網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的存在有利于提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果

當(dāng)我們?nèi)ド虉?chǎng)買(mǎi)東西的時(shí)候，每一家商店都有一定數(shù)量的導(dǎo)購(gòu)員，眾所周知，導(dǎo)購(gòu)員的存在就是給顧客介紹店里所出售的商品，解決客戶對(duì)商品產(chǎn)生的一系列疑問(wèn)，為顧客提供貼心的服務(wù)，最終達(dá)到買(mǎi)賣(mài)成交的目的。試想一下，如果去買(mǎi)大一點(diǎn)的東西，比如電器這類(lèi)，店里沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員，顧客心里有一系列疑問(wèn)不知道該如何選擇，對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的電器型號(hào)功能都不了解的時(shí)候，疑問(wèn)解決不掉？顧客會(huì)不會(huì)掉頭就走？找一家有人詳細(xì)解答的店去購(gòu)買(mǎi)了?雖然現(xiàn)在自助購(gòu)物越來(lái)越多，但是個(gè)人認(rèn)為，自助購(gòu)物只適合一些便利店日常百貨小商品，對(duì)于一些大的物品功能性的物品還是抵不過(guò)人工存在的，何況互聯(lián)網(wǎng)？當(dāng)物品沒(méi)到顧客手上的時(shí)候，對(duì)顧客而言就是“虛擬”的物品，看不見(jiàn)摸不著的。企業(yè)如果在網(wǎng)站上推廣售賣(mài)商品或者服務(wù)時(shí)，建議最好有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，因?yàn)榫W(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的存在有利于提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

選擇合適的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的客戶可能不了解，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有很多種，比如客戶常用的百度商橋、53客服、騰訊QQ等等，有收費(fèi)的，有免費(fèi)的，客戶用的比較多的是免費(fèi)的百度商橋，這里建議客戶使用帶有客戶端的客服系統(tǒng)，這樣就不用擔(dān)心用戶關(guān)閉掉網(wǎng)頁(yè)，而流失潛在用戶了。目前越來(lái)越多的客戶選擇用騰訊QQ，點(diǎn)擊之后客戶QQ登錄的可直接打開(kāi)會(huì)話，非常便捷，方便后期和用戶的溝通交流。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)助力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

如果問(wèn)為什么要網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)？這個(gè)就和開(kāi)篇說(shuō)的商場(chǎng)為什么有導(dǎo)購(gòu)員？差不多一種含義，如果用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，對(duì)網(wǎng)站上的產(chǎn)品或者服務(wù)比較好奇，想多了解一些，這個(gè)時(shí)候如果可以打開(kāi)對(duì)話框直接進(jìn)行了解咨詢是不是會(huì)很順心？當(dāng)然，在線客服人員肯定要有一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，面對(duì)客戶的疑問(wèn)都能應(yīng)對(duì)自如，當(dāng)疑問(wèn)及時(shí)被解答，用戶體驗(yàn)也是極好的。再說(shuō)，擁有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，能夠及時(shí)與潛在用戶保持溝通，吸引到用戶關(guān)注，促進(jìn)用戶成交，為企業(yè)帶來(lái)了收益，也讓網(wǎng)站發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

充分考慮用戶體驗(yàn)才會(huì)錦上添花

前面說(shuō)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠助力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是如果不顧用戶體驗(yàn)反而會(huì)適得其反，讓用戶覺(jué)得反感，甚至直接關(guān)閉掉這個(gè)網(wǎng)站，為什么這么說(shuō)呢？不知道大家在逛街去商店購(gòu)物的時(shí)候，總有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員一直跟著你，問(wèn)你需要什么？你走到哪跟到哪，看哪個(gè)商品，就湊上來(lái)問(wèn)你要買(mǎi)嗎？你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很煩躁反感？就目前來(lái)看，隨便打開(kāi)幾家公司網(wǎng)站，起碼有一家網(wǎng)站，自打開(kāi)進(jìn)去開(kāi)始就不斷彈出對(duì)話框，讓用戶點(diǎn)擊在線咨詢，隨便點(diǎn)擊哪個(gè)頁(yè)面都會(huì)彈出，關(guān)閉又彈出，在用戶沒(méi)有咨詢需求的時(shí)候一直彈出對(duì)話框只會(huì)影響用戶繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候的在線客服系統(tǒng)非但沒(méi)有為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)助力錦上添花，反而可能會(huì)迫使用戶直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)離開(kāi)。

當(dāng)前標(biāo)題：網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的存在有利于提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果
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