如何優(yōu)化企業(yè)公司網(wǎng)站訪(fǎng)客動(dòng)線(xiàn)？

從用戶(hù)登陸你的網(wǎng)站的那一刻起，直到他們離開(kāi)你或者成為你的客戶(hù)，一系列的步驟將他們從一個(gè)點(diǎn)引導(dǎo)到另一個(gè)點(diǎn)。
一旦它們的“旅行”過(guò)于復(fù)雜、過(guò)去曲折，甚至走錯(cuò)了，都會(huì)最終影響到企業(yè)的訂單量以及營(yíng)銷(xiāo)效果。
我們想要找到一條正確的訪(fǎng)客網(wǎng)站行走線(xiàn)路？如何找到這樣一條線(xiàn)路呢？
構(gòu)建用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)地圖
任何一次好的旅行的關(guān)鍵都是知道你的起點(diǎn)和終點(diǎn)。要編寫(xiě)一個(gè)準(zhǔn)確的用戶(hù)旅程圖，請(qǐng)仔細(xì)考慮您希望用戶(hù)從他們登錄您的頁(yè)面的那一刻起，通過(guò)轉(zhuǎn)換，甚至是后續(xù)操作，采取的路徑。把旅程的每一步都寫(xiě)下來(lái)，這樣你就不會(huì)漏掉任何一點(diǎn)。最終的目的地應(yīng)該與你的目標(biāo)一致。
對(duì)于不同類(lèi)型的網(wǎng)站，訪(fǎng)客動(dòng)線(xiàn)可能會(huì)有些不同。例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站，旅程可能從一個(gè)信息視頻開(kāi)始，轉(zhuǎn)到一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題解答，轉(zhuǎn)到一個(gè)call to action (CTA)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
品牌網(wǎng)站可能會(huì)使用不同的步驟來(lái)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行考察，并確保他們符合組織的價(jià)值觀(guān)，而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。
創(chuàng)建和分析著陸頁(yè)
用戶(hù)旅程的第一步是登錄頁(yè)面。有的網(wǎng)站可能也有多個(gè)登錄頁(yè)面。
例如，如果分析顯示您的搜索引擎流量大部分來(lái)自于特定的內(nèi)容，那么可以將該內(nèi)容作為您的登錄頁(yè)面的一部分，并在文章的末尾包含一個(gè)CTA。
如果分析顯示90%的流量到達(dá)了某個(gè)特定的頁(yè)面，那么請(qǐng)將該頁(yè)面與其他登錄頁(yè)面一樣對(duì)待。
還必須確定這些訪(fǎng)問(wèn)者的位置——如果他們已經(jīng)處于考慮階段，那么您的內(nèi)容將顯示問(wèn)題的解決方案，而不僅僅是定義問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，只有39%的營(yíng)銷(xiāo)人員為特定的營(yíng)銷(xiāo)方案創(chuàng)建了自定義登陸頁(yè)面。
確定最終目的地
在添加任何內(nèi)容之前，需要知道訪(fǎng)客的最終目的。當(dāng)用戶(hù)到達(dá)旅程的最后一段時(shí)，確切地知道他們?cè)趯ふ沂裁?，但是你?duì)他們的行為的目標(biāo)是什么?網(wǎng)站上的微互動(dòng)可能只有一個(gè)目的，但它們都應(yīng)該指向網(wǎng)站的最終目標(biāo)或更大的目標(biāo)，甚至從用戶(hù)找到你的第一刻起。
把你的注意力放在最后的行動(dòng)呼吁上，并盡可能完善它。如何才能有效地回答買(mǎi)方可能存在的任何顧慮?站在買(mǎi)家的角度想想，是什么阻止了購(gòu)買(mǎi)或注冊(cè)。然后，提供一個(gè)保證的信息，讓用戶(hù)放心。
教育訪(fǎng)客
如果你的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者到達(dá)中途離開(kāi)，他們肯定會(huì)對(duì)你提供的內(nèi)容感興趣?，F(xiàn)在，您必須讓他們相信您的產(chǎn)品、服務(wù)、組織或信息正是他們所需要的。清楚地回答用戶(hù)的任何問(wèn)題。
可以根據(jù)別人通過(guò)電話(huà)、電子郵件或論壇上提出的問(wèn)題來(lái)找出典型的問(wèn)題。預(yù)先回答最流行的問(wèn)題，如果用戶(hù)有其他問(wèn)題，則提供其他選項(xiàng)。添加實(shí)時(shí)聊天窗口；有許多有效的方法來(lái)教育網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者，包括視頻、文章和指南。
分析接觸點(diǎn)

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文章出自：http://bm7419.com/news3/237103.html

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