多年設(shè)計(jì)師與客戶溝通的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

最近身邊經(jīng)常有學(xué)員或者同事向我訴苦，說(shuō)他們跟甲方、上司沒(méi)法溝通或做設(shè)計(jì)沒(méi)有靈感和方向之類(lèi)的問(wèn)題。我大概收集了以下他們的描述，整理寫(xiě)了今天這篇分享，稱不上教程，算是我平常跟客戶溝通的一些方式和注意事項(xiàng)。

我相信，許多設(shè)計(jì)師都跟我一樣，要是客戶跟我說(shuō)了上面那些話，我會(huì)感覺(jué)受到十萬(wàn)點(diǎn)的傷害。但是有時(shí)候，我們其實(shí)反過(guò)來(lái)想一想，會(huì)不會(huì)是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)前期的溝通工作沒(méi)有做到位，或者根本沒(méi)有做，拿到需求就盲目的在網(wǎng)上找案例，做方案。最后往往白忙活，花費(fèi)了很多的盡力去修改方案。
所以我認(rèn)為：“其實(shí)設(shè)計(jì)師就像醫(yī)生，而每個(gè)客戶都有病?！?br />通常病人不知道自己有什么病，他只會(huì)告訴你他那里不舒服。而我們要做的，就是通過(guò)他的病癥，給他使用合適的藥物。并且告訴他，什么藥不能吃！所以你不能直接問(wèn)他你想吃什么藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會(huì)來(lái)找你。
這就為什么我們?cè)O(shè)計(jì)師平常在跟客戶溝通，問(wèn)他想要一個(gè)什么樣的設(shè)計(jì)，往往得不到一個(gè)明確，具象的答案。因?yàn)樗赡軌焊筒恢?。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個(gè)方案先讓他看看，然后再跟你說(shuō)他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。往往這個(gè)時(shí)候其實(shí)并不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒(méi)有到位而已。
那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實(shí)需求呢？這個(gè)過(guò)程，我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
2，不要輕易認(rèn)為客戶不懂設(shè)計(jì)，審美低下
確實(shí)大部分客戶確實(shí)沒(méi)有我們了解設(shè)計(jì)這份工作，包括審美。但這只是每個(gè)人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導(dǎo)致的，是一種很正常的現(xiàn)象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。
這個(gè)行業(yè)的屬性、風(fēng)向。
他所在公司的理念和特征。
他想通過(guò)這次設(shè)計(jì)所達(dá)到的目的。
以及之前的設(shè)計(jì)所給他們帶來(lái)的實(shí)際效益和不滿意的地方。
甚至是他對(duì)手公司的情況。
這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項(xiàng)是值得你挖掘的重要訊息。
1，給他出選擇題
選擇性提問(wèn)的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內(nèi)心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設(shè)計(jì)，是一個(gè)什么樣的。這個(gè)過(guò)程能讓客戶內(nèi)心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點(diǎn)。
3，溝通時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”
像這類(lèi)主觀性質(zhì)強(qiáng)烈的詞匯。這會(huì)讓客戶對(duì)你的建議，保持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。就好像你去看病，醫(yī)生對(duì)你說(shuō)：“通過(guò)你的描述，我認(rèn)為你可能是某某病癥?！薄拔矣X(jué)得你可能要吃這個(gè)藥物試試?！蔽蚁嘈拍愕牡谝环磻?yīng)，也會(huì)感覺(jué)像是當(dāng)了一回小白鼠。從而覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生不靠譜，感覺(jué)自己被坑了。
那么當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶說(shuō)：“我覺(jué)得你應(yīng)該用這個(gè)版式、字體和顏色。”或者“我認(rèn)為這樣好看或不好看?！钡臅r(shí)候，換做你，你會(huì)怎么想？
說(shuō)完三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)以后，我們?cè)僦v講在溝通之前需要做的四件事兒
1，了解你的溝通對(duì)象，他目前的情緒狀態(tài)
