產(chǎn)品開發(fā)世界：先行動，再研究

在行動之前先思考，聽上去很對，不是嗎在設(shè)計之前思考清楚。是的，做一些調(diào)查，研究更多的需求，用戶，情景，然后設(shè)計。這聽上去很對，也是為什么我（唐納德.諾曼）要挑戰(zhàn)這個固有思維的原因。但是，先做起來，之后再仔細想，有時候這么做也是有道理的。

在現(xiàn)實的產(chǎn)品開發(fā)世界里，時間總是很緊迫，預(yù)算總是受限。所以很多時候在有研究的基礎(chǔ)上做設(shè)計是不可能的事情?！笆堑模碑a(chǎn)品經(jīng)理會說，“我知道我 們應(yīng)該先做一些研究，但是我們沒有時間。我們已經(jīng)落后計劃日程很遠了。但是下個項目，我們會先做研究，可以嗎”但這個下次從來沒有發(fā)生過。下次項目還是 時間緊迫的開始了。實際上，讓我來創(chuàng)造一個準則：

我們總是教育別人先做研究再經(jīng)歷構(gòu)思、模型和反復(fù)提煉的過程的重要性。我們大多數(shù)都喜歡這個方法，我也是，而且我也這么教別人。但是當現(xiàn)實指示我們 不能這么做的時候，這些教條就變得沒有意義了。如果我們從來沒有足夠多的時間來開展研究，那么我們?yōu)槭裁匆麚P這么一個不實際的方法我們需要針對現(xiàn)實調(diào) 整我們的方法，而不是一些冠冕堂皇的,只能應(yīng)用在理想世界的紙上談兵的理論。我們要開發(fā)一些靈活多變的設(shè)計策略。

為什么先做研究不是那么必要

下面有五個支持現(xiàn)實中先設(shè)計再研究的五個不同的論據(jù)。

第一，好的設(shè)計的存在不是先由研究產(chǎn)生的。

第二，有經(jīng)驗的設(shè)計師已經(jīng)掌握了很多從研究中來的知識。

第三，研究對于一個公司來說應(yīng)該是一個不間斷的工作，那么，在任何時候都應(yīng)該是有相對研究結(jié)果的。

第四個，也是最矛盾的一個論據(jù)，研究可能會阻礙創(chuàng)造力。

第五，當項目開始，團隊建立的時候，做研究已經(jīng)太遲了。

沒有經(jīng)過設(shè)計研究的產(chǎn)品案例研究

首先，我們可以簡單地看一看大量現(xiàn)有的產(chǎn)品，他們中很多沒有經(jīng)過設(shè)計研究，但都非常好的合乎情理、啟發(fā)靈感和受人追捧，設(shè)計研究不一定都是必要的 。紙上談兵的設(shè)計師可能故意忽略這些產(chǎn)品例子，但是忽略他們不能讓他們消失。

有經(jīng)驗的設(shè)計師已經(jīng)有很多儲備知識

其次，我們可以理解為，有經(jīng)驗的設(shè)計師從來都不是憑空設(shè)計產(chǎn)品的。老練的設(shè)計師已經(jīng)有了很多先前總結(jié)的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在沒有新的研究和調(diào)查的情況下，提供了大量的知識。這就是為什么設(shè)計專家們有時可以如此迅速地開始設(shè)計。

我發(fā)現(xiàn)，在我的設(shè)計咨詢中，我有時候會跳過研究階段。先動手做，再去思考它。我之所以這么做是因為我在之前的幾年中就做了很多必要的研究，以此掌握了很多預(yù)備的知識。

