電商行業(yè)發(fā)展的10大趨勢

零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。

基于最近的觀察，一些電商品牌正嘗試使用語音服務(wù)、開快閃店、增強現(xiàn)實等方式來提升購物體驗。各大品牌通過視頻、游戲、直播等形式實現(xiàn)商業(yè)目的，這讓整個世界都在逐漸變成一個大的銷售前端。

隨著主題公園、滑雪場和滑水道等體驗式游玩設(shè)施的出現(xiàn)，城市中的購物中心正重新煥發(fā)生機。傳統(tǒng)制造業(yè)和 CPG 公司也在向直接面向消費者（DTC）的模式轉(zhuǎn)型，來加速增長。

的確，去年大約有 12000 線下零售店關(guān)閉，但有一個需要知道的事實是那些在線下消失的店家將會在線上出現(xiàn)，而線上出現(xiàn)的店鋪數(shù)量正在快速地超過實體店鋪。

而在 2020 年以后，可能會出現(xiàn)以下幾個主要趨勢：

1、電商滲透率逐年增長但增速放緩

2、直接面向消費者和自有品牌銷售的加速增長

3、PWA 和 AMP 推動移動電商發(fā)展

4、美國以外的全球電商繁榮發(fā)展

5、自動化推動生產(chǎn)力

6、可持續(xù)商業(yè)成為主流

7、數(shù)字原生品牌走向線下

8、期待的滿足和成本提高

9、語音識別改變購買途徑

10、銷售者瞄準(zhǔn)新的渠道和設(shè)備

1、電商滲透率逐年增長但增速放緩

雖然實體商業(yè)和數(shù)字商業(yè)之間界限模糊，但是整體零售業(yè)和電商之間增長軌跡的差異依然很明顯。

總體來看，預(yù)計全球零售市場的規(guī)模在 2019 年將會超過 25 萬億美元。然而，與前五年相比增速已經(jīng)極大地放緩，近些一年增速保持在 4.5% 左右，而且在 2023 年之前都不會加速增長。

另一方面，全球范圍內(nèi)電商銷售額突破了 3.5 萬億美元，這個數(shù)字比前一年提高了大約 18%。

而到 2023 年，電商銷售額將達到 6.5 萬億美元，幾乎翻倍增長。

盡管電商發(fā)展迅速，還是有一些理性的觀點。雖然電商的發(fā)展比零售業(yè)快很多，但依然只能占市場份額相對較小的那一部分。在 2019 年，電商份額占全球零售業(yè)銷售總額的 14.1%.，分析師預(yù)測一直到 2023 年電商滲透率每年只能增長 2%。

電子商務(wù)的增長一大部分要歸功于亞馬遜，它的增長一直名列前茅，預(yù)計在 2019 年占美國線上銷售總額的 37.7%。盡管店內(nèi)銷售量仍占零售總量的近 90%，美國在線零售商的市場份額卻首次超過了傳統(tǒng)銷售渠道。

2、直接銷售和自有品牌銷售的加速增長

在 2020 年將有 16.1% 的零售銷售通過線上完成。生產(chǎn)商和傳統(tǒng)品牌越來越多地繞過零售合作伙伴去直接將商品售賣給消費者，也就是 DTC。實際上，正是電商的發(fā)展幫助傳統(tǒng)制造商彌補了線下商店銷售增長的停滯。

DTC 主要有三個好處：

1）擁有顧客關(guān)系

當(dāng)品牌擁有了與顧客的直接關(guān)系，那就不再需要依賴零售合作伙伴來保護并推廣品牌。與終端客戶建立起直接關(guān)系也讓你能在售后繼續(xù)為消費者提供服務(wù)。

2）收集并使用消費者的非隱私數(shù)據(jù)

通過直接向消費者出售，你能收集到可以用來個性化定制客戶體驗的第一方數(shù)據(jù)，并且最終通過這種關(guān)系獲利。

3）提供個性化產(chǎn)品

通過準(zhǔn)確地定位，DTC 可以提供傳統(tǒng)零售商店無法提供的體驗。DTC 品牌允許購物者自主設(shè)計商品包裝、混合并匹配定制的分類。

DTC 興起的主要驅(qū)動力是自有品牌的崛起。

自有品牌是批發(fā)商或零售商自己創(chuàng)立并使用的品牌。目前自有品牌占據(jù)消費品市場約 20% 的份額。推動這些市場份額增長的主要因素是那些零售合作伙伴。他們越來越多的提供他們自己的品牌來與傳統(tǒng)制造商的產(chǎn)品競爭。

自有品牌產(chǎn)品是挑戰(zhàn)者，因為消費者愿意為了更好的體驗而放棄品牌的忠誠度，重要的是，自有品牌在線上商店和實體店都占有份額。好市多接近三分之一的銷售額都來自自有品牌，而沃爾瑪也有 19% 的銷售額來自自有品牌。

重要的是，消費者選擇自有品牌不只是為了省錢——因為他們也會選擇高端的自有品牌。高端自有品牌產(chǎn)品現(xiàn)在在美國的自有品牌產(chǎn)品市場中占有 7.2% 的份額，高于三年前的 5.9%。

3、PWA 和 AMP 推動移動電商發(fā)展

分析師預(yù)估到了 2021 年，53.9% 的電商銷售將通過移動設(shè)備完成。在全球范圍內(nèi)，移動電商將會變得更加流行。

但是，如果一個電商商城平臺僅僅提供了一個響應(yīng)式網(wǎng)站，并不意味著能夠提供出色的移動體驗。移動端的轉(zhuǎn)化率還不到電腦端的一半。據(jù)研究證明，53% 的用戶會因為一個網(wǎng)站要花 3 秒以上的加載時間而放棄打開這個網(wǎng)站。研究還表明，移動端的跳出率要比電腦端高出 10%~20%。

