ITSS認證標準服務成本預算是指什么？服務成本考慮IT資源的效率及經(jīng)濟價值，旨在使服務提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務。成本合理的IT服務必須考慮質量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關系。

服務成本要素和成本分類是怎么定義的?

正確理解成本的分類及其性質，是有效控制成本的前提。根據(jù)成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產(chǎn)品、服務或部門的成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用，它并不是專為某項服務或部門而發(fā)生的。

一般來說，在將成本進行分配前，需要確定成本項目，并對其進行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務成本(即從外部組織購買服務的成本)。

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