實際上，預(yù)先建立的知識儲備是如此重要以至于它在很多其他的實踐領(lǐng)域被編寫成手稿、圖表等等。Ed Hutchins（圣地亞哥加州大學(xué)認知科學(xué)系，人類學(xué)家，《荒野中的認知》的作者）讓我第一次感知到了這種知識的重要性。他定義這種知識為“預(yù)先推斷的 知識”，同時舉了一些例子如地圖、潮汐表、手冊以及一些我們?nèi)粘９ぞ邚?，手動六分儀到復(fù)雜的計算工具。這些工具在被使用的時候都立即提供了可用的答案而不 需要去做研究和調(diào)查。每一個領(lǐng)域都有大量的預(yù)先儲備的知識以允許熟練的從業(yè)者不需要明顯的調(diào)查研究就能開始做東西。所以，其他人已經(jīng)幫我們思考了很多，我 們可以簡單地依靠已經(jīng)存在的智慧來指導(dǎo)我們怎么做。

工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域并沒有很多圖表或者手冊、電腦工具，但是我們確實有很多累積的知識。

研究人員應(yīng)該一直處于研究其具體領(lǐng)域中的狀態(tài)

在先前的一篇文章“why doing user observations first is wrong”中（發(fā)表于aCM interactions,人機交互的電腦科學(xué)雜志），我堅決主張我們不應(yīng)該費盡心思從研究開始做。其實，設(shè)計研究者應(yīng)該一直在研究與其領(lǐng)域相關(guān)的各種問 題?？傊?，一個公司的設(shè)計研究者應(yīng)該知道什么樣的產(chǎn)品公司是喜歡的。所以當一個項目啟動的時候，研究結(jié)果應(yīng)該是一個水到渠成的事情。

第四個，也是最矛盾的一個論據(jù)。我強烈認為，太多的研究會阻礙想象力和創(chuàng)造力。我對此深信不疑以至于在最近一次的客戶見面中我感到非常沮喪，他們的 設(shè)計團隊正在做非常多的研究。我非常怕他們實際上根本沒做什么東西，如果他們有做，他們也可能被完全束縛于各種調(diào)研?！巴Ｖ顾伎?，開始行動!”我勸告他 們，“建立東西起來，畫畫草圖，把你們的點子表達出來，再回去分析。先做，再思考!”

當我作為一個認知科學(xué)的專家的時候，我認識到當我不斷地學(xué)習(xí)現(xiàn)有的研究資料，并變成其中專家的時候，一種非常微妙的折中主義產(chǎn)生了。太多的知識有時 候很有害。我所有學(xué)生的博士論文的重點在于對一個命題的認知上有一個明顯的發(fā)展。當你讀了太多現(xiàn)有的有關(guān)先前研究者怎么想怎么做的資料之后，你就會跟著他 們的步伐亦步亦趨了。這就意味著你會和先前的研究者一樣遇到死胡同。當你不局限于這些資料的時候，你就可以更加的有創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)更多有價值的思維和方向。 但是（這也是一個最重要的“但是”），每當我這么做和要求學(xué)生這么做的時候，我會要額外的資料報告，當他們的工作開始進行的時候。這是為了阻止他們?nèi)プ鰟e 人已經(jīng)做了的東西，去阻止他們陷入別人已經(jīng)描述過的陷阱，同時也是阻止當他們需要解釋給別人自己在做什么的時候反而別忽略的情況。深入的研究、思考和理解 是需要的，但是，很多時候，在原始的行動和決定之后再做這些是非常有利的。

當產(chǎn)品已經(jīng)啟動，隊伍已經(jīng)組建之后，一切都太晚了。

一個項目啟動、團隊組建的決定已經(jīng)包含了需要建立什么基本元素的決定，一般都會伴隨著時間規(guī)劃、市場定位、目標價格、交貨日期等等。這個決定經(jīng)常伴隨著一大堆的需求。

但是開展用來建議新的方法以及確定設(shè)計是否真正達到了用戶需求的設(shè)計研究的一個重要的原因就是去影響并塑造一些關(guān)鍵決定。設(shè)計研究的用武之地應(yīng)該是 在這些決定被確定的決策臺面。在這個時候，設(shè)計者應(yīng)該和市場團隊、工程師、商業(yè)分析師有一樣的影響力。比如在市場研究方面，市場方面的代表在這個領(lǐng)域應(yīng)該 已經(jīng)做的很好了，除非設(shè)計師能有市場潛力方面的相關(guān)看法，不然他們沒有能力去贏得這個決策層面上自己的位置。我們需要的設(shè)計研究的結(jié)果要包括類似計算潛在 銷售的表格以及推薦方向不被采納的時候所有潛在的將失去的機會的分析報告。

