運(yùn)營思維：如何做好微信運(yùn)營？

常常會有人問，你是干什么的？運(yùn)營和發(fā)發(fā)文章小編有什么不一樣？我們現(xiàn)在準(zhǔn)備投入新媒體運(yùn)營，怎么組建團(tuán)隊？需要多少人？我們是不是請一個文案就好了？

這次我試著說清楚，我理解的什么是微信運(yùn)營，以及相關(guān)的工作內(nèi)容和崗位是怎么樣的？里面有很多內(nèi)容參考了知乎劉錘大神的回答，同時加入了自己的一些總結(jié)。

什么是微信運(yùn)營？包括哪些工作內(nèi)容？

微信的運(yùn)營涉及的工作通常包括了三個目的——拉新、留存、促活。

拉新、留存、促活

拉新，就是為你的賬號帶來新粉絲。帶來新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題，可以是跟熱點(diǎn)話題創(chuàng)作爆文，可以是投放廣告，也可以賬號之間互推。

留存，就是粉絲關(guān)注之后留下來，可以是你的內(nèi)容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務(wù)粉絲剛好需要，也有可能你長得特別好看?？傊茸屝玛P(guān)注的粉絲不要取關(guān)，最終長期關(guān)注閱讀你的號。

促活，就是“促進(jìn)用戶活躍”，就是讓你的粉絲愿意更頻繁、更開心的看你的公眾號。你可以通過起一個更有挑逗性頭條的標(biāo)題吸引打開賬號，可以做一些簽到送獎品活動，可以做一些話題討論組，總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。

微信運(yùn)營的工作內(nèi)容主要有三個類型：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營。

那么相對應(yīng)工作內(nèi)容增多之后一般會產(chǎn)生三個崗位：編輯、客服、策劃。

內(nèi)容運(yùn)營，內(nèi)容來源一般有兩種方式：第一種是轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)高質(zhì)量內(nèi)容，常見的公眾號都是這種方式，另一種是把粉絲產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容加工優(yōu)化，最著名例子的就是深夜發(fā)媸了。

用戶運(yùn)營，直接和粉絲打交道的人，最常見的是后臺客服，相應(yīng)的微信群管理員，還有公眾號衍生的個人號。一個有用戶運(yùn)營的公眾號和沒有用戶運(yùn)營的公眾號，差別不是一般大，如果只有一個公眾號，粉絲只會看看內(nèi)容而已，如果有了一個隨時互動的人，那整個賬號就鮮活起來了。

活動運(yùn)營，結(jié)合微信和自身特點(diǎn)策劃活動的人。其實幾乎所有企業(yè)類微信都會選通過活動吸粉，好的活動確實能夠帶來很多新的粉絲，但在微信做活動會有很多風(fēng)險。

有的賬號這些工作都是一個人完成，并沒有那么多崗位。但是就算是一個人運(yùn)營一個號，他的目標(biāo)也是需要新增粉絲，留住粉絲，促活粉絲；其次需要為這些粉絲持續(xù)準(zhǔn)備相應(yīng)的高質(zhì)量內(nèi)容或者服務(wù)，同時別忘了和粉絲保持良好的互動，偶爾還要為粉絲策劃些小福利。

以麻辣燙為例，如何做好微信運(yùn)營？

舉個例子：

如果你是一家麻辣燙店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通過客戶口碑還是網(wǎng)上團(tuán)購？還是到街邊派傳單？這就是“拉新”。

其次，客戶到店之后，你能不能服務(wù)好這些客戶，讓他們開心地吃完這頓麻辣燙？而不是一來到店就掉頭走人了。這就是“留存”。

還有，如果你希望那些吃過你們麻辣燙的老客戶再次消費(fèi)，那是不是需要做一些促銷活動吸引他們繼續(xù)老消費(fèi)呢？這就是“促活”。

內(nèi)容運(yùn)營就像是廚子和買菜的人，客戶吃到什么都是由他們負(fù)責(zé)產(chǎn)出，你這家麻辣燙什么口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個賬號的內(nèi)容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內(nèi)容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會不會關(guān)注。

用戶運(yùn)營就像是服務(wù)員，客戶的每一個需求是不是及時滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務(wù)也必要跟得上。同理，如果一個粉絲在后臺給你留言反饋，如果你從來沒有及時互動過，粉絲就覺得自己沒有存在感，很容易就會流失了。

活動運(yùn)營就像是市場策劃，有什么活動可以吸引到新客戶到店消費(fèi)？有什么方法可以老客戶二次消費(fèi)？什么主題，什么形式？需要大家如何配合？同理，現(xiàn)在公眾號漲粉的活動你知道多少個了？這個活動會被封號嗎？如何規(guī)避？

本質(zhì)上運(yùn)營公眾號和麻辣燙一樣，都是需要拉新、留存、促活。

一個公眾號需要多少人運(yùn)營？如何分工？

運(yùn)營公眾號跟麻辣燙一樣，有的店一開始比較小，老板、服務(wù)員、廚子、買菜都是老板一人包辦，廣東話稱“一腳踢”。

后來業(yè)務(wù)大了之后就需要更多的人手來負(fù)責(zé)不同的工作，就會有專門的廚師班子，服務(wù)員，市場策劃人員，還需要請一個店長來統(tǒng)籌管理，老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。

