企業(yè)想要在社交媒體下形成口碑效應(yīng) 三大要素不

為了獲得一個很好的口碑，互聯(lián)網(wǎng)上可以用錢來買口碑，不過，當(dāng)社交媒體逐漸占據(jù)主流趨勢的時候，那些以“好評”的文字方式獲得好口碑漸漸失靈，互聯(lián)網(wǎng)的口碑效應(yīng)和傳統(tǒng)口碑傳播比較，總是有很多的差別，想要維持“口碑”不變，企業(yè)或者網(wǎng)站在做口碑營銷的時候，三大要素不可少。

傳統(tǒng)意義的口碑傳播缺少商業(yè)性，是消費者之間進(jìn)行的傳播，是一種面對面的熟人效應(yīng)，而在互聯(lián)網(wǎng)早期的口碑傳播，在最初的互聯(lián)網(wǎng)，沒有形成熟人社交圈的時候，口碑傳播很難形成氣候，而到了移動互聯(lián)網(wǎng)，尤其是微信的應(yīng)用逐漸普及的時候，口碑傳播出現(xiàn)一次集體爆炸，“朋友圈的微商”是其顯著特點之一，不過，這種過分商業(yè)化、利益化的傳播，注定不會太長久，來的快，去的也快，但是，在經(jīng)過野蠻的“傳播”之后，一些微商們開始思考，如何巧妙的做好口碑效應(yīng)，讓朋友圈在潛移默化中接受!

社交媒體下單口碑效應(yīng)是商業(yè)化的，有著明確的目的，甚至，不排除“造假”的手段，獲得消費者的信任。在淘寶網(wǎng)站，曾經(jīng)引以為榮的“評價體系”，不斷遭遇刷單的困擾，尤其是在今年315晚會，雖然淘寶官方對刷單好評封殺力度很大，但是，一旦刷單者利用其它媒體，尤其是和淘寶的競爭對手的平臺，顯然，這就讓淘寶有一些很無奈。這個例子告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑效應(yīng)可以“制造”出來，而且是很難避免的!

市場的事情需要市場自動去調(diào)節(jié)，對于一個產(chǎn)品來說，在前期推廣過程中，有一個野蠻成長的過程，就是為了獲得知名度，抓住任何有利于展現(xiàn)自己的機(jī)會，甚至不惜玩火，曾經(jīng)以性感女星出道的柳巖參加最近一期《歡樂喜劇人》，該期節(jié)目以“不忘初心”為主題，柳巖在節(jié)目中說：“任何一次機(jī)會都竭盡全力去努力，經(jīng)歷絕望，玩了命的去拼，才有機(jī)會出頭的。”作為一個北漂拼出來的女星，想要出人頭地，不但要加倍付出努力，還需要牢牢抓住機(jī)遇!在互聯(lián)網(wǎng)，一個不知名的企業(yè)、網(wǎng)站同樣也需要這個過程。

“懂得規(guī)則的人才能將游戲玩的出神入化!”在做互聯(lián)網(wǎng)口碑推廣的時候，一味著模仿別人的刷單或者虛假評價，顯然有一些過于急躁了，在互聯(lián)網(wǎng)，做好口碑營銷推廣，一定要抓住影響口碑營銷的三大要素，缺一不可，否則，就算把產(chǎn)品吹上天去，早晚有一天會從高空中斷崖式垂直下落，這樣例子實在是不勝枚舉。

社交媒體下形成口碑效應(yīng)的三大要素是：產(chǎn)品實力、消費者心理、企業(yè)營銷策略!三者要有機(jī)統(tǒng)一在一起，你中有我，我中有你，互相吸引，互相依賴才能達(dá)到好的傳播效果。

企業(yè)產(chǎn)品實力是企業(yè)的生命，對于企業(yè)來說，這一點一定要保證，哪怕最初的口碑是刷出來的，但是，到了擁有一定用戶群體的時候，就需要維護(hù)好這三者之間微妙的關(guān)系。比如，當(dāng)用戶對產(chǎn)品認(rèn)可的時候，就應(yīng)該引導(dǎo)他們在平臺上留下正面評價，積累口碑，而當(dāng)消費者對企業(yè)產(chǎn)業(yè)期望值高，或則在某一功能上產(chǎn)生心理落差，在社交平臺上表達(dá)出來，引起其他用戶產(chǎn)生共鳴，如果企業(yè)沒有及時跟進(jìn)，那么，很快大量負(fù)面口碑評論將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒式傳播。遭遇這種局面，躲避是解決不了問題的，而直接和用戶之間展開“罵戰(zhàn)”，同樣效果不大，這個時候，最理智的做法是企業(yè)對批評做出積極回應(yīng)，深入了解原因所在。

成熟的企業(yè)未必一味的遷就用戶，而是遇到問題的時候，如何做好公關(guān)和宣傳，同時，也要用心研究留下正面評價的顧客，它們對企業(yè)產(chǎn)品哪里最滿意，能不能引導(dǎo)他們進(jìn)行第二次、第三次購買行為發(fā)生。

這就形成了這樣的循環(huán)，宣傳，然后獲得用戶，有正面口碑和負(fù)面口碑的，然后總結(jié)，完善產(chǎn)品功能，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行升級，然后再宣傳，再次獲得用戶的正負(fù)口碑，這樣不斷的循環(huán)，不斷的完善自己，將形成口碑效應(yīng)的三大要素緊緊的纏在一起，就算有瑕疵，用心去做，也會日益趨于完善，玩轉(zhuǎn)口碑營銷，從而獲得忠實的用戶!

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