如果設(shè)計者沒有被包括在決策制定的臺面上，那么他們已經(jīng)被人從重要設(shè)計決策制定的圈內(nèi)省略了。當一個團隊被建立的時候，主要的一些決定應(yīng)該已經(jīng)被決定了。這時候要介紹研究已經(jīng)太遲了，不管這些研究結(jié)果是從一直延續(xù)的研究上來，從設(shè)計團隊的經(jīng)驗來還是其他地方。

需要研究和謹慎的地方

當設(shè)計成為有非常重要的影響因素，有非常大的影像范圍的時候，犯了錯是非真的很致命明顯的，我們應(yīng)該謹慎地行使當我們的行動會有非常大范圍的影 響。不管什么決策、行為或者試驗設(shè)計，當他們有非常高的影響力和大的范圍的時候，我們總是應(yīng)該在小的范圍內(nèi)先嘗試一下。就像我說的，只有在做東西的人有相 當多的經(jīng)驗的情況下，研究階段被跳過才是合適的。你可以說，他們已經(jīng)早就做了很多研究了。

總結(jié)

讓我來總結(jié)一下，是的，我相信研究是非常重要的，但是這并不意味著設(shè)計項目一開始的時候就要介入設(shè)計研究。這些研究可以在非常早之前就被完成了，或 者甚至在項目開始以后做也可以。好的設(shè)計師應(yīng)該總是專注于觀察、思索、創(chuàng)作設(shè)計表現(xiàn)產(chǎn)物、手繪、書寫、計劃 等等。最后，所謂的“用兵一時”，好的設(shè)計師完全不需要研究來做設(shè)計，依靠的只是不斷積累的智慧。

明顯的，如果涉及的領(lǐng)域是非常陌生的，設(shè)計師馬上要轉(zhuǎn)換自己的角色，去當以為學(xué)生，去快速吸收相關(guān)領(lǐng)域的知識，和這個領(lǐng)域的專家緊密合作。但是，研究和設(shè)計活動的聯(lián)系不需要是時間性的必然前后聯(lián)系。很多時候，這些活動可以被拆分開來，時間性上的順序有時完全可以顛倒。

先行動，后研究嗯，不盡然。一直研究，一直行動!

附：諾曼最后的總結(jié)，在我看來，權(quán)且把它理解為老爺子在各種歷練之后頓悟到教條的界限都是可以被打破的，有種悟禪悟道的微妙的感覺。其實現(xiàn)在在做的 項目也遇到行動和研究先后的問題，雖然我是半路插到團隊中來，但是還是感覺得出來當時項目的研究做的不多，主要從競品分析開始做的，根據(jù)老爺子之前說到 的，很容易陷入到亦步亦趨的問題中。在總體設(shè)計上來說，現(xiàn)在在做的產(chǎn)品設(shè)計體驗上有很大的進步空間。

文章之前看了，但是這次翻譯一遍之后感悟到的東西還是比光光瀏覽一遍文章多的多，每字每句翻譯之后很多細節(jié)的東西都有顧及到。仔細看完文章之后發(fā)現(xiàn) 自己要完成一個新的課題，就是先行動，再研究，那什么時候再具體研究，怎么研究這也是自己做的產(chǎn)品現(xiàn)在遇到的問題，要好好總結(jié)和規(guī)劃一下產(chǎn)品新的定位和 方向，之前雖然做過，但是感覺還是比較片面。也許這種總結(jié)和規(guī)劃過每過一段時間做做總有新的體會和發(fā)現(xiàn)，總會往更成熟的方向發(fā)展。

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