為了提供好的移動體驗，一些品牌愿意采用漸進式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（PWA），它可以一直停留在用戶的主頁上，并且不管用戶是否在線都能立刻加載。漸進式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序可以使團隊同時在前端和后端系統(tǒng)上工作，以進一步提高移動性能。

羅西百貨出售利用回收塑料制造的女鞋，公司以漸進式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序技術(shù)重新開發(fā)了它的移動端網(wǎng)站。

“就像其他很多品牌一樣，我們的大部分流量都產(chǎn)生于移動設(shè)備——當(dāng)消費者在假期中很少使用電腦的時候，這一趨勢更加明顯，“羅西百貨的網(wǎng)站體驗總監(jiān) Gigi Teutli-Vadheim 說。“在客戶體驗方面，我們開始將更多的注意力放到移動端，并優(yōu)先考慮它的速度能否讓用戶滿意?！?/p>

其中一步是將漸進式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和加速移動頁面（AMP）進一步結(jié)合。AMP 是谷歌移動優(yōu)先指數(shù)的基礎(chǔ)，它能夠優(yōu)先優(yōu)化移動端的搜索結(jié)果。PWA 和 AMP 兩者相結(jié)合可以產(chǎn)生更好的搜索結(jié)果，更高的渠道流量，也提高了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

4、美國以外的全球電商繁榮發(fā)展

全球電商銷售額將在 2020 年突破 4.2 萬億美元，并會在 2023 年達到 6.5 萬億美元以上。到 2021 年全球會有超過 21 億購物者在線購物并享受服務(wù)。美國地區(qū)以外的在線購物者將會越來越多。

到 2020 年底，全球?qū)⒂?14 億中產(chǎn)階級，這個群體中的大部分（大約 85%）來自亞太地區(qū)。整體上，電商已經(jīng)從西方國家轉(zhuǎn)移，即使中國之前的消費熱開始有些冷卻，但并不會影響電商的整體趨勢。

在亞太地區(qū)，電商去年增長了 25%，突破了 2.27 萬億美元。

雖然在電商銷售額增長最快的國家前十名榜單中，超過一半的國家都來自亞太地區(qū)，但是拉丁美洲的增長速度同樣值得關(guān)注，其中就包括全球增速最快的墨西哥。

但是增長率只能說明一部分情況——真正的全球電商之王是中國。在 2019 年中國的電商銷售額預(yù)計達到 1.9 萬億，在線銷售額達到了美國的三倍。實際上，中國占據(jù)全球電商市場的 54.7%，這幾乎是排在中國后面的 5 個國家的銷售額總和的兩倍。

在業(yè)務(wù)的全球性擴張過程中，本地化會變得越來越重要。本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的一項研究發(fā)現(xiàn)，在本地化上每投入 1 美元，就能得到 25 美元的收益。為用戶提供本地化的支付方式、本地貨幣支付方案以及將內(nèi)容翻譯成當(dāng)?shù)毓俜秸Z言等做法，能夠提高跨境成功的機會。

比如化妝品牌 100%Pure 就通過天貓全球?qū)a(chǎn)品直接賣給中國消費者，并通過第三方物流合作商配送商品。這個公司的銷售額能同比增長四倍的原因之一就是它的本地化戰(zhàn)略。

它的本地化策略中的一項就是參加天貓的團購功能“聚劃算”，在這個功能中，還會請到中國網(wǎng)紅進行現(xiàn)場直播?！安荒馨延迷诿绹袌錾系臓I銷方式用到中國市場的銷售中，所以我需要當(dāng)?shù)厝藗兊膸椭甭?lián)合創(chuàng)始人 Ric Kostick 說?！澳惚仨氁ㄟ^本地化方式來進行銷售?！?/p>

5、自動化推動生產(chǎn)力

接下來的一年中，企業(yè)會越來越多的借助自動化。自動化將會對品牌的全球擴張起到非常重要的作用，因為在全球擴張中企業(yè)需要同時運營多個商店、更大的庫存和物流網(wǎng)絡(luò)。平均來看，國際業(yè)務(wù)能夠跨境到 31 個國家，而品牌也越來越多地使用電商自動化來更快更高效地擴大規(guī)模。

電商自動化

電商自動化消除了許多手動的、重復(fù)的、浪費時間的任務(wù)，而這些任務(wù)往往會降低生產(chǎn)力。

簡化跨境貿(mào)易、降低在經(jīng)營多家商店時的人為錯誤，以及提供的購物體驗是電商自動化提升生產(chǎn)力的三個主要方式：

重要的是，電商自動化也能夠保護品牌免受日益嚴(yán)重的威脅——敲詐。有了電商自動化，就無需對購買者購買歷史訂單進行手動交叉檢查來確定某個訂單是否具有欺詐性，品牌會依賴于嵌入在電商商城平臺本地的自動欺詐保護機制。自動化可以避免高風(fēng)險訂單，并防止拒付情況的發(fā)生。

此外，自動化還會借用以下技術(shù)。

倉庫機器人

品牌越來越多的考慮使用機器人技術(shù)來管理他們自己的倉庫，以此來縮減成本、提高效率。全球范圍內(nèi)，有超過 3200 個機器人啟動中心。

2020 年之前，全世界在機器人程序自動化（RPA）上的投入將會突破 30 億美元。然而成本依然是實施 RPA 的大障礙，使用自動化等新技術(shù)的企業(yè)中，有48%該技術(shù)的成本能夠通過減少員工數(shù)量獲得一定的補償。

人工智能

數(shù)據(jù)表明，企業(yè)希望在人工智能自動化上投入更多資金。到 2021 年全世界范圍內(nèi)的人工智能和流程自動化的開支將會超過 154 億美元。

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