網(wǎng)站氛圍漫談

互聯(lián)網(wǎng)在從推送式信息展示邁向以互動(dòng)和用戶自內(nèi)容產(chǎn)生的時(shí)代進(jìn)程中，我們關(guān)注新的營(yíng)利模式，關(guān)注精細(xì)化用戶營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注用戶體驗(yàn)研究，關(guān)注更完善的信息架構(gòu)和頁(yè)面展示，與此同時(shí)，我們還常常會(huì)詢問(wèn)，我們的網(wǎng)站是否給用戶傳達(dá)出一種體現(xiàn)品牌訴求的氛圍。

先舉幾個(gè)例子，看看網(wǎng)站氛圍是怎么影響我們的體驗(yàn)的：

案例1.體育直播

體育直播改版前，曾做過(guò)用戶體驗(yàn)考核，其實(shí)可用性問(wèn)題不多，關(guān)鍵任務(wù)（定位直播內(nèi)容、觀看直播內(nèi)容、參與互動(dòng)）都還能準(zhǔn)確完成，然而卻很多用戶抱怨道，沒(méi)有點(diǎn)擊欲望，沒(méi)有感受到自己是在一個(gè)直播的頻道，沒(méi)有那種熱烈而緊張的氣氛。

圖1 改版前的體育直播頁(yè)面
　

分析下改版前的頁(yè)面：
1)　界面表現(xiàn)平平，視覺(jué)區(qū)域分為兩大塊，左邊樹(shù)形瀏覽視圖，按時(shí)間維度和直播兩種排列方式實(shí)現(xiàn)不同賽事的轉(zhuǎn)換，典型的windows資源管理器的體驗(yàn)，沒(méi)有時(shí)間和賽事組合的展現(xiàn)方式，缺乏對(duì)即將開(kāi)始的賽事的突出展示;
2)　右側(cè)分為四個(gè)模塊，“圖文并茂”靜態(tài)展示熱點(diǎn)賽事，模塊內(nèi)推薦內(nèi)容和當(dāng)前直播內(nèi)容關(guān)聯(lián)度低
3)　直播聊天室和評(píng)論里垃圾內(nèi)容較多，無(wú)相應(yīng)的內(nèi)容篩選機(jī)制，降低了網(wǎng)站的信賴感
4)　媒體介質(zhì)只有文字和圖片，且圖片的比例較少，無(wú)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)效果

改版后，
1)　文字和圖片內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做了優(yōu)化，針對(duì)當(dāng)前熱門(mén)賽事進(jìn)行相關(guān)文章主題關(guān)注
2)　直播入口豐富化，按照直播內(nèi)容、直播頻道和賽事資訊劃分
3)　模塊間優(yōu)次關(guān)系清晰，部分直播內(nèi)容增添了音視頻多媒體展現(xiàn)

圖2 改版后的體育直播頁(yè)面
　

這樣一來(lái)，賽事的緊迫、比賽資訊的豐富、各種花絮交織的娛樂(lè)感躍然于眼前，也許還不是最好，但相對(duì)改版前的平淡無(wú)奇已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。

案例2 公益網(wǎng)站

一場(chǎng)牽動(dòng)億萬(wàn)中國(guó)人的天災(zāi)，使得公益網(wǎng)站一時(shí)間作為焦點(diǎn)頻頻出現(xiàn)在人們面前，一起來(lái)看看各大門(mén)戶網(wǎng)站的公益網(wǎng)站：

騰訊：標(biāo)準(zhǔn)模塊化的排列，第一屏從上到下分別是banner展示圖、個(gè)人帳號(hào)信息、新聞資訊類和在線捐助。其中熱點(diǎn)新聞、人物和話題焦點(diǎn)間沒(méi)有重點(diǎn)優(yōu)次的比例區(qū)分。頁(yè)面內(nèi)公益信息展示和互動(dòng)捐助都有所體現(xiàn)。

圖3 騰訊公益網(wǎng)（http://gongyi.qq.com）
　

搜狐：純新聞資訊類的版式，大量文字排版，內(nèi)容多為網(wǎng)站編輯新聞，偏重主旋律感，沒(méi)有參與互動(dòng)類的欄目。

圖4 搜狐公益網(wǎng)
　

新浪：將公益內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化編輯，并采用多種媒體形式展現(xiàn)，如博客、電子雜志等。另增設(shè)有實(shí)時(shí)刷新捐贈(zèng)的模塊，網(wǎng)站的整體參與度較高。

圖5 新浪公益網(wǎng)
　

三大門(mén)戶網(wǎng)站，同樣在訴說(shuō)公益，卻因不同的展示形式和側(cè)重點(diǎn)，傳達(dá)給用戶截然不同的體驗(yàn)：騰訊強(qiáng)調(diào)個(gè)人帳號(hào)信息，內(nèi)容互動(dòng)一起抓，搜狐走傳統(tǒng)媒體路線，講新聞?wù)f政策；新浪內(nèi)容編輯精細(xì)，傳達(dá)一站式體驗(yàn)，企業(yè)公益、草根愛(ài)心、福利彩票、音樂(lè)雜志都有涉獵。個(gè)人認(rèn)為，且不說(shuō)公益貢獻(xiàn)有多大，單單采用豐富的媒體介質(zhì)、向草根傾斜的編排展示，至少讓關(guān)注公益的人們有被尊重的感覺(jué)，同時(shí)會(huì)對(duì)信息透明公開(kāi)的做法產(chǎn)生信任感。

綜上所述，想營(yíng)造一種網(wǎng)站氣氛可以試著從以下幾點(diǎn)來(lái)把握：

1、模塊內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)
2、是否采用多媒體介質(zhì)
3、圖文如何搭配，文字的長(zhǎng)度、圖片的大小
4、頁(yè)面空白比例
5、靜態(tài)展示內(nèi)容和互動(dòng)內(nèi)容的排布
6、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)的操作頻度和交替
7、是否需要實(shí)時(shí)刷新
8、關(guān)注用戶群體歸屬感、被尊重等心理需求
9、是否允許自定義
10、動(dòng)態(tài)效果的強(qiáng)度和數(shù)量
11、Wording揚(yáng)長(zhǎng)避短
12、提煉繼承線下生活體驗(yàn)

• (本文出自Tencent CDC Blog，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明出處)

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