小程序運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南：企業(yè)如何布局搶占小程序紅利？

小程序來了，又多了一個(gè)重量級(jí)的用戶入口，甚至大有取代APP之勢(shì)。每個(gè)公司都會(huì)面臨產(chǎn)品線大變的局面。小程序用完即走的特性，使得小程序做不到之前APP可以有的屬于自己的用戶沉淀，運(yùn)營(yíng)者還要與在微信里爭(zhēng)奪用戶碎片時(shí)間的其他人隨時(shí)爭(zhēng)奪用戶的時(shí)間和注意力。且小程序不能分享到朋友圈，只能是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享到好友或者微信群，但這兩者的擴(kuò)散速度和信息查閱比率也都遠(yuǎn)不如朋友圈，而微信群的運(yùn)營(yíng)又是重度運(yùn)營(yíng)且很耗時(shí)耗人力的，而且規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化較難。在這種情況下，如何做運(yùn)營(yíng)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的用戶量和成交量呢？有哪些可行的運(yùn)營(yíng)方向？

運(yùn)營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序。

適合自身業(yè)務(wù)，不要什么都去做，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，把最本質(zhì)的東西做好

首先，要做好自身的定位，就是說你是干嘛的，是開實(shí)體店的，開餐飲的還是賣水果鮮花的，還是你是開公司的搞互聯(lián)網(wǎng)的，要明白你自己擅長(zhǎng)什么，才能更加清楚自己能做什么。OK，我舉個(gè)例子，假如你是開餐飲店的，是不是應(yīng)該把菜品和服務(wù)做好，把你最擅長(zhǎng)的做好，小程序也是一種工具，一種渠道，你要讓工具為你所用，所以并不是花高價(jià)格做功能越多越復(fù)雜的小程序就是最好的，你要玩的轉(zhuǎn)才是最適合你的，不能搞太“重”，對(duì)于實(shí)體店來說，小程序要“輕”一點(diǎn)

小程序真的沒有關(guān)注嗎？

現(xiàn)在市場(chǎng)上面主要觀點(diǎn)是，小程序是一種弱關(guān)注，不像公眾號(hào)一樣可以關(guān)注，由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的營(yíng)銷給用戶帶來心理反感，小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”，但實(shí)際上，被瀏覽過的小程序應(yīng)用展示在小程序歷史列表，以便后續(xù)查看使用 ，下次搜索相關(guān)關(guān)鍵詞也會(huì)優(yōu)先展示，而且也可以把喜歡常用的小程序添加到我的小程序

小程序運(yùn)營(yíng)思路

我們要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序；

如何避免用戶玩完就走；

如何讓用戶形成裂變；

一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序？

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷人員的關(guān)注，運(yùn)營(yíng)之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。

2、門店類： 小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動(dòng)，形式不等；對(duì)于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，后續(xù)屬于社群運(yùn)營(yíng)暫不做展開。

3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā) ，最好分享小程序頁(yè)面，分享有價(jià)值的頁(yè)面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價(jià)值的訂閱號(hào)內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號(hào)名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝?，本地?a target="_blank">小程序應(yīng)用分享到全國(guó)類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。

4、對(duì)于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。

二、如何避免用戶玩完就走

1、用戶第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁(yè)，而是首頁(yè)。小程序的首頁(yè)要簡(jiǎn)潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。

2、小程序列表直觀看，小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘。

3、做圖文推廣時(shí)，將小程序做好詳細(xì)介紹，輔助第一點(diǎn)

三、如何讓用戶形成裂變

1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶，利用好小程序現(xiàn)有功能屬性，比如拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺。

2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)？美味可口優(yōu)勢(shì)？使用效果優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。

小程序如何運(yùn)營(yíng)推廣

一、場(chǎng)景匹配

小程序和APP是兩種不同的場(chǎng)景，所以運(yùn)營(yíng)小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營(yíng)一個(gè)APP/公眾號(hào)有很大的區(qū)別，O2O火熱的時(shí)候到處都是掃碼一條街，掃碼下載就送各種小禮品，現(xiàn)在小程序不存在關(guān)注，也不存在下載的概念，所以原來的獲客方式都變得失效了。

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剝開小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶在什么樣的情況下會(huì)用你的小程序？

這里運(yùn)營(yíng)可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn)：

1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序，比如吃飯的時(shí)候掃碼點(diǎn)餐。

2、在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡(jiǎn)單點(diǎn)？

二、圍繞入口去攬客

場(chǎng)景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了，那么還要運(yùn)營(yíng)做什么呢？對(duì)吧。運(yùn)營(yíng)要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么，目前小程序高達(dá)60多個(gè)流量入口，我就不一一講解

我主要從四方面去講如何布局

1、主動(dòng)搜索

怎么想辦法讓微信能搜索到你，就像百度怎么才能搜索到你的產(chǎn)品。所以你要去想，在微信哪個(gè)地方更容易被搜索到，主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，或者有相關(guān)的關(guān)鍵詞，這涉及到取名字的技巧。而且知道你的小程序能干什么，提供什么服務(wù)，這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求，在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。比如我直接搜索麥當(dāng)勞、肯德基，馬上就出來了。但是很多不是品牌，比如我搜索 蛋糕，同城蛋糕，可能也能找到你。其實(shí)為了達(dá)到更好的效果，很多客戶都做了多個(gè)小程序形成矩陣，搜這個(gè)名字可以搜到，搜那個(gè)名字也可以搜到，形成流量匯聚作用。

2、投放小程序碼

掃描太陽碼，這是微信官方最期望商家引導(dǎo)用戶做的，這里主要的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景，最常見的就是排隊(duì)這件事情。

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐，然后憑購(gòu)買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對(duì)于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門店，可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來了，不需要專門安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么，收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動(dòng)力來做。

對(duì)用戶有什么好處呢，不用排隊(duì)也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？

既然想到了是太陽碼，我們就應(yīng)該把太陽碼滿地鋪起來，所以你就要想想哪里可以鋪太陽碼

假如是門店，餐桌、店門口放海報(bào)、其它門店可不可以異業(yè)合作放你們的小程序碼？

你所有的產(chǎn)品包裝盒是不是都可以放上小程序太陽碼？？

商家要重視小程序，要重視小程序碼，盡量引導(dǎo)客戶用小程序碼去收款，不要用傳統(tǒng)的支付收款，因?yàn)榭蛻粲?a target="_blank">小程序碼付錢，你的小程序就留存在客戶的微信了，而且小程序的訂單越多，后期也可以獲得騰訊免費(fèi)的朋友圈廣告

3、結(jié)合自媒體

現(xiàn)在自媒體的力量不可低估，如果有粉絲的公眾號(hào)，可以關(guān)聯(lián)小程序，也可以找別人合作關(guān)聯(lián)別人的小程序，　一個(gè)小程序最多可以關(guān)聯(lián)500個(gè)公眾號(hào)，　把公眾號(hào)的流量導(dǎo)入到小程序

現(xiàn)在抖音很火，還有其它一些媒體號(hào)，有資源都可以去玩。

4、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

網(wǎng)頁(yè)題目：小程序運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南：企業(yè)如何布局搶占小程序紅利？
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