淺談可量化的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控服務(wù)及運營方法-創(chuàng)新互聯(lián)

淺談可量化的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控服務(wù)及運營方法

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經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展，不管是老的數(shù)據(jù)中心或者新建的數(shù)據(jù)中心，后期的運維管理方法及手段已經(jīng)考慮的比較成熟，當(dāng)然運維管理工具已經(jīng)成為必備的產(chǎn)品。說起數(shù)據(jù)中心運維，其中的理論、方案、方法和工具會有很多很多中說法，今天主要討論主動監(jiān)控工具所面臨的問題，以及解決之道。

監(jiān)控系統(tǒng)面臨的主要問題是告警量過多的問題，導(dǎo)致用戶認(rèn)為系統(tǒng)不可信，雖然這些告警都是用戶自己配置出來的，但是用戶渾然不知。第二個問題是監(jiān)控系統(tǒng)如何使用，值班團(tuán)隊如何進(jìn)行考核，讓物盡其用，人盡其才。第三個問題是如何量化監(jiān)控服務(wù)，體現(xiàn)監(jiān)控服務(wù)的價值。

關(guān)于告警過多的問題，基于我之前項目的經(jīng)驗，引起告警量高的兩個主因是監(jiān)控策略過多和監(jiān)控范圍過細(xì)。解決方法主要是通過定向配置策略和限制重復(fù)告警兩種方法來優(yōu)化告警，這樣使得嚴(yán)重告警信息的準(zhǔn)確率提高到80%左右，但是對于預(yù)警類的信息還是比較多，因為不可能把閾值定制到一個恰到好處的數(shù)值、也不能能完全限制住網(wǎng)絡(luò)中頻繁發(fā)生的trap信息（trap是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各OS都會觸發(fā)的信息），當(dāng)然對于大多產(chǎn)品還是可以通過限制性策略限制無效trap的接收。而這幾種手段需要長期性的系統(tǒng)維護(hù)來完成。

對于監(jiān)控系統(tǒng)的考核主要是看系統(tǒng)功能、設(shè)備類型的覆蓋率、監(jiān)控頻率粒度和穩(wěn)定性等指標(biāo)。當(dāng)然對于故障的準(zhǔn)確率這一個指標(biāo)大家覺得非常重要，如果考慮工具是運維團(tuán)隊自身的工具后，這個指標(biāo)的定義意義就不大了，看后面對于工具的持續(xù)優(yōu)化說明，可能就比較好理解。準(zhǔn)確率和運維團(tuán)隊的態(tài)度和能力相關(guān)，根據(jù)我做過的眾多項目總結(jié)，運維團(tuán)隊對監(jiān)控工具的重視程度，直接影響這個數(shù)據(jù)。

業(yè)內(nèi)對于監(jiān)控團(tuán)隊的考核沒有明確的約定，主要還是長期運維的一個經(jīng)驗總結(jié)，普遍認(rèn)可監(jiān)控服務(wù)考核的主要指標(biāo)在于響應(yīng)時間，告警數(shù)量；告警數(shù)量主要是核算工作量和成本，數(shù)量會成為核算服務(wù)的基數(shù)。我們在不同的生產(chǎn)環(huán)境中，設(shè)備的負(fù)荷、運營時間、環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等是千差萬別的，出現(xiàn)故障的數(shù)量和時間是不確定的，比如在思科高端交換機(jī)較多的網(wǎng)絡(luò)中，負(fù)載也很低，網(wǎng)絡(luò)全年不會出現(xiàn)任何問題。但對于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年限比較舊，設(shè)備比較陳舊的網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)故障的頻率就比較高了。

監(jiān)控服務(wù)考核指標(biāo)主要定義是漏報率、誤報率和上報率（15分鐘內(nèi)），前兩個指標(biāo)是考核團(tuán)隊對監(jiān)控系統(tǒng)的運營能力，在下面告警質(zhì)量的問題里講。不能因有監(jiān)控系統(tǒng)后運維團(tuán)隊就高枕無憂，運維團(tuán)隊需要不停的優(yōu)化和改進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)，同時在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生變更后，對監(jiān)控持續(xù)的優(yōu)化。第三個指標(biāo)是考核團(tuán)隊的執(zhí)行能力，有告警是必須及時分析上報的。這樣從整個團(tuán)隊的工作態(tài)度和能力兩個緯度進(jìn)行考核。