溝通前可以通過(guò)他身邊的人簡(jiǎn)單的了解一下，他目前的狀態(tài)，以免觸碰到霉頭。也不是沒(méi)有過(guò)一些客戶，在自己被上司批了一頓以后，反過(guò)來(lái)向下屬發(fā)泄的事兒。通常這種時(shí)候，你要是去了，估計(jì)根本聊不下去，因?yàn)樗F(xiàn)在還沉浸在自己的情緒里。
3，大致了解他本次設(shè)計(jì)的目的
提前梳理好你對(duì)這次設(shè)計(jì)，他想要達(dá)到的目的，好在溝通時(shí)與他進(jìn)行確認(rèn)。確保在設(shè)計(jì)前，雙方對(duì)本次的設(shè)計(jì)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，為后面減少不必要的麻煩。
2，充分了解你手頭上的資料
這些信息是否有重點(diǎn)?有沒(méi)有劃分層級(jí)關(guān)系？如果沒(méi)有，你在和他溝通之前，最好通過(guò)自己的理解，劃分兩到三個(gè)方案，并在你與他溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他自己也不明確方向的時(shí)候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節(jié)省你們的溝通成本，并且體現(xiàn)出你的思考過(guò)程。
4，了解一下客戶的喜好
他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調(diào)性的設(shè)計(jì)。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機(jī)率。
剩下的我們就進(jìn)入了正式溝通的環(huán)節(jié)。我相信，如果你做好了之前所說(shuō)的準(zhǔn)備工作，這次的溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)變得比較順暢。
做好了準(zhǔn)備工作，接下來(lái)我們做好這三件事情就夠了
1，用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言表達(dá)你的觀點(diǎn)和建議
有些時(shí)候?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)并不是讓你顯得專業(yè)的有力武器，往往你講的一些話，如果對(duì)方聽(tīng)不懂，你又需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解釋，這樣既會(huì)消磨對(duì)方的耐心，又會(huì)給你們之間后期的溝通制造障礙。
2，使用的案例直接點(diǎn)
我們經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶提出一些比較模糊的觀念，比如說(shuō)：我要高端、大氣！但往往客戶理解的大氣和我們所了解到的是有出入的。這個(gè)時(shí)候我們要讓這個(gè)大氣變得更加具象一點(diǎn)。
比如問(wèn)他：“您要的“大氣”是指地產(chǎn)行業(yè)那種金碧輝煌的“大氣”？還是航天行業(yè)廣闊藍(lán)天的“大氣”？還是政府部門(mén)莊嚴(yán)肅穆的“大氣”？
有此可見(jiàn)，光是一個(gè)“大氣”！只是簡(jiǎn)單的通過(guò)行業(yè)屬性劃分，都能衍生出這么多不同的設(shè)計(jì)方向。那他要的高端、奢華、有內(nèi)涵呢？
所以在我們溝通時(shí)，要盡可能的，把他們的要求變得具象，可視化。
3，站在設(shè)計(jì)師的角度幫他思考問(wèn)題
這一點(diǎn)，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是尤為重要，而且這也是我個(gè)人認(rèn)為“設(shè)計(jì)師“這個(gè)職業(yè)存在的價(jià)值。我們之前說(shuō)過(guò)，在溝通前，要了解很多東西，比如客戶的情緒狀態(tài)，他的目的，喜好。但做這些準(zhǔn)備并不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達(dá)到的目標(biāo)。那么到了最后環(huán)節(jié)，我們通過(guò)溝通，明確了他的需求，了解了他的喜好。最后我們需要幫他們分析：
他所喜歡的，是否適合他公司本身的調(diào)性。
他所想要的效果，是否解決了他的需求。
他的要求，是否會(huì)給他的用戶造成不好的體驗(yàn)。
所以并不是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，都圍繞著他的喜好來(lái)，而是要在最后實(shí)事求是的更具他的需求給他選擇最合適的方案，這才是最重要的。
總之，在溝通的過(guò)程中時(shí)刻記住溝通的目的，控制好自己的情緒，牢牢記住你即要站在自己的角度（設(shè)計(jì)師）想問(wèn)題，又要換位思考，站在客戶，甚至客戶的客戶的角度想問(wèn)題。這樣，他才能更加容易接受你的建議。
最后，一般來(lái)說(shuō)，都是皆大歡喜，但是有時(shí)候，碰到了執(zhí)念很深的客戶，那你只需要做好兩件事：
用你的專業(yè)知識(shí)表明他想法的方向錯(cuò)誤。
按照他的要求來(lái)進(jìn)行。
這樣就可以了。
不然，你還想弄啥嘞??！

本文標(biāo)題：多年設(shè)計(jì)師與客戶溝通的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
文章出自：http://www.bm7419.com/news47/106797.html

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