎng)站制作商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。 電子商務(wù)網(wǎng)站定義電子商務(wù)網(wǎng)站定義：指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，是企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與客戶之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。

電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)首頁(yè)模塊的設(shè)計(jì)原則 （1）——目的地 首頁(yè)模塊的設(shè)計(jì)：目的地 / 精良裝備 / 好實(shí)踐 首頁(yè)的設(shè)計(jì)就是要通過幾個(gè)熱點(diǎn)來激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，但是如果首頁(yè)上已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生期望，但是進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的細(xì)節(jié)頁(yè)面時(shí)，卻讓顧客大失所望，或者和首頁(yè)所說的不符。這就比普通設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)更糟糕——欺騙導(dǎo)致重大失望。 通常我們開始設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)都是從上而下，從抽象到具體。如果對(duì)整體設(shè)計(jì)掌握不佳，就會(huì)上述情況。在沒有足夠把握的情況下，不妨試試使用逆向設(shè)計(jì)思維。從最小的模塊和最重要的元素著手，接著設(shè)計(jì)分類頁(yè)面或者搜索結(jié)果頁(yè)，最后回到主頁(yè)來掌握全局的設(shè)計(jì)。 在首頁(yè)上會(huì)有專門設(shè)計(jì)幾個(gè)熱點(diǎn)，來引導(dǎo)顧客的需求。但機(jī)會(huì)只有一次，因此首頁(yè)較其他頁(yè)面的設(shè)計(jì)顯得更為獨(dú)特，且有很明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

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