監(jiān)控服務(wù)價值統(tǒng)計主要是核算服務(wù)的費用，這個是量化現(xiàn)代化服務(wù)的一個普遍觀點，不管是甲方還是乙方，數(shù)字說話是普遍認(rèn)可的一個觀點，根據(jù)上面提到的以告警量做為核算成本的一個基數(shù)，再根據(jù)告警的嚴(yán)重等級和相關(guān)業(yè)務(wù)項的等級，進(jìn)行加權(quán)計算，例如同樣嚴(yán)重等級的告警，對于不通等級的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該告警的的價值是不一樣的。再在以上幾個指標(biāo)考慮的基礎(chǔ)上，增加響應(yīng)時間的計算，基本上可以計算服務(wù)的價值量。計算公式為（需要CMDB的支撐）：

M=p（w1*a1*b1*r1+w2*a2*b2*r2+……wn*an*bn*rn）+基本服務(wù)價格（驗證誤報、巡檢等工作）

基本價格服務(wù)包括：網(wǎng)元數(shù)量*單價；網(wǎng)元是網(wǎng)絡(luò)管理中可以監(jiān)視和管理的最小單位，包括軟件、硬件和應(yīng)用等服務(wù)。這里就包括常規(guī)告警監(jiān)控和性能報告等。

用以上兩種緯度計算，主要是從服務(wù)團(tuán)隊的態(tài)度和能力兩個緯度進(jìn)行激勵。

簡稱	字符描述
M（money）	服務(wù)價值
w（work）	告警項
a（alert）	告警級別
b （business）	業(yè)務(wù)系統(tǒng)級別
r（response）	響應(yīng)時間
p（price）	基本價格

例如：

告警級別：業(yè)務(wù)系統(tǒng)級別：響應(yīng)時間：

嚴(yán)重告警	1.5		XX生產(chǎn)系統(tǒng)	1.5		5分鐘	1.5
高級告警	1.2		OA系統(tǒng)	1.2		10分鐘	1.2
初級告警	1.0		公司門戶系統(tǒng)	1.0		15分鐘	1.0
警告告警	1.0		XX測試系統(tǒng)	1.0		30分鐘	0.9
初級告警	0.8		內(nèi)部論壇	0.8		60分鐘	-1

在目前了解到的國內(nèi)幾家互聯(lián)網(wǎng)公司中，數(shù)據(jù)中心運維的成熟度比較高，運維考核主要從五個緯度考慮，即響應(yīng)時間、準(zhǔn)備度（預(yù)防機(jī)制）、處理態(tài)度與能力、處理結(jié)果和后續(xù)措施。前三個跟監(jiān)控相關(guān)，及時上報體現(xiàn)響應(yīng)時間；對監(jiān)控工具持續(xù)優(yōu)化、巡檢和演練等體現(xiàn)準(zhǔn)備度和能力。

告警常見問題

1、監(jiān)控存在局限，存在監(jiān)控盲點。規(guī)避方法：在網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層建立監(jiān)控策略，盡可能的掃除盲點。防止漏報。

2、告警延時，在產(chǎn)生告警到接受告警的過程中，系統(tǒng)會經(jīng)過告警轉(zhuǎn)換接口，郵件或短信接口，容易出現(xiàn)排隊和阻塞。規(guī)避方法：拓寬渠道、減少擁塞，嚴(yán)重告警發(fā)送短信，其他預(yù)警類告警發(fā)送郵件或頁面顯示等。防止漏報。

3、告警質(zhì)量問題。提升監(jiān)控策略和質(zhì)量在運維過程中會一直延續(xù)。規(guī)避方法：核心思想是運營，通過規(guī)劃和統(tǒng)籌能力，既要全局規(guī)劃告警分類、告警模型、告警策略，還要持續(xù)按業(yè)務(wù)和人的告警數(shù)量、告警分布持續(xù)優(yōu)化。防止誤報

告警模型

1、告警分類，便于建立告警模型、方便歸納和分析定位外，最重要的是有一個完整、系統(tǒng)的故障檢測、告警響應(yīng)機(jī)制。

2、告警模型，具備一定規(guī)則的預(yù)處理程序，比如定義一個閾值或多維度的組合條件。例如連續(xù)多次超過某個閾值后，產(chǎn)生告警，可以避免性能瞬時高而產(chǎn)生的告警。

告警優(yōu)化

1、按照頻率收斂告警，按照頻率和次數(shù)設(shè)計告警策略

2、根據(jù)責(zé)任人、設(shè)備類型或時間來收斂告警、合并告警。

3、告警關(guān)聯(lián)，讓有相關(guān)關(guān)系的模塊之間不要產(chǎn)生重復(fù)告警。（在一些互聯(lián)網(wǎng)中心的自開發(fā)系統(tǒng)中有這樣的功能）

4、告警分析，還是主要是講運營過程中對告警的持續(xù)性分析，跟蹤，優(yōu)化策略，使得告警數(shù)量保持在一個合理范圍。

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