分析企業(yè)在線IT產(chǎn)品設計與理念

目前中國互聯(lián)網(wǎng)服務于企業(yè)的產(chǎn)品開始慢慢增多，隨著最早的聊天客服軟件，到OA辦公系統(tǒng)，再到后來的CRM等，而且從最初的每個子行業(yè)的一家提供商到后來的多家提供商爭奪一個市場，在同一個子行業(yè)內(nèi)部的競爭是越來越激烈。在談之前，首先要明確兩個關于為企業(yè)服務的產(chǎn)品的概念（或者說是產(chǎn)品的形式）：

1 基于下載的產(chǎn)品形式

2 基于C/S結構的，有客戶端軟件的產(chǎn)品形式

3 基于云端的產(chǎn)品形式

上面三種形式可以說是目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本形式，而對于服務于企業(yè)的產(chǎn)品形式也不例外。受眾的客戶對于這三種產(chǎn)品形式的反應也不例外，下面對三種形式從客戶心里的角度做初略的分析：

第一種形式的感覺就是實施麻煩，實施成本高，但是讓用戶感覺東西在自己手里，比較放心

第二種形式的感覺實施稍微方便，但是需要下載客戶端，讓用戶心理感覺好像數(shù)據(jù)等資料是在自己手里，其實也是云端的概念；此外，用戶可能會擔心客戶端軟件的質(zhì)量，軟件是否帶有病毒或者其他顧慮

第三種形式的感覺是實施很方便，而且0維護，顧慮是數(shù)據(jù)都在云端而不在自己手里，心里不踏實從產(chǎn)品設計和運營經(jīng)驗和大量市場實例來看，第二種和第三種形式的產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿κ谴蟮?，而且也能給客戶在資源上和成本上帶來更大化的方便。 從上面分析的來看，選擇產(chǎn)品的形式很重要，如果一開始選錯，后面轉(zhuǎn)型是比較難的。

一個服務于企業(yè)的軟件，是一個多方面都經(jīng)得住考驗的綜合體，它涉及用戶界面，用戶操作體驗，硬件，功能和實際解決企業(yè)需求的能力。綜合筆者的市場觀察和一些國外的相關產(chǎn)品實例，分享一些關于企業(yè)級產(chǎn)品相關的看法：

界面設計和用戶體驗

由于筆者是業(yè)余設計人，對于界面的感覺尤其敏感，所以對界面的要求還算比較高。試想：當一個用戶有需求想使用某種功能的產(chǎn)品時，當他訪問一個界面設計較差的產(chǎn)品介紹頁面時，他心里會想，你們的產(chǎn)品介紹頁面都如此的糟糕，那你們的產(chǎn)品又會有多好呢，功能又會有多強呢？

事實卻是如此，可以看看國外優(yōu)秀產(chǎn)品的首頁，或者產(chǎn)品介紹頁面，哪個不是大氣優(yōu)美，布局合理的呢？因為這樣能給客戶一個很好的第一印象，這樣才能讓客戶有去了解的欲望。所以做產(chǎn)品首先要從產(chǎn)品界面，產(chǎn)品首頁入手，這樣才能讓客戶覺得產(chǎn)品不放過每個細節(jié)。關于用戶體驗方面要做的簡單和易操作，不易操作和難懂的操作一定要在顯眼的位置有說明文檔或者簡單介紹，如工具條提示等。對比一下EBAY和中國的淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)可謂做到了讓每個用戶都能輕松開店開始使用，真正符合中國人使用的平臺。所以要做的產(chǎn)品是要真正符合中國人使用的產(chǎn)品，是要用心去分析用戶的使用習慣和操作習慣的。

產(chǎn)品的功能

在這里要談到的主要的就是一個自定義的問題。這一點目前大型和主流的網(wǎng)絡軟件都做得比較好，但是面對于企業(yè)的軟件在這點上要下更多的功夫。

舉個例子，不同的企業(yè)有不同的業(yè)務流程，有不同的人員結構，有不同的調(diào)配以及分級方式，如何在這些方面用一種公共的方式來迎合大多數(shù)乃至所有的企業(yè)需求，是企業(yè)產(chǎn)品自定義功能的重點。

筆者的理念是采用“碎片”到“整合”（Divergence-Convergence）的方式來設計，將以上所提及的常見需求，進行一定程度的分割，然后歸類分割的元素，然后對這些元素進行歸類融合。做到了這一點，然后再根據(jù)產(chǎn)品的實際發(fā)揮功能整合這些元素，從而達到滿足企業(yè)需求的自定義功能。

簡單的說就是條件，判斷和結果的組合，用一組條件來判斷一種企業(yè)的需求，并使用多組條件來限定一個具體的復雜需求，從而達到自定義的目的，然后設計成多種自定義的功能從而構成產(chǎn)品的復雜的功能滿足企業(yè)的各種需求。

產(chǎn)品的擴展與不斷更新

在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場情況來看，一個閉門造車的產(chǎn)品最終一定會走向末路。目前是WEB3.0時代，趨向于一個分享和互聯(lián)的理念。企業(yè)IT產(chǎn)品也一樣，需要有豐富的擴展和讓人耳目一新的創(chuàng)新。這是一個一箭雙雕的理念，在豐富擴展和不斷更新的同時，您可以讓更多第三方應用的人知曉您運營的產(chǎn)品從而獲取潛在客戶，同時您能讓使用您產(chǎn)品的客戶獲得產(chǎn)品的新功能和更多選擇。

因為是云端的產(chǎn)品，所以在這點上比較容易操作，而且讓用戶不用操心這些繁瑣的工作；如果您的產(chǎn)品是一個讓客戶下載的形式并讓客戶安裝的產(chǎn)品，那么這些更新和擴展可能需要客戶自行來完成，缺乏經(jīng)驗的客戶或者用戶可能根本不知道如何去操作，并且增加了不必要的成本和精力，這就是剛才說的產(chǎn)品形式選擇的重要性。

安全和信任

一個產(chǎn)品的基本就是信任，服務于企業(yè)的軟件特別是云端的軟件就更需要在這點上下大力氣，因為企業(yè)將重要的數(shù)據(jù)和內(nèi)容放置于云端，這是要下一定勇氣和功夫的。

一個新興的產(chǎn)品的運營不像大型公司那樣，所有的信任和理念需要一步步的來建立，讓客戶信任你的產(chǎn)品和你的服務，這些都需要在產(chǎn)品的更新和服務上慢慢體現(xiàn)出的。還有一個問題就是免費和收費的問題，所有產(chǎn)品的運營商肯定都希望自己的產(chǎn)品馬上就有付費客戶，而且越多越好，但是這是急不來的。因為一個新的理念和新的產(chǎn)品特別是服務于企業(yè)的這種高顧慮性的用戶群體，都需要一個認知的過程。所以在這點上要根據(jù)實際情況進行調(diào)整來決定盈利策略。

另外一個就是域名問題，在中國的互聯(lián)網(wǎng)上用戶對一個網(wǎng)站或者產(chǎn)品的第一印象來源其域名的好壞，一個好的域名決定了產(chǎn)品在用戶心里第一印象里的地位和公司實力，同時也在側面反應出產(chǎn)品運營在初期的信任度。具體域名問題根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容和內(nèi)涵來決定，反正兩個原則：短和好記。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設網(wǎng)站設計公司-創(chuàng)新互聯(lián)

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