網(wǎng)站的四種分類形式及網(wǎng)站評(píng)論設(shè)計(jì)不足之處

一。用戶自選
這一種方式用戶具有大的主動(dòng)權(quán)，網(wǎng)站通過(guò)設(shè)計(jì)清晰的分類導(dǎo)航和站內(nèi)搜索系統(tǒng)，讓用戶通過(guò)自己的意愿，在網(wǎng)站上尋找到他需要的內(nèi)容信息。

優(yōu)點(diǎn)：條理清晰，簡(jiǎn)便有效。
缺點(diǎn)：是否能找到精確的信息，一方面取決于用戶對(duì)信息的歸類方式和搜索關(guān)鍵詞的組織，一方面取決于網(wǎng)站對(duì)信息的歸類和關(guān)鍵詞的組織。如果兩方對(duì)同一內(nèi)容的需求和理解不一致，，一個(gè)信息內(nèi)容，網(wǎng)站歸如A類別，用戶認(rèn)為B類別可以找到，那么一定是無(wú)功而返。那么這個(gè)信息應(yīng)該打A,B兩個(gè)Tag，歸入兩個(gè)類別。搜索也是同樣的緣故，要在搜索的索引中將可能被用戶查詢的信息都提供完全。

二。審核匹配
審核是指對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核篩選，諸如通過(guò)評(píng)分體系，瀏覽量，點(diǎn)擊率，時(shí)間和等等其他一些因素，給與大量同類信息進(jìn)行排序和權(quán)重區(qū)分，來(lái)判斷這個(gè)內(nèi)容對(duì)用戶的需要程度高低，在分類列表或者搜索結(jié)果里，將最可能的用戶需求信息最先或者最明顯陳列給用戶。

優(yōu)點(diǎn)：為第一種方式做補(bǔ)充，通過(guò)規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行排序和過(guò)濾，降低大多數(shù)用戶的搜尋成本。
缺點(diǎn)：這是一種少數(shù)服從多數(shù)的匹配方式，即默認(rèn)需要信息的用戶是“大多數(shù)用戶”，忽視和無(wú)視“少數(shù)用戶”的需求。而評(píng)分體系也有體系的問(wèn)題，讓用戶進(jìn)行評(píng)分，并不會(huì)產(chǎn)生理想化分?jǐn)?shù)，專業(yè)評(píng)分又缺乏****性。
關(guān)于商品分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，我在另外一篇文章里做過(guò)討論——現(xiàn)有商品的評(píng)分體系不好
另外，YouTube也得出了結(jié)論說(shuō)，評(píng)分的分布并非理想化的。

三。個(gè)性化匹配
通過(guò)多維度的了解用戶的偏好，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行匹配。喜歡喝果汁的人通過(guò)“蘋果”這個(gè)詞首先查看的是“蘋果汁”相關(guān)信息，而一個(gè)“果粉”通過(guò)“蘋果”這個(gè)詞首先找到“蘋果電腦”。怎樣去定義一個(gè)用戶個(gè)性維度，一般有兩種方式。

四。無(wú)差別推送
所謂無(wú)差別就是，管你是誰(shuí)，都給你們傳遞一樣的信息。

大體上，我總結(jié)出來(lái)的就這四種方式，各有優(yōu)劣，至于如何運(yùn)用，在不同的情景則有不同的具體方式，這個(gè)多一些，那個(gè)多一些。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品的評(píng)分和評(píng)價(jià)體系是必不可少的，這甚至是高過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，逛街購(gòu)物永遠(yuǎn)無(wú)法知道某一個(gè)實(shí)體商店的評(píng)分和評(píng)價(jià)。評(píng)分和評(píng)價(jià)體系的目的是對(duì)商品的附加服務(wù)進(jìn)行量化考核。如售后，送貨速度，商家態(tài)度，產(chǎn)品實(shí)際使用體驗(yàn)等。這些附加于商品本身的主觀性消費(fèi)感受，是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的。

商品：有形，標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)與消費(fèi)分離，可存儲(chǔ)
服務(wù)：無(wú)形，異質(zhì)，生產(chǎn)與消費(fèi)同步，易逝性

所以需要有海量的個(gè)體單元信息（用戶點(diǎn)評(píng)）來(lái)復(fù)合描述整個(gè)服務(wù)的感受，給用戶一個(gè)具象無(wú)限接近標(biāo)準(zhǔn)的商品形象。當(dāng)數(shù)據(jù)量過(guò)多的時(shí)候，對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)反應(yīng)就會(huì)遲鈍
這個(gè)反應(yīng)遲鈍的意思，舉一個(gè)例子會(huì)比較形象。如果一個(gè)商戶的服務(wù)有1000個(gè)單位的高分，但是隨著最近生意的增長(zhǎng)，或者其他什么原因?qū)е铝朔?wù)質(zhì)量下降，連續(xù)出現(xiàn)了10個(gè)左右的低分，但是總評(píng)分?jǐn)?shù)依然是在高分上，那么最近購(gòu)買的客戶的真實(shí)感受就無(wú)法立刻被反映出來(lái)，而商戶也可能因?yàn)檫@種遲鈍的分?jǐn)?shù)體制而忽略對(duì)用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的堅(jiān)持。

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