如何減少操作步驟？我總結了這3個方法！

我們都希望自己的產品可以給用戶提供好的體驗，但是做了一段時間發(fā)現，視覺層面的優(yōu)化對產品用戶體驗的提升力度是有限的。這就要求設計師需要想的更深入一點，對功能流程進行瘦身。其中減少操作步驟可以很好的提升產品的易用性，本篇文章就來說一說建設網站中減少操作步驟的三大方法（場景）。

首先我們來說空頁面，為什么先拿它開刀？就是因為它「空」啊。空頁面相對于常態(tài)頁面來說，沒有向用戶展示足夠重要的信息和內容。當然這里我不是分析如何去設計好空頁面，關于這個網上有很多教程，我自己之前也寫過。這篇文章我更愿意去討論如何去刪減空頁面場景。與其考慮怎么把空頁面做的好看，不如換種思路，把空頁面場景給去掉。因為無論再怎么美化，空頁面對用戶體驗的流暢性來說都是一種傷害。

舉個例子，咕咚是一款我常用的運動類 app。在我的頁中有一個功能是「訓練計劃」，如果用戶當前沒有訓練計劃，就會展示這樣的一個空頁面，用戶點擊查看按鈕可以查看全部的訓練課程，自行添加自己想要的課程。我之前一直覺得這種處理方式沒有什么不妥，直到我看到了英語流利說。在英語流利說中，有一個類似的場景，但是處理方式卻完全不一樣的。

用戶如果沒有添加課程，那么課程入口就會直接展示一個去添加課程的鏈接。英語流利說刪去了空頁面，我個人非常贊同這種做法。因為如果只是想告知用戶您當前沒有添加過課程，為什么非要通過一整個頁面來傳達這個信息，這樣未免太過于奢侈。「空狀態(tài)」告訴用戶當前沒有進行任何操作，「去添加」告訴用戶操作路徑。「空狀態(tài)」是非必需的，因為用戶看到了「去添加」按鈕也能明白「空狀態(tài)」。

按照這條思路，在咕咚中如果用戶當前沒有訓練計劃，在我的頁可以給用戶展示「發(fā)現/添加訓練課程」的文案，用戶點擊直接進入全部課程頁。

并且在空頁面中，無論那個跳轉按鈕做的再好看，它的轉化率也不可能達到100%的。所以適當的刪減空頁面場景，不僅可以減少用戶操作步驟還可以提升轉化率。

設計圈有一句俗語：don’t make me think，其實我更傾向于把 think 改成 choose，因為沒有 choose 哪來的 think。一旦所面臨的選項越多，用戶就越難做出決策。就好比很多條件非常優(yōu)秀的人最后都成了單身狗，因為挑花了眼。所以為了避免用戶在使用我們產品過程中陷入「挑花了眼」的局面，我們應該考慮去弱化甚至隱藏一些選擇場景。

選擇場景可以分為兩種：殊途同歸和分道揚鑣。

殊途同歸：從 A 出發(fā)，遇到一個岔路口，告訴你現在有 3 條路可以選，不管選擇哪條都會到達 B。

分道揚鑣：從 A 出發(fā)，遇到一個岔路口，告訴你現在有 3 條路可以選，選擇不同的路會到達不同的目的地 B、C、D。

對于殊途同歸的場景來說，既然無論選擇哪條路徑都能到達同樣的目的地，那么說明這個選擇場景不是必需的，我們可以考慮隱藏。怎么隱藏？提供一個默認路徑（狀態(tài)）。

以實名認證為例，常見的實名認證方法可以是輸入姓名身份證號、上傳身份證正反面照片或者人臉識別。一般的流程是，用戶點擊實名認證，進入下一個頁面，在這個頁面中讓用戶選擇驗證方式。其實我們可以考慮直接給用戶一個默認的認證方式，為了防止用戶對當前的方式不滿意，再提供一個選擇其他認證方式的鏈接，這樣的設置對于沒有進行二次選擇的用戶來說等于減少了一個步驟。

其實殊途同歸的場景很容易讓用戶產生誤解。例如在蝦米音樂我要下一首歌曲，點擊下載 icon，出現一個底部動作欄，讓我選擇下載的音質，選擇完成之后進入付費流程。

在這樣的一個流程中，我以為花了這兩塊錢只能下載選擇的音質。后來我發(fā)現，當完成付款之后，這三種音質都是可以下載的。既然付費了這三種音質都是可以下載的，為什么還要讓用戶去選擇音質？如果只是讓用戶感知這首歌有 3 種音質可供下載，可以在付款頁面中予以展示。付完款之后，再提供這樣的一個選擇場景，讓用戶下載自己喜歡的音質。過于前置的選擇場景會讓用戶產生誤解。

所謂「定制化」就是給用戶權限根據自己的實際需求去調整產品的界面布局，內容模塊和視覺樣式等。例如我們可以根據自己的喜好去更換網易云音樂的界面主題，當然這種定制化無法減少操作步驟。在支付寶中，用戶可以自行添加常用的功能，這樣就不需要每次都去相應的模塊中找，非常的方便，這樣的定制化處理才真正的減少了用戶操作步驟。

為了讓大家直觀的感受一下差距，我舉一個反例。我的南京首頁雖然可以自由定制常用的功能，但是無法更改模塊的順序。

這種做法明顯是不合理的，因為每個用戶的需求是不一樣的。對于一個每天搭公交車上班的人來說，交通模塊中可能只有公交出行和有滴打車(偶爾起床起遲了)對他來說是有意義的。除此之外，他可能更希望去關注社保、公積金的查詢，水電煤繳費功能。但是社保和公積金在政務模塊，排在第五位，用戶必須滑動才能看到。所以說我的南京首頁的定制化屬于「偽定制化」，無法真正滿足用戶多樣的需求，更不要說減少操作步驟了