小程序用戶激勵措施有哪些？

我們經(jīng)常會有很多困惑：用戶不來，怎么辦？用戶不活躍，怎么辦？用戶來了又跑了，怎么辦？用戶就是愛免費，怎么辦？……

用戶運營里最重要的兩端，一端是引入用戶，一端是避免流失，如果把這兩端比作頭與尾，中間最健壯的軀干就是激勵留存。而每個做產(chǎn)品、做運營的人都有個夢想，那就是自運營。任何小程序都需要額外的幫助，通過一定的激勵功能與制度，換取主動的用戶進(jìn)入、活躍、付費、甚至是傳播。設(shè)計得當(dāng)就不需要大量的用戶運營工作，用戶運營就越容易進(jìn)行，越能夠起到協(xié)助小程序前進(jìn)的作用。小編今天就來具體聊一聊互聯(lián)網(wǎng)最常見的一些用戶激勵手段，小程序可用的用戶激勵措施有哪些！

一、頭銜

頭銜是一個在很長時間內(nèi)，存活于各種產(chǎn)品的一種運營策略。頭銜是一種簡單、易用，同時幾乎沒有其他運營成本的策略，它往往和社區(qū)、游戲等產(chǎn)品形態(tài)相關(guān)，用來體現(xiàn)用戶貢獻(xiàn)或者活躍度。

通常頭銜會采用激進(jìn)式的設(shè)計，并且可能有一個較長的成長周期，頭銜代表了一種虛擬榮譽，外露給其他用戶查看，從而彰顯頭銜擁有者的地位和價值。譬如，在王者榮耀這款游戲中，系統(tǒng)有著各種各樣獎勵玩家們的稱號，有的稱號很容易獲得，而有的稱號極難完成。這樣的稱號含金量極高，每一位擁有的玩家都是十分驕傲的。

仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的頭銜設(shè)置都遵循一些原則，名稱漸進(jìn)、易懂；與用戶貢獻(xiàn)或者活躍度掛鉤?？赡艽硪欢ǖ臋?quán)限，也可能沒有任何額外的權(quán)限。

二、等級

等級系統(tǒng)與頭銜其實一脈相承的，都著眼于用戶的活躍度或者貢獻(xiàn)。等級系統(tǒng)現(xiàn)在更多地被制作為成長值系統(tǒng)，用戶通過系統(tǒng)認(rèn)可的行為積攢成長值，到了系統(tǒng)規(guī)定的額度，就會自動升級。同時，等級和頭銜有差別，頭銜獲得后不會被取消，但等級可以根據(jù)用戶行為的變化而發(fā)生相應(yīng)的變化，可以提升也可以下降。

譬如，QQ會員的成長體系，是根據(jù)日常獲取的成長值、做會員任務(wù)額外獲取的成長值、購買服務(wù)開通新業(yè)務(wù)獲取的成長值以及終止會員服務(wù)后倒扣成長值匯總所得。

等級機制之所以能夠激勵用戶，是因為不同的等級會有對應(yīng)的增值服務(wù)設(shè)計。所以，等級通常和“特權(quán)”同時出現(xiàn)。在整個等級體系中，最核心的并不是等級本身，而是其對應(yīng)的權(quán)益，只有權(quán)益設(shè)計合理，用戶才會對等級有所追求。當(dāng)然，對于很多小程序商城的用戶來說，購物本身就是一個強需求。因此，購物這件事本身比等級可以獲取更好的權(quán)益，等級反倒讓用戶覺得毫無價值。但是，如果兩個小程序商城在商品類型、價值上已經(jīng)沒有差別的時候，會員的等級與權(quán)益就成了非常關(guān)鍵的激勵手段。擁有更合理的會員體系與更誘人的會員權(quán)益的一方一定有機會勝出。

三、勛章

與頭銜、等級不同，勛章非漸進(jìn)式，它對應(yīng)的是單一事件。用戶獲取的勛章可能有稀缺性，而勛章是一種可以被所有人查看的信息，所以用戶通常會為了獲取勛章而做出對應(yīng)的行為。

譬如，新浪微博的勛章，稀缺型比較少見，但大多數(shù)勛章都根據(jù)用戶在微博上的活躍行為來贈送。

勛章對應(yīng)的是某一個事件，希望激勵用戶參與，有些勛章還有收信之后換獎品的作用?？蓛稉Q的勛章，比單一展示目的勛章，對用戶更有激勵價值。

四、成就

成就是稀缺的。譬如，XBOX游戲也有成就系統(tǒng)。成就是稀有的、有紀(jì)念意義的、也可是有趣的。

五、排名與競爭

排名與競爭策略，運用正反激勵的手段，刺激用戶使用產(chǎn)品。設(shè)計這類激勵策略，需要注意：正面激勵和負(fù)面激勵兼顧，放大下面激勵的快感，控制負(fù)面激勵帶來的挫敗感，從負(fù)面激勵轉(zhuǎn)向正面激勵的操作成本較低，可以鼓勵用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)向。

譬如，各大游戲熱衷做充值排行榜、武力排行榜、公會排行榜等，游戲角色會受到其它階層用戶的瞻仰。

六、積分

國內(nèi)的積分體系，最早起于論壇，脫離了通用積分的概念，而成為單純的激勵用戶行為的營銷手段。積分大多數(shù)通過激勵用戶做出系統(tǒng)認(rèn)可的行為來獲取，獲取的積分可以兌換禮品或者與等級相關(guān)聯(lián)。

除了以上激勵措施以外，用戶激勵其實還有很多其他方案，歡迎大家補充交流！

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