公眾號也一樣，一開始可能只有一個人，慢慢粉絲和內(nèi)容多了以后，一個人管理不過來了，就需要有人專門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備內(nèi)容，有人專門和用戶溝通，有人專門策劃想點(diǎn)子，可能還需要一個更有遠(yuǎn)見的人來統(tǒng)籌全局，創(chuàng)始人才有機(jī)會抽身去做一些行業(yè)合作的事情，尋找更好的發(fā)展。

1.如何做好一名編輯：內(nèi)容運(yùn)營

不用太糾結(jié)是否原創(chuàng)。不要把自己簡單地定義自己是一個小編，只是每天隨便發(fā)發(fā)文章。一名合格的內(nèi)容運(yùn)營，不管是原創(chuàng)也好，編選也好，首要的任務(wù)是為粉絲持續(xù)提供有價值的內(nèi)容。最好的內(nèi)容運(yùn)營未必是最能寫的，但一定是最懂用戶心理的，如果你懂用戶又能寫，那最好，如果你懂用戶不會寫，你就需要和原創(chuàng)作者們保持良好的合作，這樣方便你第一時間拿到新鮮的熱文。

把精力用在提高內(nèi)容價值上。不要花半天的時間來排版一篇文章，50塊設(shè)計得再好看，也比不過100塊。價值！價值！價值！

時刻關(guān)注粉絲反應(yīng)和數(shù)據(jù)走向。一篇文章發(fā)出來之后，粉絲有什么反應(yīng)，你的朋友圈中有沒有人轉(zhuǎn)發(fā)？說了什么？有粉絲評論嗎？這些都是粉絲最直接的反饋，你才知道自己的內(nèi)容是不是符合了粉絲的品味。

圖文分析

第二天馬上分析數(shù)據(jù)，閱讀率如何，轉(zhuǎn)發(fā)率如何。你心里需要有一個大概的基準(zhǔn)。同樣的位置，如果一篇文章轉(zhuǎn)發(fā)量很高，可是閱讀量不是很高，那證明這篇文章的內(nèi)容是可以打動人的，可能是因為標(biāo)題起得不夠吸引。

2.如何做好一名客服：用戶運(yùn)營

不要忽視每一個粉絲。我們早期做公眾號的時候，每新進(jìn)來一個粉絲我們都會主動搭訕，問他們從哪里關(guān)注的，最期待收到什么內(nèi)容，可能的話興趣、職業(yè)、星座等等都要了解清楚。

如果你不在電腦前，最用手機(jī)登陸公眾平臺，不用你時時刻刻都盯著，只需要你刷朋友圈的同時，順便看看就好。

形成一個有共同目標(biāo)的社群?，F(xiàn)在大家都意識到社群的重要性，其實社群的本質(zhì)不是把人拉到一個微信群里交流交流就完事了。

好的社群應(yīng)該是能夠號召一群人，共同完成一件事。比如召集公眾號運(yùn)營小白一起漲到10000粉；召集一群胖子，帶領(lǐng)大家一起3個月瘦到90斤。目標(biāo)越清晰具體，社群越有價值。不是說一個群人每天幾千條水聊信息，就叫高活躍度社群了。

社群運(yùn)營這一塊我們一直在探索，將來會細(xì)談這個話題。

3.如何做好一名策劃：活動運(yùn)營

首要你的一個能引起傳播的創(chuàng)意。一開始會使用第三方平臺提供的各種抽獎活動，剛開始效果會很好，慢慢效果就沒了。還有什么創(chuàng)意用戶是沒見過？不是簡單地發(fā)發(fā)獎品，用戶就立馬關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)了，花最多的精力用在研究：用戶的參與心理是什么？

快速落地執(zhí)行。如果你實在沒有很好的創(chuàng)意，起碼要有敏銳的嗅覺，多關(guān)注一些運(yùn)營得好的號，時刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立馬復(fù)制實施，做不到第一批吃肉的人，至少也要吃到甜頭！除了看各種公眾號之外，還推薦看一些關(guān)于用戶或者消費(fèi)者心理的書籍，比如《影響力》、《怪誕行為學(xué)》，方法會過時，但是人性的心理，都差不多的。

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確保這個創(chuàng)意在實施的過程中不會被封號。你想在做微信做活動，微信有許多規(guī)則，很容易就會被舉報封號，一名合格的微信活動運(yùn)營，至少要有理解官方規(guī)則的能力。

我們公司剛開始的時候，也沒有很明確的分工，都是大家齊心協(xié)力把事情完成就好了，很長的時期都是一個人運(yùn)營幾個號，現(xiàn)在慢慢內(nèi)容需要更加深入了，同時用戶量慢慢多了，每天都會有不同的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在才慢慢有了各自的明確職責(zé)和崗位。

如果你那么不幸，公司只有你一個運(yùn)營，那么你最好能明白自己的工作內(nèi)容和意義，把自己欠缺的能力一點(diǎn)一點(diǎn)補(bǔ)缺，慢慢地提升自己的專業(yè)技能。如果你負(fù)責(zé)某一個環(huán)節(jié)，也希望你明白你的工作對這個運(yùn)營過程的意義是什么，如何和其他同事更好地配合。

作者：楊坤龍

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