當當網(wǎng)網(wǎng)站用戶的積分體系思考,當當用戶等級體系無法調(diào)動用戶體驗

隨手刪掉了郵件，這樣的信息對我而言沒有太多價值。記得前年也出現(xiàn)類似的情況，當時還突擊購買了一些東西，延續(xù)了鉆石卡會員身份，當時被當當對鉆石卡可以“部分商品在當當價基礎(chǔ)上享受高可達95折上折的優(yōu)惠”的宣傳所吸引。現(xiàn)今之所以覺得當當網(wǎng)所謂的鉆石卡毫無價值，原因大致如下：

1）、鉆石卡所享受的優(yōu)惠商品其實很有限，折扣也很有限，個人感覺總共就優(yōu)惠過十多元錢?，F(xiàn)在才了解了當當?shù)摹安糠稚唐贰?、“高可達95折上折”用辭是何其恰當，何其精心。

2）、所謂的鉆石卡除了“部分商品”能夠享受折扣外，再沒有其他的用處，也即：鉆石卡=打折卡，但正如1）所述，這樣打折很有限，還不如那些線下的商店們“持有xx卡全場享受9.8折的折上折優(yōu)惠”更吸引人。

3）、擁有鉆石卡并沒有什么榮譽、特權(quán)可以享受。并不會因你持有鉆石卡就會在發(fā)貨速度等方面享受更高特權(quán)，在尊貴感上也無所體現(xiàn)。

當當?shù)挠脩舻燃壌笾路譃閮杉墸浩胀〞T、貴賓會員。貴賓會員又分為：金卡會員、鉆石卡會員。鉆石卡獲取的唯一渠道似乎只有通過購物。積分的獲取渠道基本上上就是購物、確認收貨、使用在線支付、級別贈分等方式掙積分。而積分也與鉆石卡類似，沒有太多價值。對于現(xiàn)在一堆SNS社區(qū)所強調(diào)的用戶互動行為，當當并不會給予什么獎勵，即使你很踴躍地參與寫書評等活動，當當也不會認同你的奉獻和價值。

試想一下，持有一個鉆石卡只會比普通會員一年優(yōu)惠幾十元，同時在虛榮心上無所依托，誰還會去延續(xù)這樣的身份呢？

整體說來，當當?shù)挠脩舻燃夡w系及積分體系無法調(diào)動用戶參與的積極性，尤其是面臨眾多競爭者可供選擇的條件下。

現(xiàn)實生活中人既有自然屬性（作為動物的人）和社會屬性（作為社會的人）。作為自然的人會有從嬰兒->少年->青年->中年->老年的成長過程（或者可以參考更文雅點的：中國古代年齡稱謂大全），而作為社會的人又有一系列的榮譽、勛章、職稱、頭銜、官銜、信用、學歷等來度量用戶的社會地位和社會價值。

與此類似，用戶在一個網(wǎng)站也有一個成長過程，為了度量用戶的成長過程及其價值，基本上所有的網(wǎng)站都發(fā)展出了一系列的指標體系來進行度量，我們姑且叫做用戶成長體系吧。一般而言，目前大部分的網(wǎng)站除了用戶賬戶體系外，對于用戶的成長體系主要分為幾種方案：用戶等級體系、積分體系、信用體系、虛擬幣體系等

用戶等級體系：用戶等級是對用戶細分并進行分層的必然結(jié)果，也是用戶享有權(quán)利的直接度量手段。用戶等級典型的例子是QQ會員等級體系 、Discuz的會員等級體系。

積分體系：這里的積分體系不單純只是平常所說的積分，還包括諸如勛章（例如Foursquare的勛章）、經(jīng)驗值、魅力值等各種變形的稱謂。積分體系是用戶等級體系的有力補充。

信用體系：信用體系用于度量用戶、商家的信用度，在這當下中國社會信用缺失的情況下，對于電子商務(wù)、在線支付、金融信貸等方面很有價值。典型的例子淘寶的信用體系、銀行體系的信用體系

虛擬幣體系：虛擬幣是網(wǎng)站內(nèi)各種交易行為的貨幣度量，一般與貨幣有直接兌換關(guān)系，尤其是Q幣的成功沉淀的大量資金引得一幫做網(wǎng)站的同志們都將虛擬幣作為盈利的必備殺手級工具。

大部分網(wǎng)站也意識到了用戶成長的相關(guān)體系對于提高用戶忠誠度、提高用戶粘性的價值，因此各大網(wǎng)站基本上都有對應(yīng)的等級體系、積分體系、虛擬幣體系，但具體細看各大部分網(wǎng)站的相關(guān)體系就會發(fā)現(xiàn)都存在較大的問題，成長體系并沒有達到理論上的效果，反而引起用戶的疑惑，甚至反感。

新聞標題：當當網(wǎng)網(wǎng)站用戶的積分體系思考,當當用戶等級體系無法調(diào)動用戶體驗
文章分享：http://www.bm7419.com/news7/159757.html

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